1、标准服务步骤 根据“店铺管理”的“标准服务步骤流程” 根据〈周分析报表〉得 2、附加推销 （四）、销售技巧 出附加销售率、件单价、客单件 根据“店铺管理” 1、顾客异议处理 的“顾客异议问答” 技巧 利用“FAB技巧”及 2、成交技巧 “销售步骤“进行辅导 根据“销售语言模板” 3、顾问式销售技巧 （五）、店务管理 根据“店铺营运流1、作业流程 程”的营业前、营业中、营业后流程 2、早晚会 （六）、VIP服务 根据“晨夕会模式” 1、标准VIP服务 根据“VIP维护制度” 2、VIP个性化服务 （七）、促销 生日服务、信息服务等 根据《期中分析表》回转率分析，再结合这些回转率异常1、季中滞销款促销 的产品消化率和贡献度分析，建议目前针对不同款式进行不同的促销方式 根据公司标准的2、季末清货POP “季末促销”格式， 在当地直接制作 加盟商确认签字 附表五：
店铺成交分析表
填表人： 填表日期： 天气：晴；阴；雨； 属：季初/中/末 测试时间段： 月 日（ ）午 时 分--- 时 分共 小时 人流量分析 从左经过人数 合计人流量 进店率 周边品牌名称 原因分析 试穿分析 试穿人数 试穿率与日常相比 原因分析 每个试穿客户成交分析 序号 1 2 3 4 5 6 7 成交数 成交率与日常相比 成交率与周边品牌相比 尺码 不能成交原因汇总 占比 续销率分析 成交人数 续销人数 质量 时间段 有无成交 （√，×） 成交或不能成交原因 1、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格 1、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格 1、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格 1、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格 1、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格 1、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格 1、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格 成交率=成交数/试穿数 1、高；2、中；3、低 1、高；2、中；3、低 服务不标准 成交技巧 款式 其他 试穿率=试穿数/进店数 1、高；2、中；3、低 从右经过人数 进店人数 进店率与日常相比 与周边品牌相比 1、高；2、中；3、低 1、高；2、中；3、低 成交件数 续销率与日常相比 原因分析 续销件数 1、高；2、中；3、低 横向比较分析 与（ ）杭州湖墅店（ ）其他（ ）其他店铺：_____________________ 进店率 试穿率 成交率 续销率 综合改进意见： 1、 2、 如果产品不能更改情况下，如何提升业绩？具体步骤： 1、 2、
附件六：
1、高；2、相同；3、低 原因 1、高；2、相同；3、低 原因 1、高；2、相同；3、低 原因 1、高；2、相同；3、低 原因 改进方法 改进方法 改进方法 改进方法 《（ ）新开店状况分析表》
填表日期： 填表人： □直辖市/省会/特区 店铺详细地址 城市类型 □地级 □县级 □城镇 店铺联系方式 负 责 人 市场商业属性 店铺人员配置 店长及电话 □一类 □二类 □三类 店铺位置 共 人 店铺属性 平均月收入 □街头 □街中 □街尾 □专卖店 □边厅 □中岛 元/月 消费习惯场所：□专卖店 □批发市场 □大型商场 □综合购物中心 □夜市 周边品牌：1、 2、 3、 4、 5、 开业业绩 第一天 元，第二天 元，第三天 元 业主对业绩的满意度： 1、很满意；2、较满意；3、一般；4、差 店铺位于街面或商场楼层位置平面图： 现场分析： 时间段：（ ）午（ ）点---（ ） 点 不同的购买 阶段 进店人数 试穿 成交 续销 开店业绩分析： 顾客人数记录 人数统计（用“正”字统计） 小计 顾客通过率 / 评价（高/一般/低） 未来业绩分析： 注：本表回公司后两日内上报。 附件七：
每周所属客户销售分析
填表日期： 填表人： 属：季初/季中/季末 城市 店铺 天气/温度 促销方案 销售业绩 本月累积 销售业绩 卖场库存 平均客单价 平均附加销售率 业绩完成率 合计 / / 周边品牌情况 店铺自我业绩评价（好/一般/差） 督导评价 原因分析 建议调整方法 / 实际效果 备注： 注：本表每周一下班前上报。
附件八：
《培训/实习总结》
填表日期： 填表人： 本周培训/店铺实习主题 本周培训/店铺实习时间 培训/店铺实习收获：
督导工作流程(表1)
