营销经理意见： 营销总监意见： 人事部意见： 注：本表经总裁签字确认后，督导方可出差。 附表三：
督导任务单
开单日期： 督导部经理： □自营 □加盟 □总代 客户名称 客户类型 □单店 □多店 □业绩扶持 □新店开业 □试销 任务类型 难度系数 □店铺认证 □一般督导 派遣督导 客户电话 去年同期业绩 店铺出现的问题描述： 今年按现状 预期 希望达 到目标 工作计划：（由派遣督导填写） 督导部经理核实： 总经理批准： 以下为任务结束后填写 督导经理意见： 实际完成业绩： 完成率： 营销经理意见： 营销总监意见： 注：本表经营销总监批准确认后，方能执行。
附件三：
零售店检查表
店铺名称： 检查人员： （ ） 部（ ） 检查性质：（ ）检查；（ ）自查 检查频次：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季 检查日期： 检查时间 ： 午 ： 至 ： 项 目 (合格)√ 项 目 (不合格)× （9）、商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁 （10）、试衣间（镜子、墙壁、地面、试衣鞋）卫生状况 4、营业用品是否齐备？特许经营牌正确摆放？ 5、标准背景音乐播放是否合乎规定 （三）、营业中： 1、是否保持货场卫生、收银台卫生 2、音乐保持正常播放、室内温度正常 3、试衣间门保持关闭 （四）、营业结束准备： 1、货品是否清点？并核对帐目？ 2、整理货场货品 3、是否将现金正确存放 4、是否规范操作帐务工作？ 6、是否关闭所有电脑、音响、照明、门窗 二、服务流程检视： 1、顾客进店时，用“打招呼”的标准用语必须分时段，分节日打招呼 2、顾客进门时，需主动为顾客开门 3、留意顾客的需求，主动跟随顾客 4、主动为顾客介绍货品 5、介绍货品运用FAB的技巧 6、主动邀请顾客试衣 (合格)√ (不合格)× 一、作业流程检视： （一）、到达岗位： 1、是否更换制服、工鞋、工牌 3、早会是否准时召开，有无按早会制度执行？ 2、员工个人形象是否合乎标准？ （二）、营业前准备： 1、是否清点货品，货品是否准确无误？ 2、是否清点现金，现金是否准确无误？ （1）、门口招牌、LOGO标完整、清洁 （2）、橱窗、玻璃、地板、展台及模特整洁 （3）、通道、门口、地板、天花板整洁 （4）、店铺后仓综合卫生状况、规范情况 （5）、机器设备、货架及层板整洁 （6）、玻璃、镜身及墙身整洁 （7）、收银台桌面、电脑POS设备清洁 （8）、休息区域卫生状况 2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴 3、是否按以下次序清扫货场并保持清洁？ 5、晚会是否准时召开，有无按晚会制度执行？ 7、按试衣间服务的规范要求执行：先了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开 服装钮扣、拉链，带领顾客到试衣间前，敲门，将货品挂在试衣间内，关门。 8、顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣服 9、主动进行附加销售 10、主动引导顾客到收银台付款 11、付款时唱收唱付 12、客户建立资料卡： （1）、主动询问顾客是否有VIP卡 6、店铺灯光合乎实际需要（招牌、室内、 橱窗） 7、应急灯备量足够 8、灭火器数量齐全，并在使用期内 9、店铺门、窗正常使用，符合安全需要 10、室内温度属于正常范围 13、按公司规定包装货品 14、将包装袋递给客户同时，介绍货品的洗涤方法 16、用“送别”标准用语，送别顾客 17、服务过程中，是否全程“微笑服务” 18、电话回访： （1）、售后三天，电话回访客户对我们商品及质量满意度 （2）、普通客户购物是否都主动为顾客填写了《普通会员积分记录卡》 1、是否完全按公司形象装修（含试衣间） 2、形象品、装修物品有没配送完全 3、POP牌和VIP办理须知是否齐全，是否放在正确位置 4、喷绘、灯箱画是否当季适用，完整 5、节假日/日常店铺POP足量，气氛适宜 六、货品检视 1、畅销款是否充足？普通款是否充足？ 2、有无形象款？ 3、总量是否足够？库存比例是否协调？ （3）、VIP客户是否填写《VIP积分记录卡》 15、收银完毕后，问顾客还有别的需要吗？ （2）、节假日、客户生日、以及重要日子， 我们要给客户致意 （3）、节气有重大变化，例如像天气突然 变冷（或热），我们必须要主动提示顾客，借以触发消费动机 （4）、新货上市或公司优惠活动必须优先告知会员客户和VIP客户 三、顾客投诉处理 1、是否对我们的服务不周或产品缺陷进行道歉 2、是否仔细倾听顾客的投诉 3、是否耐心接待客户的投诉 4、是否及时采取相应的弥补措施 5、是否对相应的责任人采取教育及处罚措施 四、服装、橱窗陈列规范管理 1、商品吊牌规范收整 2、店铺上柜商品经过熨烫、平整 3、商品、陈列配饰品没有破损 4、形象品、服饰品是否配备齐全 5、店铺商品搭配陈列是否按公司规定执行？ 6、橱窗是否按公司要求布置？ 7、是否一周更换橱窗陈列？ 五、店面形象类： 综合评价：1、优秀；2、合格；3、不合格 其他评价： 店长签字确认 七、员工基本技能和态度 1、员工工作态度是否端正 2、员工工作职责是否明确 3、货品（含货号、价格、面料成份、洗涤方式）知识是否熟悉 4、员工都有掌握衣服整烫知识 5、员工熟悉消防灭火知识 6、销售小票、发票是否填写完全、正确 7、熟悉公司商品的退换货制度 8、熟悉店铺管理制度 八、文件规范管理 1、店铺管理制度 2、店铺历史资料整理、归档清楚 3、店铺各种报表清晰、明了 4、VIP积分记录卡、普通客户积分记录卡（存根联）是否完备 5、日常购销、往来单据齐全、清晰 6、公司发文通知、传真资料保管清楚 7、店铺营业证件齐全、有效 客户签字 检查人签字
业绩提升督导方案书
店铺名称
一、目前业绩情况： 本月指标 本年截止上月业绩 库存量 二、提升方向： 项目 （一）、产品重点提升方向 根据《期中分1、畅销款的数量 析表》的回转率分析，近期需补货的款式 根据〈公司导2、店员的FAB技能 （二）、陈列重点提升方向 按照〈标准陈1、季初、季中产品陈列 列手册〉、〈波段陈列指引〉进行陈列 需了解目前货品的库存情2、重点陈列 况、未到货清单，进行重点陈列辅导 需进行货品的再编辑，可以3、季末时的陈列 根据〈标准陈列手册〉和货品的库存情况进行随机陈列 根据本季公司4、橱窗陈列 （三）、服务重点提升方向 橱窗和节日橱窗进行布置 购FAB手册〉进行辅导 运用依据 目前存在问题 时间安排 提升后的量化成果 效果确认店长签字 实际完成 库存平均回转天数 完成率 增长率
填表人
填表日期
去年同期业绩
督导工作流程(表1)
