徐州工程学院
管理学院案例分析报告
案例分析名称 ： 阿里巴巴企业文化分析与启示
时间： 2013 年 5 月 22 至 5 月 24 专 业 市场营销
学生姓名 蔡慎 学号学生姓名 徐万洋 学号
学生姓名 冯亚南 学号 学生姓名 张文 学号 学生姓名 于琼 学号 学生姓名 郑永祥 学号
学生姓名 杜珍珍 学号
学生姓名 宋迪 学号
指导老师 齐义山
一、企业组织文化内涵与分析： 1、远景目标
成为一家持续102年的企业 成为全球10大网站之一
只要是商人就一定要用阿里巴巴。 2、使命
让天下没有难做的生意！ 3、企业的价值观 阿里巴巴的价值观
六脉神剑
客户第一： 团队合作：
关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长 共享共担，以小我完成大我
拥抱变化： 诚信： 激情： 敬业：
突破自我，迎接变化 诚实正直，信守承诺 永不言弃，乐观向上
以专业的态度和平常的心态做非凡的事情
4、四项基本原则 唯一不变的是变化
永不把赚钱作为第一目的
客户第一，员工第二，股东第三 永不谋求暴利 5、三个代表 第一代表客户利益 第二代表员工利益 第三代表股东利益
二、企业文化的发展过程 第一阶段:可信、亲切、简单
2000年3月至2001年3月湖畔花园创业时代 第二阶段：独孤九剑
2001年4月至2004年7月华星时代 第三阶段：六脉神剑
2004年8月至今，创业大厦时代
第一阶段:可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生出“诚信通” 产品。 亲切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴与客户亲如一家。
简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单，因为商人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系要简单，杜绝办公室政治；所有争论都要留在办公室，不准带出办公室。
第二阶段：独孤九剑。
2001年1月13日，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是马云的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防止办公室政治。
第三阶段：六脉神剑。
独孤九剑形成文字后，就成为阿里巴巴价值观的第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌输了三年多，它不但成为员工的行为准则，而且进入到员工的绩效考核体系中。2004年8月，阿里巴巴决定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源部门拿出基本方案，然后召开由100多位员工参加的座谈会，再由企业高层对座谈会结果再讨论，最后是投票表决。最终的结果，即六脉神剑的内容是：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。 三、企业文化的作用
1、企业文化具有导向作用
（1）经营哲学和价值观念的指导
阿里巴巴的价值观——六脉神剑，一直指引着企业坚定地向前迈步，在精神层面支撑企业稳步发展。
（2）企业目标的指引
阿里巴巴的目标极富挑战，但绝非空喊口号，盲目追求。成为一家持续102年的企业， 成为全球10大网站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴。这些正是阿里巴巴人追寻的方向和孜孜追求的目标。
2、企业文化的约束作用 （1）有效规章制度的约束 （2）道德规范的约束 3、企业文化的凝聚作用
作为一个规模巨大的企业，凝聚力无疑是企业综合实力的重要组成部分，例如，共享共担，以小我完成大我这种团结凝聚精神。
4、企业文化的激励作用
永不言弃，乐观向上一直阿里巴巴人心中的信念，成为激励他们不断前行的不竭动力。
5、调适作用
四、阿里巴巴文化对新创企业文化建设的启示
一、使命一定是员工能时刻感受到的。阿里巴巴的使命是什么？让天下没有难做的生意。在管理上常讲使命是企业存在于社会的根本目的，在阿里巴巴倒不如更直观地理解为公司和员工的梦想。阿里巴巴所开展的任何一项业务，阿里巴巴员工所做的任何一件事情，都是冲着“让天下没有难做的生意”这一梦想去的。最关键的是，员工能时刻感受到公司客户第一的文化，时刻感受到自己所做的每一件事情同公司使命的联系。
二、目标一定是大家真心相信的。阿里巴巴具有三个目标：做一家102年的公司；进入世界10大网站；只要是商人一定用阿里巴巴。马云曾经说过一段话，大意是说阿里巴巴所说的不一定全对，但一定是真心相信的，而许多人说的全对，但可能连自己都不相信。阿里巴巴的三个目标大不大，不可谓不大，狂不狂，不可谓不狂，但是阿里巴巴自己相信，不敢说所有人都相信，但起码高管层和中坚力量是相信的，特别是马云自己肯定是相信的。所以，大没关系，狂也没关系，外人不信还没关系，关键是自己信不信。 三、价值观一定是需要坚决捍卫的。价值观是煅造出来的而不是打造出来的，不经历在异常艰难的两难选择中对企业家和员工心智的洗礼和考验，怎么可能形成内化于心的价值观！
五、如何建设管理自己的企业文化
第一，要让员工有归属感，从企业与员工的劳动合同、养老保险、工伤保险等社会保险理顺其关系，为心理默契文化创立条件。
第二，核心价值观的确定。企业文化分为三个层次，即物质层，制度层，核心层。其中核心层是最主要的，企业应该花大力气进行核心层的建设。有了核心层进一步就有了制度层，从而就会有物质层。一个只关心物质层和制度层的企业，其企业文化的建设必定要失败。
第三，将核心价值观无时无刻地体现在行动当中。作为老板要身体力行，不断跟员工沟通，形式不要太多，内容简单明了，最基本的核心内容要通过行动去体现，以后有必要可以增加一些形式上的内容，例如公司的刊物，公司的歌曲等。
第四，制度管人。中小企业普遍不重视制度建设，一提到制度化问题，许多老板就搞不清楚本企业应该建立和完善什么制度，或者，仅是涉及其中某一两项而已，而且还支离破碎。企业制度是企业文化的重要内容之一，甚至重于企业文化的“硬件”建设。因此，一般中小企业至少要建立“奖惩制度”和“考核制度”，精确的考核和公正的奖励是很必要的。
一般企业文化建设要经过几个阶段，首先是自发形成阶段、其次是塑造阶段、培育阶段、巩固阶段和创新阶段，最后又回到培育和巩固阶段。自发形成阶段一般时间较长，
因为这段时间一般是企业的创业时期，大部分企业家只顾着赚钱，忽略了文化建设的重要性。所以，如果企业一开始就高瞻远瞩，重视企业文化建设，塑造一种强势和个性的企业文化，那文化自发形成的阶段就会大大缩短，从而促进企业的快速健康发展。这就是为什么有的企业不仅能够生存下去，而且能够成为卓越公司，而有的企业却只是昙花一现的最好理由。
阿里巴巴的企业文化与启示
