商业典型投诉案例解析及相关法律支撑
案例一：
某商场在315期间举行了声势浩大的促销活动，并在3月15日当天设置了精彩纷呈的落地活动，吸引了大量消费者参与。其中有一位老大爷在参与活动的过程中感到心慌头晕、身体不适，附近的工作人员拨打了120将老人送到了医院进行治疗。第二天，老人的家属找到了商场，声称是商场的促销活动设置和购物环境有问题，导致其父亲心脏病发作，要求商场承担所有医疗费用并赔偿10万元。作为业务负责人，你及时掌握了事件经过，与病人家属展开对话... 诉求逻辑及问题：
1、大量消费者到场，引发拥堵，是不是造成购物障碍； 2、促销活动设置安全方面有问题（未能有效限流和分流）； 3、购物环境是不是有问题（气味大，刺鼻，甲醛超标）
4、因商场对客流没有做出限流和有效引导，只顾赚钱；是不是对于活动风险认识不足。
结果引发心脏病，关联性强！
诉求要点：到场顾客多，拥堵、担心安全、内心紧张、气味刺鼻、甲醛超标引发心慌头晕，身体不适，虽然工作人员及时联系120送医但依然无法免责和排除关联性。 法律支撑：
我国《侵权责任法》第37条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”
《侵权责任法》第16条规定：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，
还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”
根据《消费者权益保护法》及相关法律、法规规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》也有类似法律规定。作为公共场所的管理人在利用宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所时可以获取包括经济利益在内的相关利益，根据权利义务对等的原则，由此带来的风险作为管理人也应该承担。
宪法规定公民享有生命健康权。从事商业经营活动的组织者未尽合理限度范围内的安全保障义务，致使患者遭受人身损害的，应当承担相应的赔偿责任。在经营活动中应向消费者提供一个安全的购物环境，随时保持商场干净、整洁，无障碍，及时清扫垃圾和障碍物。 案例二：
某商场家居建材大户郑总在你商场开出了总计超过四千平米的家居建材专卖店，而且把所有的生意都放在了某商场，期间同城某星和其他卖场长期抛出橄榄枝和各种政策吸引郑总去开店，但是出于多种原因郑总所有的店迄今只在天宇国际有店，自然而然郑总与商场建立起了很好的合作关系。可是近半年来，为投资其他生意，郑总不但抽调了大量家居建材往来资金，而且还欠下了巨额的银行贷款和民间贷款。一时间，各类人等找到天宇国际，顾客A找来表示已交付全额货款但已逾期未送货的；公安局经侦人员B来核实证据，有人举报郑总诈骗，B同志要查看郑总近两年来的所有流水、凭证、库存、货款往来等信息；施工队C表示郑总在天宇国际的所有专卖店都是他装修的，至今还有五十多万装修款未结清；店员D某表示自己已为郑总工作了三年，但
是目前已经长达六个月没发工资和提成。以上人员聚集在郑总店内等待商场处理，作为业务负责人，你第一时间赶到现场进行处置： 诉求逻辑及问题： 1、
四个方面属于四个不同法律关系。
顾客A属于买卖合同纠纷；经侦B属于国家司法部门执行案件调查；施工队C属于施工合同纠纷；店员D属于劳动合同纠纷。
2、分数不同法律关系，诉求不同故需要分别对待。诉求如下：
顾客A：逾期未送货，违反销售合同约定，商场有管理责任，要求商场先行赔付，全额退款，并按照合同约定进行赔偿。
经侦B：国家工作人员执法调查，要求配合执法，不得抗拒。 施工队C：要求拉走等值货品冲抵装修款和违约金。
店员D：要求商场协助处理工资欠款，否则拉走等值商品冲抵工资。 法律支撑：
1、 买卖合同纠纷：
第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
合同法第一百一十四条 当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。 2、 司法人员调查：
《中华人民共和国刑事诉讼法》第一百三十七条 协助义务的规定
任何单位和个人，有义务按照人民检察院和公安机关的要求，交出可以证明犯罪嫌疑人有罪或者无罪的物证、书证、视听资料等证据。
3、施工合同纠纷：根据合同法第六十条约定“当事人应当按照约定全面履行自
己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”
4、劳动合同纠纷：根据《劳动合同法》第三十八条规定，用人单位对劳动者
未及时足额支付劳动报酬的，劳动者可以解除劳动合同。
根据《劳动合同法》第八十五条的规定，用人单位未按劳动合同的约定或者国家规定及时足额支付劳动者报酬时，由劳动行政部门责令限期支付劳动报酬;用人单位低于当地最低工资标准支付劳动者工资的，应当支付期差额部分;逾期不支付，责令用人单位按应付金额的50%以上、100%以下的标准向劳动者支付赔偿金。 案例三:
你所在分店定制区A品牌店面老旧，店内经常无人值守，商户老板不求上进，导致该品牌所在摊位灯光昏暗、形象差，且由于该品牌所在摊位属你商场共享A+摊位，导致整个区域形象破败，周边品牌颇有不满，影响极为恶劣。截至当前该商户已连续拖欠商场数月租金，且该商户老板实属社会小混混，不但不配合缴费而且大放厥词认为商场不敢对他怎么样。面对此等局面，经招商你商场已成功签约某高端定制品牌，面对品牌换手和商场秩序，你作为业务负责人，经和物业经理周密部署，在经过费用催缴函(对方拒收)、律师函（对方拒收）等告知环节后，在某天晚上，商场以迅雷不
及掩耳之势将该摊位清场，新品牌连夜进场装修并昼夜不停抢工期，几日后新品牌装修进度已过半。这日，A品牌商户老板纠结一干人等到以上摊位对施工工人进行阻拦，并声称摊位是他的，声称装修及货品价值百万，且摊位内放有大量贵重物品，要求商场必须照价赔偿。作为业务负责人，你第一时间出现并将商户老板叫到办公区洽谈室沟通解决。你们的对话开始了... 诉求逻辑：
1、说前期：招商的时候说的天花乱坠，说商场宣传推广做活动力度大，只要跟着商场的节奏走就能保证收益，赚多少钱不敢说，但开店成本肯定收回。目前亏了几十万，没有管，没人问，只有收钱，各种名目的收钱。
2、讲关系：商场与商户是鱼和水的关系，在大的经营环境不利的情况下，更应该相濡以沫，商场帮助商户想办法盈利，合理合法合情的管理商户，扶持商户，让该事件尽快得到圆满解决，商场继续平稳运营，商户们的权益得到保护，也为消费者创造一个更好的消费环境，而非非法强势拆除和驱赶商户。
3、商场违法：商场不属于国家司法机关，无权力私自强行拆除。我有违约行为商场可以走司法程序起诉我，不应强行私自拆除，绝对属于侵权行为。 4、必须进行赔偿。 法律依据：合同法 问题设置：
※商场是司法单位吗？商场是法院执行局吗？合作有分歧就可以单方面趁夜晚突击强行清场，另行租赁？商场违法和侵权！ 商户诉求：
1、你不应私自拆除我的展位装修—按价赔偿—180万。 2、不应强制扣留商品—照价赔偿50万。
商业典型投诉案例解析及相关法律支撑
