如何开会
01 开会表决 【案例还原】
公司到年底组织争先评优活动,分摊到部门就一个优秀员工的指标,后勤部张经理决定通过开会表决投票的方式产生一个优秀名单,会上经过一番讨论后,大刘得票最高,随即当选并报送公司了,会后小李为此事向张经理提出质疑,他说:“我并未投票,因为我觉得优秀人员的名单以这种方式产生,大家都以熟不熟的印象,而不会真正从工作表现方面考虑,…”。面对小李此时的这种质疑,张经理该如何回应呢?
【案例剖析】
首先我们来看看这个案例的关键问题,这个案例的关键问题是不是投票表决这种方式合不合理?很明显,不是的。不管投票表决这种方式合不合理?都已经决定了,不能再改变,管理的基本原则:讨论的时候关注可行性,执行的时候关注权威性,千万不要在执行的时候讨论可行性,这样的管理是会混乱的。
这个案例要解决的关键问题是小李的抱怨问题,所有的抱怨
只能对内对上,绝不能对下对外,因为管理者只有职务意见,没有个人意见,组织的管理是不可能让每个人都满意的,我们现在要解决的是小李的心情,而不是小李抱怨的这件事情。 【行动指南】
案例中的张经理,应该:
1. 接纳,对于小李的抱观点,表示能够理解;
2. 转移,将小李的关注点,从关注大刘转移到关注自己; 3. 引导,运用沟通引导技术,让小李更关注自己的工作绩效结果; 【案例之外】
1. 管理不是以解决问题为导向,而是以结果为导向,选择过程行为;
2. 管理者既要解决事情,又要解决心情,这两者的思维方式不同;
3. 事后的管理更多聚焦于分析原因,避免以后再次发生; 4. 事中的管理更多是当下的行为选择,分析和预测行为; 5. 现在的很多管理问题都是过去解决问题的方法不当所造成的; 【一句话精炼】
解决事情,讲道理,关注标准和效率;解决心情,谈感受,关注理解和认同。 02 私下汇报是非问题 【案例还原】
有一次小李找部门张经理签字,签完后询问到:“领导,我有件事儿,不知当讲不当讲?”张经理抬头看看小李,笑着说:我这里无话不谈,说吧。小李事先强调都是为了张经理,才来告知的,小李说:部门同事大刘常在背后向其它同事发表不利于张经理的一些言论,时间地点和在场人员均描述特别清晰,小李把大刘的原话又重述了一遍,此时,张经理应该如何回应小李呢? 【案例剖析】
这个案例是一个典型的打小报告的问题,首先我们要想的事情是:这种行为,我们是否希望在以后的工作当中经常发生?管理者希望了解下属是有什么样的想法,但这并不等同于鼓励打小报告,如果不希望这种事情发生,当然就要给这种行为负强化批评。这个案例的难点是:我们总是把习以为常的事情当本来,把本来当标准,把标准当成正确,我们会习以为常的认为:对方是一片好心的告诉我,我们当然要感谢对方,这种回应其实是在默许和认可对方的行为,以后这种事情还会经常发生。
管理者遇到是非问题的原则就是:你越把它当成一件事,它
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