如何开会
01 开会表决 【案例还原】
公司到年底组织争先评优活动，分摊到部门就一个优秀员工的指标，后勤部张经理决定通过开会表决投票的方式产生一个优秀名单，会上经过一番讨论后，大刘得票最高，随即当选并报送公司了，会后小李为此事向张经理提出质疑，他说：“我并未投票，因为我觉得优秀人员的名单以这种方式产生，大家都以熟不熟的印象，而不会真正从工作表现方面考虑，…”。面对小李此时的这种质疑，张经理该如何回应呢？
【案例剖析】
首先我们来看看这个案例的关键问题，这个案例的关键问题是不是投票表决这种方式合不合理？很明显，不是的。不管投票表决这种方式合不合理？都已经决定了，不能再改变，管理的基本原则：讨论的时候关注可行性，执行的时候关注权威性，千万不要在执行的时候讨论可行性，这样的管理是会混乱的。
这个案例要解决的关键问题是小李的抱怨问题，所有的抱怨
只能对内对上，绝不能对下对外，因为管理者只有职务意见，没有个人意见，组织的管理是不可能让每个人都满意的，我们现在要解决的是小李的心情，而不是小李抱怨的这件事情。 【行动指南】
案例中的张经理，应该：
1. 接纳，对于小李的抱观点，表示能够理解；
2. 转移，将小李的关注点，从关注大刘转移到关注自己； 3. 引导，运用沟通引导技术，让小李更关注自己的工作绩效结果； 【案例之外】
1. 管理不是以解决问题为导向，而是以结果为导向，选择过程行为；
2. 管理者既要解决事情，又要解决心情，这两者的思维方式不同；
3. 事后的管理更多聚焦于分析原因，避免以后再次发生； 4. 事中的管理更多是当下的行为选择，分析和预测行为； 5. 现在的很多管理问题都是过去解决问题的方法不当所造成的； 【一句话精炼】
解决事情，讲道理，关注标准和效率；解决心情，谈感受，关注理解和认同。 02 私下汇报是非问题 【案例还原】
有一次小李找部门张经理签字，签完后询问到：“领导，我有件事儿，不知当讲不当讲？”张经理抬头看看小李，笑着说：我这里无话不谈，说吧。小李事先强调都是为了张经理，才来告知的，小李说：部门同事大刘常在背后向其它同事发表不利于张经理的一些言论，时间地点和在场人员均描述特别清晰，小李把大刘的原话又重述了一遍，此时，张经理应该如何回应小李呢？ 【案例剖析】
这个案例是一个典型的打小报告的问题，首先我们要想的事情是：这种行为，我们是否希望在以后的工作当中经常发生？管理者希望了解下属是有什么样的想法，但这并不等同于鼓励打小报告，如果不希望这种事情发生，当然就要给这种行为负强化批评。这个案例的难点是：我们总是把习以为常的事情当本来，把本来当标准，把标准当成正确，我们会习以为常的认为：对方是一片好心的告诉我，我们当然要感谢对方，这种回应其实是在默许和认可对方的行为，以后这种事情还会经常发生。
管理者遇到是非问题的原则就是：你越把它当成一件事，它
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