1、简述管理的普遍性和重要性？
尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地完成组织目标，充分利用其资源，都要运用管理，通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。
2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？
组织的一般环境，也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。 政治环境，包括一个国家的政治制度，社会制度，执政党的性质，政治性团体，政府的方针和政策。
法律环境，是指与组织相关的社会法制系统及其运行状态。 经济环境，是指构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。
科技环境，包括四个因素社会科技水平，社会科技力量，国家科技体制以及国家科技政策和科技立法。
社会文化环境，包括一个国家和地区的阶层形成和变动，人口状况，居民受教育程度和文化水平，社会权利结构，宗教信仰和风俗习惯等。
自然环境，包括组织所在地区的地理位置，气候条件，资源状况等。国际环境，包括组织所在国以为所有可能对组织发生影响的因素。
企业的任务环境包括顾客、竞争者、同盟者、供应商、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素，其中，最主要的是顾客、供应商、竞争者和同盟者。 顾客，包括顾客的需求，顾客的价格谈判能力。
供应商，企业的供应商包括企业维持正常生产经营活动所需要各种要素的来源单位。 竞争者，包括直接竞争对手，潜在竞争对手，和替代商品生产者。 同盟者。
其他特殊环境因素，包括业务主管部门，金融机构，企业所在社区机构等。
3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面
他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳。 法约尔指出，任何企业都存在着6种基本活动： 1）技术活动，指生产制造和加工 2）商业活动，只采购销售和交换 3）
财务活动，指资金筹措运用和控制 4）安全活动，指设备维护和人员的保护 5）会计活动，指货物盘点成本统计和核算 6）管理活动，（五种职能）指计划，组织，指挥，协调和控制，为管理科学提供了一套科学的理论构架。
法约尔对管理的上述定义便于人们明确管理与经营的关系。 14条管理原则：
1）分工，在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率 2）权力与责任，在行使权力的同时必须承担相应的责任 3）纪律，组织内所有成员都要通过各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制。 4）统一指挥，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令 5）统一领导，目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。
6）个人利益服从集体利益，当个人和小集体的利益和组织的利益产生矛盾时，要以集体利益为重。
7）报酬合理，报酬制度应该公平，对工作成绩和工作效率优良者给予奖励，但奖励应该有个度
8）集权与分权，提高下属的重要性的做法是分权，降低这种重要性的做法是集权
9）等级链与跳板，等级链是指从最高的权威者到最底层的管理人员的等级系列，表明权利等级的顺序和信息传递途径，但有时按照这条等级链传递信息可能会延误信息，跳板就是为此而设计的，同等级之间的沟通模式。
10）秩序，是指有职位安排每个人，而每个人都安排在应该安排的职位上。 11）公平，在管理上必须善意与公道结合 12）人员稳定，管理人员经常变动对企业很不利
13）首创精神，首创精神是创立和推行一项计划的能力 14）集体精神，在组织内部要形成团结，和谐和协作的气氛
4、简述霍桑试验经过及其成果。
第一阶段，工作场所照明实验阶段。判断工作场所照明强度的改变对生产效率的影响，结果表明，照明强度的变化对生产率几乎没有什么影响。
第二阶段，继电器装配室实验阶段。判断工作条件的改善和降低对产量的影响，结果表明监督和指导方式的改善能促使工人工人改变工作态度，增加产量。 第三阶段是大规模访谈阶段，通过大规模访谈发现每个工人工作效率的高低不仅取决于他们自身的状况，还与其所在小组中的同事有关。 第四阶段是接线板接线工作实验阶段。发现大部分成员都自行限制产量，保护工作较慢的同事；工人对不同级别的上级持不同态度；成员存在小派系，都有自己的一套规则 结论：
1）.工人是社会人而不是经济人 2）企业中存在非正式组织 3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
5、管理者如何进行有效的沟通 1)配合使用书面沟通和口头沟
通
书面沟通更周密更有逻辑性，更清晰；口头沟通更有效，为接收者提供了反馈机制。 2)有效利用传言
传言使组织成员尽可能快地得到消息，并且要对传言进行引导，防止在组织中产生不必要的紧张和恐慌。 3)通过技术来影响沟通
技术改进了管理者监控个人和团队绩效的能力；技术允许员工拥有更加完整的信息来快速决策，并为员工合作和共享信息提供了更多机会；技术使组织中的人无论身在何处都能充分的进行沟通。 4)巧妙运用授权
授权可以使最了解问题的人快速作出决策；授权可以减缓管理者的负担 5)简化语言
管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。通过简化语言并注意使用与听众一致的语言可以提高理解的效果。
6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？
环境是管理行动的主要制约因素，环境分析是战略过程的关键要素，这是因为组织的环境在很大程度上规定了管理者可能的选择。成功的战略大多是那些与环境相适应的战略。每个组织的管理者都需要分析它所处的环境，需要了解市场竞争的焦点是什么，拟议中的法规会对组织有什么影响，以及组织所在地的劳动供给状况等等。重要的是准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。
天津大学现代管理学2017年考试重点
