馆际互借、预约借书以及适当增加复本量等措施来降低馆藏拒借率。
馆藏利用率和拒借率仅仅说明了馆藏使用状况某一方面的问题，如果单独从馆藏利用率或拒借率来评价馆藏可能会出现片面性，进行评价时，我们需要把两者综合起来进行考察：
①如果馆藏利用率较高，而拒借率较低，表明馆藏的规模和内容比较好；
②如果馆藏利用率较高，但拒借率也高，表明馆藏的内容较好，但馆藏的完备性不足，需要增加常用书刊的复本量；
③如果馆藏利用率较低，而拒借率也低，表明馆藏内容较好，但过于完备，应降低某些馆藏的复本量；
④如果馆藏利用率较低，而拒借率较高，表明馆藏不仅内容不合适，而且还有过分的完备性。这样就应该大量剔除无用的馆藏，同时改善馆藏的结构。 6.3.2 阅览记录分析法
通过阅览记录分析法，可以了解阅览室馆藏被读者利用的情况，将很少被读者利用的
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馆藏调整到其他书库。
⑴要求读者将阅览过的图书、期刊放在指定的地方，如阅览室内的小书桌、书车上； ⑵图书馆定时收集读者留在指定位置的图书、期刊，并进行统计。例如，用计算机集成管理系统的“馆内流通”功能统计被读者利用过的馆藏记录
根据某时间段统计结果，分析馆藏，进行评价。例如：找出利用率高或利用率低的馆藏，分析其原因并进行处理。 6.3.3引文分析法
引文分析法主要用于分析馆藏支持读者从事学术活动的能力，评价馆藏被利用或可能
被利用的情况。引文分析法不仅可以了解馆藏过去被使用的情况，而且可以籍此来预测读者未来的需求模式。
⑴选取有代表性的本馆读者（如各学科的专家、学科带头人、博士研究生）的研究成
果（专著、论文、研究报告、学位论文）；
⑵对选取的研究成果中参考、引用文献的情况（成果中的参考文献和脚注、尾注等）与本馆馆藏进行比对;
⑶统计参考、引用文献被图书馆收藏的比例。比例越高，表示馆藏支持学术活动的能力越强。
通过引文分析，可以推算出文献完备程度。例如，在引文分析中，外文文献满足率达
到70%以上，中文文献满足率在90-95%以上，即可认定该学科馆藏达到研究级水平。 6.3.4读者评价法
读者评价法可分为专家评价法与一般读者评价法。读者评价的过程实际上也是图书馆对读者进行调查和分析的过程。让读者对馆藏进行评价，主要可以了解读者的背景、文化程度及兴趣爱好，同时也可以了解哪些读者经常使用馆藏，使用哪些馆藏，并了解读者使用图书馆的目的和对图书馆的满意程度。图书馆应该把获取读者对馆藏的意见作为馆藏发展的日常工作之一，经常用面谈或问卷的方式与读者进行交流，调查读者使用馆藏的情况及其对馆藏发展的建议。
附件2是一份综合性读者书面调查表的样例（含电子文献）。各个图书馆可以根据本馆实际情况进行增减。进行读者调查时应注意选取读者样本的代表性，不仅要选取经常来图书馆的读者作为调查样本，还要注意对很少来图书馆的读者调查，了解他们不来图书馆的原因。
7 电子文献的评价
电子文献的评价在许多方面与印刷型文献的评价方法相同或相似，如文献计量方法、馆藏结构分析、引文分析和读者调查方法等。电子文献也具有与纸本文献诸多不同的特点，有时必须采用专门针对电子文献的评价方法。教育部高等学校图书情报工作指导委员会和中国高等教育文献保障系统（CALIS）管理中心于2004年颁布了《高等学校图书馆数字资源计量指南》，并在2007年进行了修订，该指南已成为大学图书馆电子文献的计量标准。所以，本指南重点关注电子文献的基本情况评价和绩效评价。 7.1电子文献基本情况评价
电子文献基本情况评价是图书馆在购买电子文献所有权或使用权之前，对电子文献的品种、结构及其本身学术价值等属性进行检测、评定，得出电子文献基本情况的综合评价。大学图书馆参加地区、系统集团采购电子文献的，应要求组织者提供电子文献基本情况评价报告；各个图书馆单独采购电子文献，应单独对电子文献基本情况进行评价，考察电子文献是否符合本馆电子文献馆藏发展政策。
电子文献基本情况评价可以分为七个一级指标：文献的内容、检索系统及功能、访问性能、供应商服务、试用情况、价格因素、存档，每个一级指标下又可分为若干个二级指标；图书馆可根据每个指标的重要程度和评估目的，自行确定权重系数。 7.1.1内容
从电子文献的学科范围、适合的用户对象、权威出版物收录比例、数据来源情况、收录年限范围、内容的唯一性、更新周期、撤销期刊品种的情况和馆际互借/文献传递获得的便利程度等几个方面来综合评价电子文献与本馆《电子文献资源发展政策》和《文献采选原则与标准》的匹配程度。
(1) 与本馆重点采选学科的匹配程度：考察电子文献的学科主题占本馆重点采选学科
主题的比重。
(2) 电子文献适用对象：考察电子文献适用的用户对象为全体读者，还是教师、研究
生、大学生或低于大学水平。
(3) 收录权威出版物情况：该指标适用评价外文全文电子期刊，具体方法可考察电子
文献中被SCI、SSCI、A&HCI、EI收录的期刊比例。
(4) 数据来源情况：考察数据是否来源于权威机构、学术性较强的出版社或专业学会，
以评价数据的权威性及学术性。
(5) 收录年限：电子期刊、电子图书和二次文献数据库对收录年限有不同的要求，考
察该项指标以评价所收录的年限能否满足需求。
(6) 电子文献的唯一性：考察电子文献与本馆已有印刷型和电子型资源的重复程度。
不同类型的电子文献对重复程度有不同的要求。纸本和电子版本捆绑订购，且不重复计费的可不按重复文献计算。
(7) 更新和滞后情况：考察电子文献的更新是否及时，有无滞后及滞后程度对电子文
献使用价值的影响。一般而言，电子文献的更新频率越高，其时效性就越强，通常以日更新或周更新为最佳。
(8) 电子文献撤销情况：考察电子期刊数据库中原来包含的期刊被撤销的情况，以评
价是否因部分期刊被撤销而影响电子文献的使用价值。
(9) 馆际互借/文献传递可获得性：该指标适用于评价高价全文电子期刊数据库，考察
通过馆际互借/文献传递方式获得目标文献的方便程度。
7.1.2检索系统及功能
(1) 检索功能：考察是否提供可满足不同层次需求的检索功能。 (2) 检索技术：考察是否提供可满足查全、查准需求的各类检索技术。
(3) 检索结果：考察是否提供可满足各种需求的检索结果处理、保存和链接功能。 (4) 检索界面：考察检索界面是否友好；检索平台是否整合了其它资源，可实现同一
平台的跨库检索。
(5) 用户服务：考察供应商提供用户帮助及个性化服务的内容和质量。 7.1.3访问性能
(1) 访问方式：考察电子文献提供的访问方式适合本校的程度，包括单机使用，网络
访问方式等。
(2) 访问速度：考察访问速度是否影响数据库的正常使用及影响的程度。可在相同外
界条件、相同时间测试不同数据库间的访问速度，包括登录速度、检索速度、下载相同字节文献的速度。
(3) 访问失败的比例：考察访问失败的比例影响数据库正常使用的程度。
(4) 校外访问限制：考察是否提供校外访问功能或允许图书馆为合法用户提供校外访
问功能。
(5) 并发用户限制：考察并发用户限制影响数据库正常使用的程度。 7.1.4供应商服务
(1) 使用统计报告：供应商是否按月提供使用统计报告，提供的使用统计报告是否符合
最新的COUNTER实施规范。
(2) 数据更新情况：考察供应商是否按协议规定及时更新数据及更新的准确性。 (3) 免费试用：考察供应商是否提供足够时间的免费试用。 (4) 是否可供文献传递：是否允许向校外提供文献传递。
(5) 单篇文献传递服务：是否提供单篇文献传递（Pay-per-view）服务。 (6) 提供培训情况：是否按用户需求提供培训及相关培训材料。
(7) 对建议和问题的反馈：对用户提出的建议和问题的反馈速度及解决问题的效果。 (8) 对不合法使用问题的处理：对用户方不合法使用问题的解决是否合理。 (9) 提供管理系统的访问权限：是否为图书馆提供管理系统的某些访问权限。 (10)提供电子文献相关文件情况：是否为图书馆提供全文资源的URL列表和MARC数据。 (11)功能的改进：是否能根据用户需求不断改进各种功能和服务。 7.1.5试用情况
(1) 用户反馈：试用期间用户的反馈意见。
(2) 试用统计情况：考察本校试用时段的使用情况及本校使用量在采购集团的排名。
7.1.6价格因素
电子文献价格模式的合理性是购买电子文献的重要因素之一。
(1) 折扣幅度：考察电子文献的折扣幅度是否优惠。
(2) 每年上涨幅度：考察电子文献价格的年涨幅是否合理。
(3) 集团补贴/集团共享：集团购买是否有图书馆以外的经费补贴，是否可共享同一
电子文献中集团购买的其它文献。
(4) 学校或院系补贴：学校或院系是否有补贴。
(5) 已订购纸本期刊冲抵数据库费用情况：已订购纸本期刊的费用是否可以冲抵电子
期刊数据库费用。
(6) 要求每年保持的纸本期刊的订费：是否要求每年保持纸本期刊的订费，订购品种
是否可以更换。
7.1.7存档
(1) 是否提供存档或永久使用：电子文献停订后是否能继续使用已购买的数据。 (2) 存档方式：提供存档的方式是否符合本馆要求。
附件3《电子文献基本情况评估表》是模拟某大学情况构建的外文电子文献评价体系。由于国内出版的电子文献与国外电子文献相比有许多特殊性，如价格比较低廉，大多数需要在本地做镜像，不提供遵循COUNTER规范的使用统计数据，大多不提供含URL的期刊列表和MARC数据，期刊数据库与印刷型期刊重复率高等，因此，在评价国内电子文献的基本情况时，需在此基础上进行修改，如必须考虑建立本地镜像站点的支出，不考虑电子期刊与印刷型期刊的重复率等。
所以，各个图书馆在评价电子文献基本情况时，应根据自己的实际情况和评估目的，对该表中的指标和建议权重系数予以增删。
在《电子文献基本情况评估表》中：
一级指标得分＝∑n选用的二级指标得分*相应的二级指标权重系数 电子文献的总得分＝∑n选用的一级指标得分*相应的一级指标权重系数 7.2电子文献绩效评价
电子文献绩效评价主要是对电子文献使用情况以及作用于学校教学和科研效用的测度
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和评价，即投入与产出之间效益的评估。它是对图书馆先前订购电子文献计划和决策的重新审核。通过电子文献绩效评价，评判先前电子文献发展政策的得失，修正电子文献发展政策，为以后的管理与决策提供科学的依据。和印刷型馆藏评价一样，电子文献的绩效评价也需要多种方法相互佐证，最后得出客观的结论。 7.2.1浏览/下载文献数量统计
有足够数量的检索或下载全文是该电子文献得到有效利用的证明。通过浏览/下载文献
普通高等学校图书馆馆藏评价指南
