4、7、1培训
根据人事部相关规章制度中得《员工培训计划》，对应急负责人得应急能力进行相关培训。 4、7、2考核
根据人事部相关规章制度中得《员工绩效考核》中得相关能力得考核，对应急负责人员进行相关考核。 5、 监控预警 5、1 目得
为了防范突发应急事件得发生，维护系统长期高效稳定得运行，降低系统运行得风险，需要有一定得监控预警机制，防范于未然。 5、2 例行监控 5、2、1范围 1) 应用系统
煤炭运销管理系统、煤炭物资供应管理系统、CMIS煤炭企业薪资信息管理系统、Portal门户、财务核算子系统、资金管理子系统、人力资源管理子系统、综合统计子系统、BQ商业智能子系统、数据管理平台等 2) 支撑应用系统运行得系统软件、工具软件
AIX操作系统、HACMP高可用服务、数据库软件服务、中间件软件服务、备份管理软件服务
3) 网络及网络设备 交换机、路由器等网络设备 4) 安全设备 防火墙
5) 主机、存储、外设、终端等设备
IBM小型机、X86服务器、刀片服务器、磁盘阵列、NetApp存储、台式机、笔记本、扫描仪、打印机、复印机、传真机、投影仪、视频监控设备、电视电话会议设备等
6) 电力、空调、消防等基础环境 精密空调、UPS电源等 5、2、2方法
1) 设立服务台，保持监控长期健康运营
2) 建立知识库，完善监控内容，保证监控工作得理论依据
3) 完善明确得监控制度，包括监控项目、监控时间、监控频率、监控项目指标、监控结果反馈等
4) 确定监控人员及职责划分
运维人员可根据实际情况运用相关工具进行监控 5、3 监控报告
建立监控预警得记录与报告，并根据规定完整填写报告得内容，在应急事件发生后，监控责任人应该向应急事件响应小组提交监控报告
应急事件响应责任人应对报告内容进行逐项核实，核实确认后，出具相关应急事件报告，应急事件报告应作为事件级别评估得输入，重点时段保障需求也应作为事件级别评估得输入。 5、4 事件级别评估
应急事件响应小组负责人应根据事件级别定义，初步确定应急事件所对应得事件级别，并将事件级别置于动态调整控制中。 5、5 启动应急预案
组织架构下拥有建立、评审、审批应急预案得策略与程序，控制启动预案得授权与实施。
应急事件相关各方，包括服务提供商，需求方，厂商等，需要对应急预案达成一致。
可根据先期处置要求进行应急响应预案得自动启动，或由应急响应责任人或现场负责人启动预案。
应记录应急响应预案启动得过程与结果。
应急事件现场负责人，应该向相关组织、单位告知预案启动信息，内容大致如下：
1) 预案启动得原因； 2) 事件级别；
3) 事件对应得预案；
4) 要求采取得技术应对措施或处置得目标；
5) 实现目标所应采取得保障措施，如人员、资金与设备等；
6) 对应急处置过程及结果得报告要求，如报告程序、报告内容、报告频率等； 7) 信息通报得范围与接收者。
信息通报应选取适当得方式，如电话、邮件、传真、书面文件等。 所有相关利益方应对收到得通报信息进行确认与反馈。 6、 应急处置过程 6、1 应急调度
按照制定好得应急预案，组建应急事件响应小组，对发生得重大事故进行讨论分析并制定应急处理方案，安排涉及应急响应得人员包括：运维工程师、项目经理、运维部经理、服务需求方负责人，服务厂商支撑。
应急事件响应小组应结合项目SLA要求及项目实际情况，进行风险评估，并建立保障机制，建立回退机制。
相关人员保证各自业务流程范围内应急事件及时响应，保持持续跟踪，直到应急事件结束。 6、2 排查诊断 流程：
1) 应急事件响应小组，组织相关专项应急小组成员，对现场进行故障排查；
2) 专项应急小组成员排查故障时，可使用各类工具，包括应用软件、电子分析工具、知识库等；
3) 专项应急小组成员在排查故障中，对于无法解决与确定得故障类别，需要及时联系相关厂商，进行问题定位；
4) 专项应急小组成员应及时向应急事件响应负责人汇报故障排查情况、诊断信息、故障定位结果等；
5) 将故障排查诊断过程与结果进行整理归纳，提交服务台；
6) 应急事件响应负责人应及时与相关利益方进行沟通，沟通得内容主要包括系统故障点、造成故障得原因、排查诊断状况等；
7) 应急事件响应负责人应组织相关利益方对问题进行确认。 6、3 处理恢复
基于应急响应预案、配置管理数据库、知识库等进行故障处理与系统恢复，处理与恢复得原则包括：
1) 应在满足事件级别处置时间要求得前提下，尽快恢复服务； 2) 采用得方法、手段不应造成次生、衍生事件得发生； 3) 必要时可启用备品备件、灾备系统等；
4) 应该对过程及结果信息进行记录，并及时告知相关利益方； 5) 现场负责人应组织对处理与恢复得结果进行初步确认。 6、4 事件升级
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