效劳导向下的房地产企业经营策略
内容摘要:本文通过对房地产企业在产业链中的角色和效劳本质的分析,提出房地产企业应树立顾客需求意识和终身效劳观念,重视声誉治理。房地产企业应基于产业链构筑竞争优势,树立深度人文关切的合理利润观和社会责任观等经营理念,提供优质效劳,打造房地产企业经营成功的基石。
关键词:房地产企业 效劳 代理人
关于房地产开发企业的行业性质,理论上以为房地产业是典型的效劳业。但是,我国许多房地产开发企业的经营者把所在企业看成是房地产产品的“开发商”、“生产制造商”。咱们以为,对房地产业性质熟悉上的误区是致使一些房地产开发企业定位失当、经营失误的重要缘故。 本文拟通过对我国房地产开发企业效劳本质的分析,论证基于诚信的效劳导向对房地产开发企业经营决策的战略意义。
从产业链看房地产企业的内涵
供给房地产品的整个产业链,要紧包括各类材料供给商、研究咨询公司、设计院、工程承包商(包括土建、水电、电信、消防、装饰等各专业承包方)、工程监理公司、房地产开发企业、销售代理公司、物业治理公司。其中,材料供给方、建筑公司属于第二产业,其余属于第三产业。房地产开发企业在产业链中处于“中心签约人”地位(如图1所示)。
一些综合性的大型房地产开发企业,有自己的设计、策划、销售、物业治理等部门或分公司,乃至前向整合把建筑公司纳入自己的体系。但最典型的、精干的房地产开发企业,往往把设计、市场研究、销售、物业治理等业务委托给专业公司完成,企业本身只作为整个产业链中资金实力最为雄厚的“中心签约人”,完成资源整合功能,即俗称的 “开发商”,也称其为“房地产企业”。
房地产企业的本质
在我国房地产业过去20连年的历程中,狭义的开发业务占了整个房地产产业链总利润的大部份。国外的情形也类似,只是程度不同。可表面看来,典型的房地产企业所完成的业务很有限,它凭什么获取最大的利润份额?在本文看来,缘由在于:
房地产企业是中间商和资源整合者。房地产企业在整个产业链处在中心签约人地位,提供价钱信号和整合市场需求信息,是连接处在上游的材料供给方、设计方、工程施工方和下游的代理商、物业治理商和终端顾客的中心,整合整个产业链的资源,完成从土地、原材料到房地产品的飞跃。
房地产企业是批发商。一个稳固经营的较大型房地产企业通过对市场研究、计划设计、建筑施工、工程监理等效劳的大规模采购,再将房地产成品零售给购房者,在某种意义上充当了批发人的角色。
房地产企业是金融中介。房地产品普遍具有提早消费的特点,事实上,世界各国专门是发达国家的住宅按揭贷款在消费信贷中占了专门大比重。可是,若是没有房地产企业提供形式或实质上的担保,住房消费信贷市场将大大萎缩,因此,房地产企业事实上充当了银行和购房者之间金融中介的角色。
房地产企业是顾客效劳商。房地产企业完成包括购买土地,聘请计划设计,办理项目审批手续,聘请施工单位进行施工,聘请工程监理,聘请销售代理,项目完工交付利用,委托物业治理等系列事宜,这一进程完全可看成是房地产企业作为以后购房者(小业主)的一起代理人,提供代理效劳的进程。房地产企业所获取的利润,实质为小业主向其支付的代理费。
以上几种角色中,为顾客效劳的职能是核心,因此产业链关系实质如图2:
明白得房地产企业实质的一个有效方法,是将房地产企业的运营与最近几年时兴的城市居民自建房模式作对照。我国许多城市显现了个人集资建房情形,其模式前后有成立住宅合作社、成立公司、与开发商合作等几种,其中最典型模式是成立住宅合作社。但由于住宅合作社背离了现代社会分工和专业化日趋加深这一全然趋势,存在明显的规模不经济和效劳不专业,结果往往以失败告终。与住宅合作社对照,房地产企业存在的价值,在于充当数量庞大的小业主的一起代理人,利用规模经济和自己的专业优势,在为消费者制造价值的同时为自己获利,使社
效劳导向下的房地产企业经营策略
