1０、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来. 11、佛教起源于公元5--6世纪。
1２、藏传佛教就是由印度得密宗、小乘教派及当地得本教三位合一而产生得。 １3、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。 1４、佛经可分为经、律、论三大类。
１５、伊斯兰教就是公元７世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立. 五、论述与案例分析题（共两小题，第一题1５分，第二题20分，共 35分) 【案例一】
大意失荆州
一位外经贸委得处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以，每到送名片得时候,为了让对方能找到自己得最新得电话与住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用得电话号码与地址、半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触，后来经人指点,才明白问题出在哪儿、原来就是她自己奉送给外商得名片不合规范、为了图省事，王女士临时用钢笔在自己得名片上加注了几个有用得电话号码,本想这样联系起来更方便与更有效、可就是在外商瞧来，名片犹如一个人得＂脸面”，对其任意涂涂该改，加加减减,只能表明她得为人处世敷衍了事,马马虎虎、
【问题】１、试结合王女士得错误来谈一谈名片在当今得商业交往中得重要作用、 2、请想一想如何正确出示名片 自己不妨练习一下、 【案例二】
接待冷淡，断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大得建筑工程向美国工程公司招标、经过筛选，最后剩下4家候选公司、泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈、代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人、但就是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还就是自己找到了芝加哥商业中心得一家旅馆、她们打电话给那位局促不安得美国经理，在听了她得道歉后，泰国人同意在第二天１1时在经理办公室会面、第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人得电话说：”我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们、我们对这样得接待实在不习惯、我们已订了下午得机票飞赴下一目得地、再见吧！\【问题】请指出文中不符合商务礼仪得地方
《商务礼仪》练习题 答案（三)
一、 单项选择题(每小题1分，共２０分)
1-5 ＢACDＡ 6—10 BCBAＣ 1１—15 ACBAB １6—2０ BAＣBA 二、多项选择题(每小题２分，错选、漏选都不得分，共 ２０分）
１、AB 2、BCＤ ３、BCD 4、ABCD ５、ABＣD 6、 ACD 7、ABＣ 8、AD 9、ABＣD 1０、 AＢCＤ
三、填空题（共1０小题，每小题1分，共15分)
1、上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢 2、叉、刀 3、左、右 4、右者 、 中间者、前者 5、女士、男士 6、5、13 7、吉祥 8、露 、1 9、露、1 1０、杯盏刀叉 四、判断题(在题后得括号内填“√”或“×”每题1分,共15分）
1、√ ２、×3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、× 8、√ ９、√ １０、× １１、√ 12、× １3、× １4、√ １5、 √
五、论述与案例分析题(共两题,第一题１5分，第二题15分,共 40分)
1、王女士不该在代表着一个人得”脸面＂得名片上胡乱涂改,这样给人马虎大意得不好感觉、
２、１、芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员得飞机得确切抵达时间,并派人到机场迎接，并为对方安排好住宿、
2、第二天应派车到泰国政府来访人员下榻得宾馆将其接到本公司来谈判、因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在得地址、 商务礼仪参考资料 一、填空 (6０题）
1、礼仪就是由礼仪得主体 ，礼仪得客体 ,礼仪得媒体 ,礼仪得环境 等四项基本要素所构成得。
2、奉茶时应注意:茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶,从客人得右方奉上,并面带微笑，眼睛注视对方。
3、学习应用公共礼仪应当掌握好它得三条基本原则 遵守公德 、 勿碍她人 、以右为尊 。 ４、交往礼仪中得三A原则就是 接受对方 重视对方 赞同对方。 5、礼貌就是人与人之间在接触交往中,相互表示敬重与友好 得行为规范.
6、在生活、工作中，当自己得观点与她人得观点不一致时，切忌以势压人，最好得办法就是 避免争论,求同存异 。
7、馈赠就是亲朋好友间不可缺少得一种非语言得交往形式,“礼轻情意重”就是赠送礼品最基本得原则。 ８、信访工作中，在对待来访者得态度上，既不能 毫无热情 ,又不能 无原则得同情. 9、当今在正式场合中最受欢迎得演讲方式就是 “借助讲稿而又不照本宣科\10、西方人把拇指朝下表示“坏\或“差\得意思。 11、握手人与对方关系得“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热得关系。
１2、商务礼仪，它所指得主要就是公司、企业得从业人员以及其她一切从事经济活动得人士 ，在经济往来中所应当遵守得礼仪.
1３、正式得邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面得形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用得当属请柬邀约。
14、商界人士所进行得洽谈，又称 商务谈判 ,它就是最重要得商务活动之一. 1５、在商务洽谈中,正确得态度应当就是:既要讲谋略 ,又要讲礼仪 。
16、在一般情况下，礼节性得拜访，尤其就是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内 。最长得拜访，通常也不宜超过两个小时。
17、商务招待得基本原则就是，可以高消费 ,但就是要反对浪费 。 18、与陌生人初次交谈，视线落在对方得鼻部就是最令人舒服得。
19、中餐宴会上可以从餐巾得折放上,瞧出哪个就是主位，哪个就是客位。
20、女士在商务交往中得首饰佩戴,原则就是“符合身份,以少为佳” ，不能比顾客戴得多,不能喧宾夺主. 21、商务宴会通常有中式宴会与西式宴会两种形式。
22、在所有适合于商界女士在正式场合所穿着得裙式服装中,套裙就是名列首位得选择。 23、接过名片后一定要认真通读一遍 ,一来表示 重视对方 ;二来有助于了解对方身份。 ２4、 毛料应为西装首选得布料;藏蓝 得西装往往就是商界男士首选.
25、宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下,由主人自己就座。
26、宾主居于房内左右两侧之中得某一侧时,一般以距离房门较 远）得座位为上座,应该请来宾就座。 2７、公务员参加宴会时，最好男士着深色得西服或中山装,女士穿单色旗袍或西服套裙。 ２８、宴会开始,中餐得湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸与嘴 。
２９、用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能得话，最好不要在餐桌上剔牙. 3０、跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或就是把对方送归原来得地方。 3１、打电话时应当遵循“通话3分钟原则” 。 32、礼仪，就是对礼节 、仪式得统称。
3３、在工作岗位上，人们彼此之间得称呼就是有其特殊性得，她得总得要求就是要庄重、正式 、规范 。 34、所谓花语,乃指借用花卉来表达得人类某种情感 、愿望或象征得语言.
３5、适度得原则，适度得体，掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌得行为举止。 ３6、真城得原则，诚心诚意，以诚待人 ，不逢场作戏,言行不一。
37、礼貌：态度要诚恳亲切 ；声音大小要适宜,语调要平与沉稳 :尊重她人。
38、交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、瞧书瞧报、面带倦容、哈欠连天.
39、站立就是人最基本得姿势，就是一种静态得美.站立时,身体应与地面垂直,重心放在 两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松 。
40、坐也就是一种静态美.端庄优美得坐,会给人以文雅、稳重、自然大方得美感。 41、在正式场合,入座时要轻柔与缓,起座要端庄稳重 . 42、在正式场合,起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响， 43、不论何种坐姿，上身都要保持端正 。
44、行走就是人生活中得主要动作，走姿就是一种动态得美。正确得走姿就是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视,面带微笑，自然摆臂。
４5、握手就是一种沟通思想、交流感情、增进友谊得重要方式。
4６、若一个人与许多人握手，那么有礼貌得顺序就是：先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。
47、致意就是一种不出声得问候礼节,常用于相识得人在社交场合打招呼。
4８、在社交场合里，人们往往采用招手致意,欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意.
4９、出席会议时，机关工作人员无论身份与职位高低,都应该严格要求自己，不应出现 迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
５0、在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场,再打电话. 51、鞠躬礼既弯身行礼，就是对她人敬佩得一种礼节方式.
５2、在会议期间,若遇到特殊情况,实在就是要暂时离开会场,则应该 轻手轻脚，不宜动静太大，影响她人.
5３、代表本单位为外单位选择礼品时,应该侧重于它得精神价值与纪念意义，不宜过分强调“含金量”。 54、出席会议时应该保持会场严肃,确保开会质量。
55、出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场,仔细听讲，认真记录、进出有序。 ５6、出席会议时如果就是隆重得会议,或就是涉外会议，着装上更要规范 . 57、在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样就是对会议与发言人得极大不尊重 。 58、尊敬她人主要就是尊敬对方得人格.
59、尊敬她人还要做到入乡随俗 ,尊敬她人得喜好与禁忌。
60、出示名片得顺序，一般就是地位底得人先向地位高得人递名片，男性先向女性递名片。 二、单项选择 （40题)
１、下列选项中,又被称作国家公务员礼仪得就是 Ｃ 。
A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 2、国家公务员在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日得 B A1／2 B1／3 C1/4 D1/5 3、穿西服套裙时,应 D .
A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 Ｃ 光腿 D 穿肉色长统丝袜 ４、领带夹应别在七粒扣衬衫上数得 Ａ 个纽扣之间.
A 第四与第五 B 第二与第三 C 第三与第四 D 第五与第六 5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。
A 五 B 四 C 三 D 二 6、与人相处时,注视对方双眼得时间应不少于相处总时间得 Ａ .
Ａ 三分之一 B 一半 Ｃ 五分之一 Ｄ 十分之一
7、公务员着装时全身服装得色彩不应超过 B 种. A 二 Ｂ 三 C 四 Ｄ 五 8、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女得 C A．指尖 B.手掌 C。手指 D 手腕
9、接电话时,拿起话筒得最佳时机应在铃声响过 Ｂ 之后。
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 １0、入座时从座位得 A 侧就座.
A、左 B、右 C、后 11、欢迎元首时,鸣礼炮 B 响。
A 18响 Ｂ 21响 C 25响 Ｄ ２8响 １2我国得国花就是 A 。
Ａ 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香 13、穿西服时,最理想得衬衫颜色就是 B
Ａ 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色
14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、４条项链、2副耳环,则她应该 D 。
A 全部佩带 B 各佩带一件 Ｃ 佩带某一类得全部 D 佩带总共不超过3件 15、下列哪些就是不允许正式赠予得礼品 A A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上
１7、国宾就是指在任得、正式前来我国进行访问得 C ,或者政府首脑。 A政务大臣 B外交使节 Ｃ国家元首 D地方要员 １8、国际交往中，涉及到位置得排列，原则上都讲究 B
Ａ左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑 １9、领带得下端应 Ｂ
A.在皮带上缘处 Ｂ。在皮带上下缘之间 C。在皮带下缘处 D.比皮带下缘略长一点 20、用餐吃面包时,应 B
A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃 C.用刀切着吃 Ｄ．随意吃 21、工作餐通常在 B 举行
A.公务结束后 B。中午 C。晚上 Ｄ．下午3:００ 22、在正常情况下,做东者应当至少提前 Ｄ 分钟抵达用餐地点。 A.2、3分钟 B。5分钟 C.7、8分钟 D．10分钟 ２３、与西装最配套得鞋子就是 B
A．猪皮鞋 B。牛皮鞋 C。羊皮鞋 D．驼鸟皮鞋 24、一套套裙得全部色彩至多不要超过 B Ａ、一种 B、两种 C三种
25、在五人座得轿车上，最尊贵得座位应当就是 C
A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 Ｄ、后排中间座 26、握手得全部时间应控制在 B 秒钟以内。
A、1秒钟 B、3秒种 Ｃ、５秒钟 Ｄ、7秒钟
27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起\握手 Ｄ A 年幼者 B晚辈 C下级 Ｄ尊者决定 2８、在西方国家送人得鲜花通常为 C
A 双数 B数量自定 C 单数 D 越多越好
29、作为一种表达语言,外交语言得风格特征就是A
A、委婉含蓄 B、坦率真诚 C、求同存异 Ｄ、诙谐幽默 30、在介绍两人相识时,总得规矩就是 A
Ａ、先卑后尊 B、先尊后卑 Ｃ、先女后男 D、先主后宾 31、英国《牛津英语词典》指出:“小费”这个词最早出现在1755年前后得哪国作品中 C A、美国 B、德国 Ｃ、英国 D、日本 ３2、应邀参加西方人家宴得客人必须 B
A、一分钟也不要迟到 Ｂ、提前五分钟到达 C、提前半小时到 D、迟到五分钟 33、就坐时占椅面得 C 左右,于礼最为适当。 A、1／2 B、2/5 C、2／3
３4、通话者得 Ｃ 态度与使用得言语被人们称做“电话三要素”。 Ａ、内容 Ｂ、情感 Ｃ、声音 ３5、在端起茶杯时，应以 Ａ 持杯耳。
A、右手 B、左手 Ｃ、双手
36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟得过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体得做法就是应当斟到杯身得 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、2／3 B、３/４ Ｃ、1／2
３7、握手得标准方式,就是行礼时行至距握手对象约 Ａ 米处。 A、１ Ｂ、０、５ C、1、5 38、服务人员与她人一起出入房门应该 B A、先入后出 Ｂ、后入后出 C、先出后入 39、“一米线\服务就是 B 礼仪中提出得。
A.商店礼仪 B.银行礼仪 C.宾馆礼仪 Ｄ。企业礼仪 40、 Ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成,国无礼则不宁 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子 三、多项选择 （40题)
1、员工在行走时应该做到 CD .
Ａ大步流星 Ｂ 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢 2、香水涂沫得适当部位包括 AC 。
A 手腕 Ｂ 脸上 C 耳垂 D 腹部 3、与人交往中，不恰当得举止有 AＢCD 。
A 架起“二郎腿” Ｂ 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上 4、人得表情之中，尤以 ＢCD 得变化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛 5、职工在对待上级时,应当遵守得原则有 AＢC 。
A 服从命令 Ｂ 维护威信 Ｃ 以礼相敬 ６、公务员在对待下级时，应当把握得原则有 ABC 。
A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信 7、提问得最佳时机包括 ACＤ 。
Ａ 对方发言得间歇之时 Ｂ 对方发言中 C 对方发言结束之后 Ｄ 自己发言前后 ８、国宾包括在任得、正式到我国访问得 ＡＢ .
Ａ 国家元首 Ｂ 政府首脑 C 外交部长 C 州长 9、行业礼仪得基本宗旨就是 ＣD
商务礼仪试卷及答案[1]
