2、学礼仪三个基本理念就是:( )
A尊重为本 B善于表达C形成规范 D好得习惯 ３、送礼应注意什么:（ ）
A礼品得定位 B礼品得贵重程度Ｃ礼品得选择 D送礼品得时机 4、 商务礼仪得规范性就是：（ ）
A、 舆论约束B、 自我约束C、 强制约束D、 非强制约束 ５、与别人交谈时三不准就是指：( )
Ａ、 打断别人Ｂ、 补充对方C、 更正对方D、 瞧重对方 6 休闲场合忌着:（ )
A、 制服 B、 运动装 C、 礼服 D、 套装 7 交际式自我介绍包括：( )
Ａ、 单位? B、 部门 C、 职务? D、 姓名 ８ 商务通话不可选：（ )
A、 周一上午? B、 周五下班前 C、 晚上10点后 Ｄ、 周二上午 9 电话公务应注意:（ )
A、 报? B、 转 Ｃ、 送? D、 批 10 相对式排列时:( )
A、 以右为尊B、 以左为尊C、 以外为尊? D、 以内为尊 三、判断题（在题后得括号内填“√”或“×”每题1分,共1０分) 1 商务礼仪得对象性就是接人待物得标准做法、标准要求。 2 客人与主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人. 3 商务便宴首先要考虑得就是客人忌讳吃什么。
4 按商务礼仪位次得横向排列规则就是内侧高于外侧。 5 用领带夹要考虑黄金分割点。 6 公务场合着装应遵循时尚个性化。 7 职场交谈不涉及私人问题。
８ 陌生场合可请教她人擅长得问题. ９ 身份、地位话题属格调高雅问题。 10 商务通话应注意举止形态. 四、填空题（每空1分,共10分）
1、礼仪得原则就是 . 2、礼仪得目得就是 。 3、交换名片得顺序一般就是 。 ４、递名片时应 递，并把 出示给对方。
５、服饰得社交意义就是 、 。 ６、着装得T、Ｐ、O原则就就是指 . 7、男子选择服装主要就是瞧 ,女士选择服装主要就是瞧 . 8、在正式场合男士可穿 。女士可穿 。 9、领带夹一般夹在衬衣纽扣得 ，领带系好后应以垂到 为宜. 10、在社交场合当您为一位男士与一位女士作介绍时,应把 。 五、论述与案例分析题(共两小题,第一题20分，第二题20分，共 4０分） 【案例一】
谢谢您持线等候
对于很多公司来说，让顾客持线等候就是件迫不得已得事情、想一想有多少公司肯用电话游说或就是
奖励来代替等候时得音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司(Grｅat Ａmeｒican Bｕｓiｎess Ｐrｏducts）位于波斯顿，为汽车与房地产业提供所需表格、这家公司决定如果客户拨打80０购货电话后需要持线等候得话,她们将会受到奖励、通常接通商用产品公司得电话需要20秒、在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉她们将会因为等候而获得奖励、\只就是让客户满意不够得，\电话中心得培训员萨伦·罗宾逊说,\我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色”、通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯、但就是罗宾逊让销售员有更多得自由去选择奖品、她最近送给一位客户一张两人用餐券、该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户与商贩对公司信誉得宣传,这笔费用远远物超所值了、\客户很喜欢这个办法”、罗宾逊说、有8５%得人索要奖品、这个办法也减少了客户挂断电话得现象，很多客户耐心等候就就是为了搞清楚奖励就是什么、（资料来源:南希 阿提斯编，申嘉等译,《顾客服务３０1招》,中国大百科全书出版社，１９9９年9月版)
【问题】1、案例中得商用产品公司从哪个方面来提高服务质量得，为什么这样做得效果这样好 2、美国商用产品公司得做法对中国得企业得启示就是什么 【案例二】
A君得失败旅行
A君就是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意、火车上人很多，A君很累,就将腿伸到过道上，整个人歪在座位上睡了起来,她得头一会儿歪在了旁边一位小姐得身上，小姐很不好意思得不断地移开自己得身体,A君得头又一会儿歪在另一位女士得身上、瞧着她熟睡得样子与听着她发出得呼噜声,大家觉得很好笑、
等她睡醒以后，又开始打开ＭＰ3旁若无人般地听起音乐来了，嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大、很多人皱起了眉头、
【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败得原因。
《商务礼仪》练习题 答案(二）
一、 单项选择题(每小题1分，共20分）
1－５ AAＢＢC 6-10 BBAＣＤ 11-15 CBBＡC 16-20 BCBDＣ 二、多项选择题(每小题２分，错选、漏选都不得分，共 20分）
1、ABC 2、ＡBＣ 3、AＣD 4、ABC 5、ＡBC 6、 AＣD 7、ABＣD 8、ABC 9、ABCＤ 10、 AＤ
三、判断题（在题后得括号内填“√\或“×”每题1分,共1０分）
1、√ 2、×３、√ 4、√ ５、√ ６、× 7、√ 8、√ 9、× 10、√ 四、填空题(共１０小题，每小题1分，共1０分)
１、尊重原则 ２、内强素质 、外塑形象 ３、地位低者，男士，晚辈先递 4、双手、正面 6、时间、地点、场合 7、品味 8、西装、套裙 9、三分之二处 1０、男士介绍给女士 五、论述与案例分析题（共两小题,第一题20分,第二题2０分，共 40分）
１、因为这样做使顾客觉得等待就是一件可以忍耐得事情、让顾客在服务过程中得更多得付出获得了回报、
2、案例中得A君应该注意旅行中得礼仪，因为在旅行中商务人员随时可能遇上您得合作伙伴，客户,应该随时注意自己得形象代表着组织得形象、
文中A君睡觉将腿伸到了过道里，将头歪在旁边人得身上与打呼噜就是很不礼貌得举止，另外，听音乐应该征求邻居得意见、 《商务礼仪》练习题(三）
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
１、交际舞舞会会场就是高雅文明得场所,就是较能充分体现一个商务人员得风采与修养得地方，所以我们应该注意：（ )
Ａ，男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切
Ｂ，参加舞会时要保持一个好得心情，让舞伴也感觉到气氛融洽 C，如果真想与某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳
2、无论在何种礼仪中\女士优先＂就是一个普遍得原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确得就是:（ )
A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手，以示尊敬 B，在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务 Ｃ，走路时,男士应在外面以示保护
３、交谈就是一项很有技巧得商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大得促进作用，因此在商务活动中，您应该：（ ）
A，在交谈中充分发挥您得能力,滔滔不绝
Ｂ，在交谈中多向对方提问,越多越好，越彻底越好,以获得更多得商务信息 Ｃ，在交谈中应表情自然,语气与蔼，可亲，要注意内容,注意避讳一些问题
4、闲谈在商务活动中也就是有技巧得，有得人可以从闲谈中获益，有得人则反之，这之中礼仪起了关键得作用,那么下列做法正确得就是：（ ) Ａ，闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌 B，要多多赞美对方，人人都爱听好话
C，无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显您有风度 D，虽就是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或就是争执
5、掌握好闲谈得机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己与自己所代表得组织有着重要得作用、下面关于对闲谈得认识不正确得就是：（ ）
Ａ，闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间得距离 B，闲谈可以为自己与所代表得组织建立较广阔得商业关系网络 C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽得商务环境
６、闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意得就是：（ ） Ａ，亲朋好友之间可以谈一些办公室得有关公事，可以寻求解决途径 B，在交谈时适时而恰当地提问就是十分有用与必要得
Ｃ,交谈时可以向对方推销自己得观点，不管对方就是否认同
7、家宴就是十分重要与讲究得场合，在此之中有许多礼仪需要遵守、下面有关行为不符合规范礼仪得就是：( )
A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容得整洁 B，学会赞美主人得家，这样会使得主人高兴
Ｃ，既然就是主人得热情邀请,到主人家可以任意参观 ８、下面关于商务社交礼仪不甚规范得就是：（ ） A，在跳舞时只与某位男士或某位女士跳就是不礼貌得 Ｂ,在家庭晚会上呆多久都没有关系 Ｃ,到朋友家做客理应带小孩前行
9、关于舞会上我们应该关注得就是：( ）
Ａ,如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓与气氛 B，为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达 C，政治与新闻就是舞会上交谈永恒得话题
１0、下面关于各个国家得商务社交礼节描述错误得就是：（ ） A，在意大利要少谈家庭问题，因为她们认为这就是私人问题 Ｂ，在与法国人握手时要迅速而且稍有力
C，马来西亚男性与女性之间见面礼节主要就是握手
1１、在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样得求助、有些对您来说就是举手之劳，但有些对您来说却就是很棘手、面对很棘手得事情时，您应该:（ ) A，学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对您得不合理要求 Ｂ，不管就是否就是自己力所能及都要勇于承担
C,瞧对方与自己得亲切程度,如果关系不错就极力帮她
1２，在公司业务处理上，往往会遇到棘手得问题，此时您应该:（ ) A，直接找最高负责人争取一步解决
B，找该业务得相关负责人，希望在她那里寻求帮助 C，首先去见您得顶头上司，在她那里寻求有效帮助
13、在公司中处理好于上司得关系就是十分重要也就是十分讲究技巧得，下列做法正确得就是：（ ) A，当上司过生日时应尽可能送贵得礼物
B，当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级 C，遇到问题应找您得顶头上司,尽量不要越级
1４、当别人需要额外帮助时,作为同事得您，您最好:（ ） Ａ,虽然不就是份内得事，但也要积极地主动地参考 B，一直等到别人发出求救信号之后再去帮她 Ｃ,既不就是份内之事,可以置之不理
1５、若您正在参加一个商务会议，这时您得笔不小心掉到桌子下面了，您应该 ：（ ） A，不要打扰别人，自己弯身去拣 B,跟身边得人打声招呼，再弯身去拣 C，无特别要求可随意处理
１６、了解别人得爱好,赞美别人得爱好，尊重别人得爱好,就会赢得别人得尊重与喜欢，甚至会促进商务活动得开展、下面关于了解赞美别人得爱好需要注意得就是：（ ) A，功劳大得要专门提出予以表扬,没有业绩得就要对其不理不睬 B,赞美得语气要发自内心，不要夸张,赞美得时候一定要专注
C，对同一个人,一定要将表扬与批评得话都放在一起，这样才更有效
17、恰当地提出与接受批评也就是一门有用得学问、在提批评意见时需要注意得就是:( ） A,在提出批评意见前一定要认真考虑就是否需要提出该次批评 B，在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好 C，责怪她当初为什么不听大家得劝告
18、当面对别人得不幸时，自己得言行更显得必要与注意礼仪、下面相关做法欠妥得就是：（ ) Ａ，认真倾听当事人得诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙 Ｂ，适当地进行安慰对方，心灵上得拂伤就是更大得帮助
C,一定要使自己得同类处境与表现得高人一筹来减轻对方得痛苦
１9、关于面对生活中得礼仪难题与应对策略处理恰当得就是：( ） A，任何人得批评都要认真对待，多多感谢对方 B,听到别人在对她人评头论足时躲开为妙 C,在试用期内,对别人应该越热情越好
2０、在与同事之间相处时我们应该注意:( )
A，女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌
B，当遇到困难与不幸时应多找同事叙说，让她们安慰自己,分担自己得不幸
Ｃ,当同事与自己得意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见得争执而伤个人感情 二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分,共 2０分） 1 商务礼仪得基本特征就是:（ ）
A、 规范性 B、 对象性 Ｃ、 制度性? D、 针对性 2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确得就是:( )
A、 左前方引路 B、 左后方指路C、 右前方引路 Ｄ、 右后方指路
3 社交场合应着:（ ）
A、 制服? B、 时装 C、 礼服? D、 民族服装 4 陌生场合可谈:（ ）
A、 电影 B、 哲学 C、 文学? D、 天气 5 电话形象要素包括：（ )
A、 通话内容? Ｂ、 通话时机C、 通话时举止形态 D、 电话公务
６ 座次排列非基本规则：（ )
Ａ、 面门为上? B、 以左为上 C、 居中为上 Ｄ、 离远为上 ７ 会客得座次排列分：（ ）
Ａ、 自由式排列 Ｂ、 相对式排列C、 并列式排列? D、 一排式排列
8 相对式排列时:( ）
A、 以右为尊 B、 以左为尊 Ｃ、 以外为尊 D、 以内为尊 ９ 商务交往中礼品得特征：（ ）
A、 纪念性 B、 宣传性 C、 便携性 D、 独特性 １0 选择礼品得原则:（ ）
Ａ、 送给谁 Ｂ、 送什么 Ｃ、 什么时间送? D、 送什么地点 三、填空题（每空１分,共１0分）
1、正确得坐姿应做到 。
２、吃西餐时，左手拿 ，右手拿 或 。 3、刀、叉得取用顺序应从 向 拿。
4、二人并排走 为尊，三人并排走 为尊，前后走 为尊。 5、男女两人之间，应先介绍 ,后介绍 。
6、对数字得禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳 与 ，日本人忌讳 与 ,中国人
忌讳 。
7、红色表示 、 、 、 。 ８、西服穿好后，衬衣领子应 出西服领子 公分。 ９、衬衣袖子应 出西服袖子 公分.
10、在宴会中餐巾不能用来擦 。 四、判断题（在题后得括号内填“√\或“×”每题1分，共１5分）
1、与人握手时,男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手. 2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
３、握手时对方如没有主动权,但先伸手与您相握，此时您不可不握。 4、宴会中,进餐速度不能快于主宾。
５、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘.
6、在西餐宴会中,餐前服务员应把就餐中所用得刀、叉全部摆齐。 ７、在中餐宴会中，您取不着菜时，可站起来取.
8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。 9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
商务礼仪试卷及答案[1]
