D57 构建有效的招聘体系

由天下分享时间：2024/11/30 18:50:05 加入收藏我要投稿点赞

人际沟通能力强的人也可以分为两个级别： ? 第一级别就是对他人的了解具有一定的深度； ? 第二级别就是倾听之后能够回应他人。

在考察一个人，他如果有这样的行为表现出现的话，那么就可以推测他的人际沟通能力是强的。

六、胜任素质模型的重要价值

胜任素质模型是构建人力资源管理系统的基石与起点，是选人的基点、规范、标准、依据，以能力、素质来设计行为面试问卷。主要应用在战略性人才规划、人员甄选调配等人力资源管理工作中。

最适于趋于成熟阶段的企业使用，成长期企业变通使用。

如何开发：

? 通过访谈等方式，找出长期工作过程中形成的确保某职位工作高绩效的关键能力，对此进行研究分析、总结、提炼。同时，参照所在行业的标杆企业（公认的本行业领跑者、具有一定实力的企业）的职位关键能力通用模型，初步形成本企业职位关键能力特征。

? 对职位关键能力模型的评估与确认。 ? 在实践中推广应用，再总结、再提炼。

七、合格管理人员必备的11项素质介绍

根据候选人的典型行为推测他具备什么的素质，这是基于行为事件的一个访谈，此外还有这样的一个能力可以满足现在的岗位胜任素质要求。那么我们公司未来在发展中打造一个什么样的企业，未来的战略目标是什么，为了实现这样的战略目标我们应该具备什么样的胜任能力。

国外的专家经过25年研究提炼出来的合格管理人员必备的11项素质： ? 影响力，你的建议能够影响你的上司的决策、能够影响同级又能够影响下级 ? 追求成就，要有追求成就的动机 ? 团队合作，要具有团队合作的素质 ? 分析式思考 ? 主动性 ? 教育培养 ? 自信

? 命令、果断性 ? 信息收集能力

? 团队领导 ? 概念式思考

厉以宁曾讲中国企业家应具备四个方面的素质：第一，企业家一定要有眼光；第二，要有魄力；第三，要具有组织能力；第四，要有一定的责任心和社会责任感。

八、中高级管理人员能力素质模型

【图表 7 中高层管理人员关键能力通用模型】

第一项就是人际技能，杰克·韦尔奇曾经说过管理就是沟通、沟通再沟通。人际的理解力和人际的沟通协调能力是管理者应该具备的第一胜任素质；

第二是领导力，领导力就是能够为员工指明方向、影响他人、强化团队、激励员工、指导和培养员工推动变革，如果有这样的关键的行为表现出现，那么我们可以推测他具有领导力素质。此外还需要有组织知识、行政管理能力、自我管理能力和逻辑思维等。

这些相应的能力还可以再落实到具体的行为描述上。实现有效激励的方法：

首先就是能够给员工分配具有挑战性的工作；其次是能够科学的客观的评价工作效果；

第三还要关心员工的职业生涯，并为其提供发展机会。

以上几点也领导力素质的行为表现，这就将领导力这个有些抽象的概念更加具体和清晰了。从企业文化层面上的胜任素质标准到职位的通用能力素质标准、专业胜任素质标准体系，在这些体系建立之后，就可以开发招聘面试方法。

第五讲常见的面试选人方法分析

一、人才测评及其主要方法介绍

（一）对人才测评的认识

人才测评是通过应用心理学、管理学、测量学、考试学、系统论和计算机技术等多种学科的原理和方法，对人才的知识水平、能力结构、道德品格、个性特点以及职业倾向和发展潜力等多种素质进行测量和评价的一种选才方法体系。

（二）人才测评方法介绍

在招聘选人过程中，通常采用的人才测评法有：行为面试、无领导小组测试方法、综合素质测评（动力、行为风格、领导风格、管理角色、心理投射）、成就事件与履历表、项目的管理沙盘。

1.面试法

面试法可以分为结构化面式和非结构化面式。结构化面试是指将所有的问题均标准化，通过考官较严密的逐项提问，由所有候选人回答同样结构的问题，考官根据被试者的回答，只能对提问方式和内容组合做一些变化，但不能对内容做任何随意的改动，而且评价标准和评分方法也是严格规定，不得随意变动，在结构化面试中要问的问题通常包括职业的经历、关键行为事件、公司的发展和管理现状、组织战略发展需求、个人职业发展需求等。

非结构化面试则是主观的、随意的问问题，事先未准备好的，临时性问题。在实际的招聘过程中多采用半结构化面试，就是标准化试题和实际性问题同时进行。半结构化面试的一般的程序是：岗位分析→确定测评要素→设计评分表→编制面试题目，在执行的过程中还需要有面试的主持来控制面试的进程，那么则需要制定主持的准则。

心理测验是对人的智力、潜能、气质、性格、态度、兴趣等心理素质进行有效测评的方法，在测评中主要采用心理量表来完成。心理测评工具很多是引自国外，它需要十几年或几十年来对人的特质进行归类，因此这种测量工具对于东方人的特质可能不太适合。

2.公文筐测试法

公文筐测试方法就是模拟应聘者未来可能面对的真实的工作情境，由候选人扮演某个特定的角色，在规定的时间内处理一批由文件、信件、备忘录、上级指示等组成的文件，根据自己的经验、能力、性格、风格来做出决定，从而测试其在模拟情境下的工作能力，以推断其在真实工作情境中的潜力和能力。

3.情境模拟

情景模拟是更具有挑战性的测试，它模拟一种工作或生活环境，通过无领导小组这种竞争性的情境，要求候选人在这种特殊情境下，通过与小组其他成员的竞争、冲突和合作的多种复杂情境，来客观考察应聘者的心理素质和潜在能力。

【案例1】

在帮助企业招聘销售管理人员的面试过程中，可以模拟一定的环境。假如，客户使用的是诺基亚手机，你是摩托罗拉手机的推销商，那么你怎么让他放弃使用诺基亚手机。在这样的一个情景中，对候选人进行测试。

通过这样的测试可以观察候选人的应变能力，以便确定候选人是否具有销售潜质，这一点可以作为录用的一个参考。

4.即兴演讲

可以安排给应聘者一个题目，让其稍做准备进行即兴演讲，从而观察和了解应聘者的应变能力、反应理解能力、语言表达能力、言谈举止、风度气质和思维方式等。此种方法对于销售人员、管理人员、培训师、公关关系人员等职位的招聘都可以使用。

5.无领导小组测试方法

无领导小组法是指安排一组互不相识的被试者(通常为6～8人)组成一个临时任务小组，并不指定任务负责人，请大家就给定的任务进行自由讨论，并拿出小组决策意见。测试者对每个被试者在讨论中的表现进行观察，考察其在自信心、口头表达、组织协调、洞察力、说服力、责任心、灵活性、情绪控制、处理人际关系、团队精神等方面的能力和特点。

【案例2】

某企业招聘营销策划人员，对于营销策划这个岗位需要的关键能力是创新能力。在几十个候选人有一个人胜出了，此候选人毕业于清华大学，他的聪明度是一般人的好几倍，该企业的招聘者非常高兴。但是，在最后一轮面试中采用无领导小组测试方法，每6～8人一个小组，每个小组给出一个问题由大家讨论，而这个候选人凭借其高智商直奔问题本质，但是，在接下来的小组讨论中，他表现的极其恃才傲物，对于其他成员视若无物。他的表现给予招聘者无团队意识的印象。团队合作精神是企业在招聘时最看重的素质之一，也是策划人员的必备素质之一。因此，这位候选人便被排除在外。

由以上案例可以看出，无领导小组测试法测试出了这位极其优秀的候选人的不足之处。此外，面试官通过无领导小组测试法对小组内的其它成员进行测试。

无领导小组测试过程中，面试官要通过以下几个方面考察小组成员：（1）要考察候选人参与有效发言的次数；

（2）应聘者是否有随时消除紧张气氛，说服别人、调解争议并且创造一个使不爱讲说话的人也想发言的能力，并使众人的意见达到一致；

（3）应聘者能不能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见并支持肯定他人的意见，在坚持自己正确意见的基础上，根据别人的意见发表自己的观点；

（4）应聘者能够倾听别人的意见，并且相互尊重，在别人发言的时候，不强行打断别人；（5）应聘者的语言表达，分析问题，概括或者归纳总结不同方面意见的能力；（6）候选人反应的灵敏性、概括的正确性和发言的主动性。

这是面试过程中的几项基本标准，企业可以根据实际情况做相应的增加或者减少。

二、行为面试法选人技巧

行为面试（behavioral interview）：是通过一份结构化的问卷对应聘者进行面试,旨在发现应聘者在过去经历表现出来的素质（或关键能力）与目前职位要求素质（或关键能力）之间的吻合程度,从过去行为预测未来行为，以此确定应聘者是否适合该职位的一种方法，是一种以行为、事件为基础的面试。

（一）行为面试的关键点分析

要做好行为面试就需要做好以下几点工作：

（1）设计行为面试题目。主要依据企业核心价值观和职位关键能力设计题目(职位考察维度)。设计面试题目时，主要使用STAR工具。

在设计面试题目时，注意以下两个问题：第一是设计问题时要考虑职位所要求的通用的能力素质标准、专业的胜任素质标准以及企业文化层面上的胜任素质标准；第二在设计面试题目的时候一定要使用STAR工具，也就是说设计的问题要能够使应聘者回答做了什么？怎么做的？结果是什么？