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第三部分 技术及商务文件 第四部分 其他文件
一、投入本项目的项目管理人员的相关证明材料
姓名 性别 年龄 项目情况
职务 项目经理 籍贯 劳动
合同 （粘
从事专业描件） 参加工 物业
作时间 工作年限 证书
二、服务类似工作业绩情况 第一量保系 一、序号 项目名称 职务 时间 管理保障（一）管理
1 经理
学历 用工贴扫
年 岗位项目
方案 章 质证体
主要工作内容 维护质量体系 员工制度
2 我公司员工管理制度健全，员工劳动合同签订率和社会保险费缴纳费率均达到100% 。
1、员工招聘管理 职务名称 管理人员 水电维修人员 保洁员 学历要求 大专以上 高中以上 初中 工作经历 两年以上 行能力 两年以上 一年以上 理领导 员工的招聘，试用与录用程序： 依据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。
对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。
具有电工上岗证，本职工作熟练 能够熟练掌握本职工作，服从管能力、质量要求 具备良好组织、沟通、协调、执 应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘人员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。
试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核： 劳动纪律 劳动态度 文明礼貌 规范操作 安全知识 保洁标准
试用期满，考核合格，录用为正式员工。 2、员工考核管理
为规范员工工作期间行为，实行标准化，规范化操作，根据公司相关制度的规定，制定本员工考核制度。
考评内容
公司状况、公司制度程序的了解程度；（5%） 工作态度、纪律；（10%） 仪容仪表；（5%） 工作质量；（70%） 学习态度。（10%） 考评方式
由项目主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分（每周不少于2次）； 公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评（每月至少一次）；
考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格者，实行末位淘汰制。 具体考核措施
公司状况、公司制度程序的了解程度
熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。
熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解。 熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。 工作态度与纪律
自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。 遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。
不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗，不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。
爱护公共财物和公司财物。
工作时间内穿工作服、佩戴工作证件。
具有团队协作精神，员工之间不互相指责，不互相打架斗殴。 工作质量
熟悉保洁工具，保洁器材的使用。 有无重大安全或责任事故发生。
客户满意程度，有无重大或一般投诉事件等。 工作规范化、标准化程度。
是否符合客户或招标文件中《招标文件》的要求、保洁质量是否达标。 保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。 人事考勤
员工按时上下班，员工无故不得迟到或早退。
有事必须请假，不得无故旷工。请假应提前向上级领导提出，并填写“请假单”，待上级领导同意后，方可请假。
上班时间迟到10分钟以内罚款10元，10分钟到1小时以内扣发半天工资，超过1个小时按旷工处理，旷工一天扣发三天工资。
每月的考勤结果报财务部门，作为当月工资发放的依据。 3、控制措施、手段、方法
、公厕清洗保洁服务质量
公厕在每日22：00以后完成最后一次清洁，次日7：30前完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗，其余时间随脏随洗。清洗保洁作业时必须放置“公厕清洗作业中”的警示牌。
公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板应无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面应光洁，公厕外墙面应整洁。
蹲位应整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底；小便槽(斗)应无水锈、尿垢、垃圾，无臭。
公厕内地面应光洁，无积水。
按规定喷洒消杀药物，做好公厕除虫除臭工作，并确保安全用药。
公厕各种设施齐全完好，排污管道、化粪池应及时疏通、清掏，不得发生满溢等现象。
保洁工具应放置整齐，公厕内外无乱堆杂物。公厕四周3～5m范围内，应无垃圾、粪便、污水等污物。
公厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放。 、厕内卫生保洁质量控制指标应符合下表规定。
公厕卫生保洁质量控制指标 项目 纸片（块） 烟蒂（个） 粪迹（处） 痰迹（处） 窗格积灰 臭味（级） 二星公厕 ≤2 ≤2 无 ≤2 微 三星公厕 ≤1 ≤1 无 ≤2 微 四星公厕 无 无 无 无 无 水厕≤1；非水水厕≤1；非水水厕≤1；非水厕≤3 厕≤3 厕≤2 苍蝇（只） 蛛网 水厕：无；非水水厕﹤3；非水水厕≤无；非水厕≤5 无 厕﹤5 无 厕≤3 无 二、保洁期内的保洁措施 （一）保洁作业基本流程
一掸：即使用清洁工具掸除公厕内的蛛网、灰尘；
二抹：即用抹布清晰门窗、洗手器具、隔断板、墙面等；
三冲：即对公厕蹲便器、座便器、小便斗进行冲洗； 四拖：即用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁； 五扫：即清扫公厕周边环境； 六理：即清理垃圾；
七查：即检查水龙头、干手器、水箱等设施是否完好，发现损坏及时修理； 八喷：即喷洒消毒药水，每日不少于2次。 （二）保洁作业具体实施措施
1、保洁期间
开启公厕便器、冲水、吸收、照明、通风、除臭、排污等设施设备，确保正常使用。配置的服务用品应及时补充，确保供应。
公厕内便器、蹲位、洗手合、拖把池、隔断板、干手器、镜面、地面、墙面保持清洁，无污染，做到见脏就扫、见脏就拖、见脏就擦。及时清除废物篓内废弃物，确保不满溢。
2、保洁结束后
清洁男（女）厕间，清除蹲（座）便器（沟槽）、小便斗内部污迹，擦净隔断板、扶手及便器外部，清扫、托干地面，并喷洒消毒液。
清洁门窗、墙面、地面、天花板；彻底清洁、擦拭并保持各设施设备清洁完好；做好公共卫生间内外环境的保洁工作。
清除废物篓内废弃物，清洗后放回原处；清洁洗手台、吸收盆及周边，并喷洒消毒液；补充应配置的服务用品。确保齐全。
保洁工作完毕后，清洁工具间，将作业工具摆放整齐；倾倒工作垃圾，清除不应保存的物品。
（三）作业规范要求
1、外墙面：先用浸润洗涤剂的清洗滚筒擦抹外面表面，再用刮水器刮净污水，同时用抹布将刮水器的污水擦拭干净，最后用清水冲净墙面。
2、内墙及天花板：准备洗涤剂、抹布等清洁工具，先清除天花板及上层墙壁的灰尘，用浸润洗涤剂的抹布从左至右、从前之后擦拭，再用干抹布擦拭干净。对局部污垢严重的区域，用湿抹布进行擦拭或喷洒洗涤剂后用抹布擦拭。
3、地面：保持经常性的清洁和清洗，先将地面清扫干净，再用洗涤剂清洗，若地面有干结物，须用温水浸泡，待软化后，用清水洗净，后用干拖把托干。使用洗涤剂清洗地面时，宜采用中性洗涤剂。日常保洁中，保持地面干燥，避免长期潮湿。
4、窗玻璃：采用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的抹布先将窗框的灰尘擦净，再擦窗和玻璃。抹布浸润清水或洗涤剂后，按先中心、后四角或先死角再中心的顺序反复擦拭，直至玻璃擦亮擦净为止。
5、窗纱：摘下窗纱，先扫除窗框、横梁、窗台、纱窗上的杂物、灰尘，用软毛刷蘸洗涤剂将窗纱洗刷一遍，再用湿抹布将窗框、横梁、窗台、纱窗擦拭干净。
6、排风扇：切断电源后使用干长毛软刷清除排风扇排气口内外及两侧的灰尘，再用湿抹布擦拭干净。
7、照明设施：切断电源后用抹布浸润洗涤剂擦拭，再用干抹布擦干。灯管及灯泡通电前必须晾干。
8、门
门与门框：先用浸润洗涤剂的湿抹布把门框内外自上而下、从外到内擦拭一遍，用清水将抹布洗涤干净，按同样顺序再擦拭一遍。
门拉手：清洁时先用湿抹布擦拭，再用浸润洗涤剂的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干净。门拉手须每隔1小时清洁一次。
9、小便斗
公厕保洁维护投标书文件
