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国家开放大学电大专科《酒店客房服务与管理》网络课测验1作业及答案

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国家开放大学电大专科《酒店客房服务与管理》网络课测验1作业及答案

阶段性学习测验1

一、单项选择题(每小题2分,共30分) 题目1

1.酒店宾客最基本的需求是住宿和饮食,因此客房( )是酒店产品与服务的最重要组成。 选择一项: A. 产品 B. 产品与服务 C. 服务 D. 安全 反馈 你的回答正确 题目2

2.客房是宾客休息的场所,是宾客在酒店停留时间最长的地方,因此,客房的( )是酒店客房产品的核心。(选择一项: A. 清洁 B. 安全性 C. 方便 D. 舒适性 题目3

3.一般而言,不同类型的客房所需要的清扫时间是不同的。标准间为( )。 选择一项: A. 30分钟 B. 50分钟 C. 60分钟 D. 25分钟 题目4

4.酒店( )是酒店的一个重要组成部分,它从另一个侧面反映出一家酒店的档次和管理水平。 选择一项: A. 前厅 B. 餐饮部 C. 公共区域 D. 安保

。 ) 题目5

5.客房收入是酒店收入的主要来源,一般占酒店总收入的( )左右,而且客房收入较其他部门收入要稳定。 选择一项: A. 65% B. 50% C. 60% D. 45% 题目6

6.公共区域清洁保养的最大特点是( )。 选择一项:

A. 人员流量大,清洁工作不太方便 B. 涉及范围广,造成影响大 C. 项目繁杂,专业性、技术性强 D. 清洁卫生工作意义重大 题目7

7.在酒店的运作方面,为获得最佳服务和最高的出租率,客房部与( )之间的沟通交流、协作是非常重要的。 选择一项: A. 餐饮部 B. 工程部 C. 前厅部 D. 公关部 题目8

8.因为( )要求比较高,所以被称为“白手套”式检查。这种检查一般都是定期进行的。 选择一项: A. 经理查房 B. 总经理查房 C. 主管查房 D. 领班查房 题目9

9.客房服务中心的最大优点是( )。 选择一项:

A. 整合各种资源,合理分配 B. 保证了客房管理信息的畅通

C. 有效降低了劳动力成本 D. 管理集中化、专业化 题目10

10.客房服务项目的设立,其目的是满足宾客的各种需求。因此,服务项目的设立必须充分体现( )理念。 选择一项: A. 优化环境 B. 人性化 C. 持续发展 D. 效用性 题目11

11.客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中,第二项工作是( 选择一项: A. 介绍服务 B. 电梯迎宾 C. 引领进房 D. 茶水服务 题目12

12.开夜床的操作程序的第一项内容是( ) 选择一项:

A. 将棉被向外折成45°角,以方便宾客就寝。 B. 拍松枕头并将其摆正

C. 在床头或枕头上放上鲜花、晚安卡、早餐牌或小礼品等。 D. 在开夜床的折口处摆好拖鞋。 题目13

13.洗涤衣物操作程序的第一步是( )。 选择一项: A. 分类 B. 检查 C. 预去渍 D. 脱臭 题目14

14.下列物品,不属于客租借物品的是( )。 选择一项:

。)

国家开放大学电大专科《酒店客房服务与管理》网络课测验1作业及答案

国家开放大学电大专科《酒店客房服务与管理》网络课测验1作业及答案阶段性学习测验1一、单项选择题(每小题2分,共30分)题目11.酒店宾客最基本的需求是住宿和饮食,因此客房()是酒店产品与服务的最重要组成。选择一项:A.产品B.产品与服务C.服务D.安全反馈你的回答正确题目22.客房是宾客休息的场所
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