它部门。在这个过程中要注意两点：⑴认定是正确的事，就一定要强化坚持。⑵已经纠正的行为，再出现就要给予重罚。
四、管理者常犯的第四个错误是“在公司内部形成对立”。
1.在一个公司，一个组织内只有我们，没有他们，你们，这不是一个简单的问题，在行为上会造成疏离感，破坏团结，在思想上会在组织内部部门之间形成对立，造成内耗。要在公司内部逐步形成公司的事都是我们的事，凡事都要站在对方的立场和角度思考问题，既要帮助别的部门解决困难，也要帮助别的部门客户解决困难。帮助人，人会记你一辈子，损害人，人也会记你一辈子。
2.接电话的人或被问询的人，就是要解决问题的人。在日常工作中，第一个接电话的人，往往只是一个传话筒，没有首问责任制的概念，简单的回答“他不在，我不知道，这事不归我管”。这种习惯的人和现象比较普遍，需要逐步改变，因为这样既影响了公司形象，又会造成公司工作效率低下。
五、管理者常犯的第五个错误是“一视同仁的管理方式”。
1.作为一名管理者要了解组织内每位员工的个性特点，优点是什么，缺点是什么，人员管理要因人而异，针对每位员工的不同特点采取不同的管理方法。用人也要因人而异，要善用人的优点，慎用人的缺点。
2.人力资源部在员工入职时，要了解新员工的血型和星座，可以掌握新员工基本性格特征，在用人时要考虑互补，避免产生共振现象，特别是在配置部门管理人员时要注意。
3.在日常工作中，管理方法要综合利用，要充分利用X+Y=Z理论。对于不愿意承担责任，不热爱工作，不愿意动脑思考分析问题，工作没有方向和目标的员工，要采取强势管理（X理论）的方法。对于愿意承担责任，喜欢挑战自我，工作积极的员工要提供机会让他们参与管理（Y理论），促进他们尽快成长。对于员工管理也要采取综合管理（Z理论）的方法：⑴物质+精神；⑵惩罚+激励； ⑶制度+人性。
4.在日常工作中，要运用人的开发理论管理员工队伍，培养人才，处理相关事物，做好人力资源管理方面的工作。
六、管理者常犯的第六个错误是“忘了公司的命脉—利润”。
企业发展的基础是企业能够生存，企业能够生存的前提是企业能够通过生产经营活动产生利润。没有利润，企业既使有很好的产品，很好的形象，最好的员工，也会很快
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陷入困境，而无法生存，企业一旦没有了利润，什么都是假的。因此，在企业生产经营过程中，时刻不能忘记公司的命脉。面对目前异常严峻的经济形势，通过优化生产工艺，利用现有资源，开发新产品，进一步降低生产成本，提高企业盈利能力。公司的生存高于一切，活下去才是最重要的。
七、管理者常犯的第七个错误是“只见问题，不看目标”。
1.企业发展要有明确的短期、中期和长期目标，没有目标就会失去发展的方向。在企业管理过程中，如果只注意小处或问题而忽视了发展目标，企业就会丧失创造力。企业创造力包括两个方面的内容：⑴提高企业利润，降低生产成本。⑵一件事情先想到没用，先做到才叫创新。做人与做企业的道理是一样的，都应像潜水艇一样，要明白“木秀于林，风必摧之，堆出于岸，流必湍之，行高于人，众必非之”的道理。
2.企业管理要把管控重点放在20%的关键少数人员身上。很多管理者用了80%的精力和时间，只为企业创造了20%的生产力。在企业管理过程中，要努力寻找自己没有的资源，并做到资源优势互补，发挥更大的作用。
3.把问题看做是机会。如何把问题看做机会：⑴谁先发现机会。⑵为了这个机会，我们做了哪些准备。⑶你为这个机会创造了哪些条件。目前经济下滑的形势异常严峻，对于企业来讲既是问题（危机）也是机会：⑴可以购买到廉价的原材料。⑵可以招聘到更优秀的人才。⑶可以淘汰低效率的员工。⑷可以兼并同行业的其它企业。⑸可以借此进入以前没有机会进入的其它领域和市场。
八、管理者常犯的第八个错误是“不当老板，只做哥们”
1.作为管理者要做到：上班是领导，下班也是领导；白天是领导，晚上也是领导；在职是领导，退休离职后还是领导，领导是没有私事的。要做到这几点很难，但自己要努力朝这几个方面努力。作为一个领导，只要跟下属在一块，就是专业，就是公事。首先要安静，切忌在下属面前失态。更不能在客户、下属面前言行不慎重，一个部门主管，如果不尊重员工就是不尊重自己，是在作贱自己。
2. 在企业不能当烂好人”。首先要明确组织系统职级分工，上下级关系，其次要明确工作职责并予以考核。第三，做任何事都要尽量透明，有争议的事情应该先向领导报告，既要坚持原则，又要圆滑通达，不要自以为是。属于自己职责范围的事情，一定要坚持原则，敢于作为，但要有真实准确的实证，要注意不要到处张扬。
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九、管理者常犯的第九个错误是“未能设定标准”
制度是企业的法律，标准是企业的一种誓约、一种品质要求。企业的任何事都是人在管控，只有先把人管好了，才能管理好企业的生产经营活动。管好人的前提就是要有标准，有了明确的控制标准，才能进行考核。就我们公司目前的整体管理水平而言，如果没有考核就没有管理，因此，严格按照公司已制定下发的各项考核标准进行考核是促进公司各项工作有序开展的最好方法，实际上企业要求的标准越高、越严格，员工越觉得有尊严。公司制定的考核标准要量化，可操作，更要坚持，坚持下来，形成习惯，最终变成一种动力。
十、管理者常犯的第十个错误是“纵容能力不足的人”
能力不足的人在企业是普遍存在的，但往往是企业制度造成的。企业管理过程中对管理者的考核不是比谁最受欢迎。公司的人都很喜欢你，你不一定是一个优秀的管理者，为什么公司里的“坏人”也喜欢你。公司的人都不喜欢你，你也一定有问题，不是一个优秀的管理者，为什么公司里的“好人”也讨厌你。
能力不足的员工可以通过培训来提升他的能力，但态度有问题的员工，不愿学习的员工绝不能留用，留用就是纵容，对团队有欠公平。一个进步的公司，一定是全体员工都积极要求学习的，因为“学习才是成功之母”。管理者不要怕别人超越自己，自己要学习进步，提升自己的能力，同时也要帮助自己的团队通过学习提升能力超越自我，只有这样，企业才能更快的进步。不要因为怕而压制自己放松了对员工的管理，怕，问题不会自动消失，只有正视问题，勇敢面对，积极处理，最终解决问题。
十一、管理者常犯的第十一个错误是“眼中只有超级巨星”
企业真正的实力不在于企业的最高领导层，而在于中层管理队伍和员工队伍的建设。企业发展不能靠几个表现出众的“明星”，因为靠他们是干不成大事的。事业只能靠团队，如果领导的眼里只有“明星”，会挫伤员工积极性的。
优秀的人才，要合理搭配，因为他们在一起会互相排挤，不会形成合力，发挥不了应有的作用，还会严重影响团队的整体工作。结合工作实际，在公司每年中层管理考评、聘任的过程中要考虑这方面的因素，更好地配备各部门的管理人员，发挥团队的最大优势，促进各部门的工作。
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《管理者常犯的11个错误》学习心得
财务部 杨林
余世维博士讲授的《管理者常犯的11个错误》对公司各级管理者都或多或少地存在，作为高层管理者，应着力思考全局性、战略性、前瞻性的问题，引领公司走向辉煌；作为中层管理者，需结合公司目标和发展阶段践行公司企业文化，贯彻公司规章制度，做好基础管理工作。通过学习走向成功，“学习是成功之母”。
主要心得体会如下： 一、抓住关键少数
关键少数有较多理解，如，企业管理水平的高低关键在少数的中高层管理者，公司生产消耗的水平关键在于“两煤一电”，财务部工作重点关键在于融资理财、税务筹划和成本分析控制，灵活应用2-8理论指导各项工作。
二、启发员工
“任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱”。首先，要启发员工的价值观，责任感。价值观正确，责任感强，就会有积极端正的态度。没有能力不可怕，没有积极的态度最可怕，发现苗头不对，思想消极，就要及时沟通，积极引导。其次，要启发员工做正确的事，正确的做事。做正确的事是保证方向对路，不至于做错事；正确的做事可以省时省力，提高效率。再次，要明确游戏规则。要分工明确，谁管谁，谁被谁管，线条清楚；什么是他们的权利，什么是我的权利，规定明确。同时，还应制定例外处置办法、应急处理方案，保证工作有序高效。
三、良好的做事习惯
“思想影响行为，行为影响习惯，习惯影响性格，性格左右命运”。这一点很重要。余世维博士讲到自己之所以取得今天的成就，跟他坚持良好的习惯有很大关系。案例中讲到他在日航公司任科长时的一个业务处理做法，可以说是一个关于责任心问题的服务典范，也是一个良好的习惯典范。现在很多公司都在推行“首问责任制”，第一个接电话或接访的人就是要负责解决问题的人，但这个人并不一定是相关的业务主管，但他却有责任跟踪事情的解决和反馈，直到问题得到解决。对于个人，良好的习惯可以成就象余世维博士这样的人的事业，对于企业，良好的习惯可以赢得订单、客户、信誉，赢得可持续发展，基业常青。
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此外，还讲到良好习惯的培养方法：“解冻”旧行为，“改变”新行为，“再冻结”新行为成为好习惯。这是一个破旧立新的过程，“再冻结”就是固化新行为成习惯的动作做法，它也是一个循环提升的过程。
四、纵容能力不足的人
“留住拒绝学习的人，对团队有欠公平”。拒绝学习的人，其能力必然不足，必然影响团队的整体绩效，对团队就是不公。这种人往往还会逃避责任，厌恶工作，不动脑筋，不愿思考，这往往又会导致不协调、内耗等负面影响。所以，对这种人应加以管控。
五、未能设定标准
“完善的公司一定会有制定的标准”，标准是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。通过制定标准，执行标准 ，完善标准，将追求标准最后变成一种原动力。我们公司制定了很多标准，或者说是制度，有些还需要完善，但最缺少的是执行力。财务部存在的问题是标准或作业程序不科学、不完善，最近尝试制定了“ABCD责任类型”考核办法，重点是执行和坚持，以期提高工效。整体来说，我们公司近期需要强调的是执行和坚持。
对于个人，重点是需要提高沟通能力，语言技巧，大度包容，站在公司角度和层面去考虑问题，工作到位不缺位，不错位，不越位。扮演好中层管理者的角色。
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管理者常犯的11个错误心得集锦
