三、实际运用
1、如何进行内部沟通，增强企业凝聚力？
答：企业公共关系实务的一个重要方面就是建立和完善企业内部的传播沟通渠道，使企业内部全体员在双向交流以、信息共享的基础上增强对企业的向心力、凝聚力。这种内部公共关系实务主要包手以下内容： 1、 办好企业公共关系内刊。企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介“。
2、 完善合理化建议制度。合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。
3、 充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动。首先，充分利用企业拥有的各种
传播媒介，如墙报、宣传栏、告示牌、标语、简报、手册、内部信函、有线广播、闭路电视等。其次，定期组织各种形式的传播沟通活动，如座谈会、联欢会、协商对话会；棋牌竞赛、体育运动会等活动。 4、 重视非正式沟通。非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”。 5、 培养企业文化。企业文化是以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括
企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理相、领导作风和经营管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现，如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等。
2、 影响价值观的因素有哪些？
答：价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
价值观决定了人们行为的方向和能达到的程度，即决定人们向往会什么、追求什么、喜欢什么、推崇什么。比如，有人祈求工作轻松，有人讲究经济实惠，有人看重地位名气，有人注重工作成就等，都因价值观不所致。影响人们价值观的因素有以下这些：
1、个人的成就感、事业心。成就感很强的人，在工作、目标追求上，“求成功”的心理超过“怕失败”的心理。成就感弱的人，“怕失败”的心理超过“求成功”的心理。 2、过去的成功或失败的经历。一个能够不断实现自己目标的人，他的向往水平就高；一个追求某种目标经常遭受挫折的人，他对这一目标的向往水平就会降低。
3、周围环境、生活条件的影响。家庭、亲朋、同事、社会风气、团体气氛都对人的向往水平产生影响。一个充满生气的集体，其成员的向往水平就较高。
4、对目标的接近程度。距离目标越近，越容易提高人的向往水平。
在组织内部，公共关系工作需要根据这些因素去创造条件和气氛，促使组织的成员形成积极、向上的价值观，以增加组织的活力和动力。
3、 VIS设计与开发的内容有哪些？
答：视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达在认知与识别的目的。VIS的基本要素包括企业名称、企业标志、企业标准字体、企业标准色、企业象征图案等，应用要素包括事物用品、办公用具、设备、招牌、旗帜、标识牌、建筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。视学识是静态的识别符号具体化、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广，效果更直接。
视觉识别系统VIS的设计与开发包括：
1、 标志。在VIS中标志是应用最广泛、出现频率最多的要素。 2、 标准字。 3、 标准色。 4、 企业造型。
5、 企业象征图案。
6、 企业广告及宣传版面编排模式。
4、 决定团体成员是否从众的因素有哪些？
答：团体是由两人或两人以下组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的。
从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。这种现象称做社会从众行为，或叫团体压力下的顺从现象，俗称为“随大流”。
决定团体成员是否从众的因素取决于团体、个人及问题本性质这三方面因素。
1、 团体方面。从团体方面来说，可以归纳为五点：第一，团体的性质起重要作用。人越需要这个团体，
则越愿意顺从。每二，如果这个团体一贯是团体结的，团体成员间的感情深厚，则容易顺从，反之，
则不容易顺从。第三，如果这个团体的气氛是民主的，允许不同意见发表，则个人的不同意见容易坚持；如果是专横的，排斥异已，打击报复，则个人不同意见不容易坚持。第四，如果团体中绝大多数人的意见一致，公有一人意见不一致，则易一顺从，如果有其他人或一些人与他意见一致，则不容易顺从。第五，如果团体的多数意见受到社会支持，个人意见不受社会支持，则容易从众；反之则不容易。
2、 个人方面。从个人方面来说，也可以归纳为五点：第一、如果个个在团体中的地位比别人高，不容易
从众；反之则容易从众。第二，如果个人的智慧与能力高，不容易从众；反之则易从众。第三，如果个人情绪是稳定的，不易从众；情绪不稳定，则易从众。第四，重视人际关系的人，易从众；不重视人际关系的人，不易从众。第五，态度与价值观对个人是否产生从众行为也有影响。如是个人整体观念强，重视组织原则，则容易从众；反之，则不易从众。
3、 问题本身。从问题本身的性质与明确程度方面谈，对非原则问题比对原则问题容易从众，对一般问题
比对重大问题容易从众。此外，有明确答案的，不易从众；没有明确答案的易从众。
5、公关人员应该具务哪些公共关系意识？
答：公共关系人员意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法乖，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。公关人员应具备以下公共关系意识：
1、 塑造形象的意识。塑造形象的意识是公共关系意识的核心。
2、 服务公众的意识。形象是为组织的特定对象所塑的，这些特定对象必然与组织有关某种联系，他们是组织的公众。
3、 真诚互惠的意识。真诚互惠的意识是公共关系的功利意识。
4、 沟通交流的意识。沟通交流的意识，实际上也可以谙一种信息意识。
5、 立足长远的意识。塑造组织良好形象，不是立竿见影的事，而是需要通过长期努力，不断积累，才能
取得成功。 6、 创新审美的意识。塑造组织良好形象是一个创新审美的过程。
自考--公共关系学(重点)
