第十章 公共关系实务（下）
1、 什么公关广告？公关广告有哪些类型？
答：公关广告是公共关系广告的简称。所谓公关广告，实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。
其最基本的形式有以下四种，即形象广告、公益广告、观念广告和响应广告。
2、 公关广告和商品广告有什么区别？ 答：1、公关广告比商品广告更具有广泛性；
2、 公关广告比商品广告更具有长期性；
3、 公关广告比商品广告更具有间接性。 3、 召开会议有哪些注意事项？ 答：1、召开会议的现实需要；
2、明确会议的特定目标和主题； 3、做好必要的准备工作；
4、积极引导会议的顺利进行；
5、若有必要，可策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的重要意义和加强对社会的影响。
4、什么是谈判？谈判有哪几个阶段？ 答：谈判是有关有一搭没一搭不共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。 一般谈判过程分为六个阶段：
1、 导入阶段；2、概说阶段；3、明示阶段；4、交锋阶段；5、妥协阶段；6、协议阶段。
第十一章 企业公共关系
（一）、什么是合理化建议制度？
答：合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。
（二）、什么企业文化？
答：企业文化是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识和职业德道、公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现，如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等。
（三）如何进行企业内部沟通，增强企业凝聚力？
答：1、办好企业公共关系内刊； 2、完善合理化建议制度； 3.充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动； 4、重视非正式沟通； 5、培养企业文化。
（四）、什么是ＣＩ？它有哪些功能？
答：ＣＩ是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念民经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。ＣＩ的功能主要表现在如下几个方面： 1、增强企业的市场开拓力； 2、强化企业信息的沟通； 3、激励企业内部员工的士气； 4、有利于高素质人才的吸收； 5、增强金融机构和股东的好感与信心； 6、协调经费的合理使用。
（五）、CIS是由哪些子系统构成？
答：企业识别系统CIS的基本构成由下列三个子系统构成：
1、 理念识别系统，简称MIS；2、行为识别系统，简称BIS；3、视觉识别系统，简称VIS。
（六） 、企业广告策划包括哪些内容？
答：一项较完整的广告策划，一般包括五方面的内容：
1、 市场调查；2、广告定位；3、广告创意；4、广告媒介安排；5、广告效果测定。
（七） 、什么是整合营销传播，它有什么特征？
答：整合营销传播（简称IMC）又称统合营销传播。其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
整合营销传播有两个明显特征：一是战术连续性；二是战略导向性。
（八） 、什么是产品定位？产品定位的策略是什么？
答：所谓产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。
企业产品定位的策略大致分为以下三种类型：
1、 市场领导者的定位策略；2、市场跟进者的定位策略；3、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。
第十二章 政府公共关系
（一）、政府公关的定义是什么？
答：政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理。
（二）、政府公关有什么特点？
答：1、主体的权威性；2、客体的复杂性；3、目标的独特性；4、传播的优越性；5、性质上的民主。
（三）、政府公关的原则是什么？
答：政府公共关系原则主要有：公众利益至上原则、真实公开原则、科学指导原则、整体统一原则。
（四）、我国政府的公关任务是什么？
答：1、发挥政府公共关系的双向传播沟能职能，大力推进改革；
2、 发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定； 3、 发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象； 4、 发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱； 5、 发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。
（五）、了解和反馈民意的渠道和方式？
答：1、信访渠道；2、民意测验；3、基层访问，典型调查。
（六）、什么是政府服务文化？
答：政府服务文化是一种组织文化，它是指一个政府组织全体成员所共有的服务价值观和共同的行为模式的总和。
公共关系学（重点）
名词：
1、 整合营销传播：简称IMS，又称统合营销传播，其核心思想是将企业进行市场营销有关的一切传播活
动一元化
2、 配额抽样：是先确定调查对象人口总体的各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项特征的人
口比例，确定样本中具有各种特征的人数比例。
3、 观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为
的一种公关广告。（也称意见广告）
4、 响应广告：即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。（响应广告的一种常见形式是
祝贺性广告）
5、 政府公关：即政府与社会公众之间的传播管理。
6、 营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，
以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
7、 把关人：又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏
导”与“抑制”行为的关键人物。
8、 政府公众形象：政府的公众形象是政府组织的素质、实力和表现在社会公众中获得的认知和评价，即
政府的社会认知度和社会信誉度。
9、 论题处理：又称作“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有
争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
10、 意见领袖：又称“舆论指导者”，指社会活动中能有较多机会接触来自各渠道的信息的人，即“消
息灵通人士”，或对于某一领域有丰富的知识与经验的“权威专家“，而其态度和意见对广大公众影响
较大的那一部分人。
简答题：
1、 公关的功能是什么？ 答：公共关系有以下功能：
1、公共关系对组织的直接功能，主要表现为树立组织的良好形象和协调组织的关系网络； 2、还对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。
2、公关公司的类型。
答：公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。
按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种； 按经营方式划分有合作型和独立型两种。
3、流言有哪些类型？
答：流言是指提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。 流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。
4、 公关发展的新特点是什么什么？
答：1、公关理念整合化；2、公关实务专业化；3、公关手段现代化； 4、公关教育层次化；5、公关地位战略化。
5、制定公关计划与方案的原则是什么？
答：1.实用性与可行性原则；2.重点性与平衡性原则；3.科学性与灵活性原则；连续性与衔接性原则；5.创新性与独特性原则。
6、 危机处理过程中就该采取的基本对策是什么？ 答：1、果断采取措施，有效制止事态扩大；
2、 情况调查，收集信息；
3、 成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策； 4、 确定新闻发言人；
5、 迅速、扎实，全面开展工作，并安抚好受害者； 6、 认真做好检查，切实改进工作。
7、我国政府公关的任务是什么？
答：1、发挥政府公共关系的双向传播沟能职能，大力推进改革；
2、 发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定； 3、 发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象； 4、 发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱； 5、发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。
8、选择和应用传播沟通媒介的原则是什么？
答：1.联系目标原则；2.适应对象原则；3.区别内容原则；4.合乎经济原则。
9、举行会议的注意事项是什么？ 答：1、召开会议的现实需要；
2、明确会议的特定目标和主题； 3、做好必要的准备工作；
4、积极引导会议的顺利进行；
5、若有必要，可策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的重要意义和加强对社会的影响。
10、政府公关的职能是什么？
答：1、决策咨询职能；2、信息交流职能；3、舆论引导职能；4、协调沟通职能； 5、形象塑职能； 6、公众服务职能。
11、建立和完善合理化建议制度的原则是什么？
答：合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。 建立和完善合理化建议制度的一般原则是： 1、 将合理化建议制度化、规范化； 2、 告诉员工如何向企业提议； 3、 设立合理化建议评奖委员会； 4、 长期坚持，注重实效。
自考--公共关系学(重点)
