第六章 公众心理分析
（一）、什么是知觉？影响公众行为的知觉因素是什么？
答：知觉是大脑对当前直接作用于盛演器官的客观事物的整体反映。
人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象。造成这种现象的主要原因一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。
（二）、什么是优势需要？
答：公众的行为往往同是受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会一种最为迫切的主要支配作用的“优势需要”。
（三）、影响和改变公众态度的因素有哪些？
答：态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约： 1、社会因素；2、团体因素；3、宣传因素；4、个性因素。
（四）什么是舆论？舆论有什么作用？
答：舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，平时讲的“人心所向”以及“众望所归”等就是一种无形的动力，而“众怒难犯”等则是一种精神压力。
舆论的作用有以下三个方面：1、舆论的制约作用与监督作用； 2、舆论的鼓动作用； 3、舆论的指导作用。
（五）什么是价值观？影响人们价值观的因素有哪些？
答：价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
影响人们价值观的因素有以下这些：1、个人的成就感、事业心；2、过去的成功或失败的经历； 3、周围环境、生活条件的影响； 4、对目标的接近程度。
（六）、什么是从众心理与逆反心理？
答：从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使胩体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
第七章 公共关系的过程
（一）、什么是公关管理，公关管理有什么意义？
答：公共关系管理是指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、手段、对象、过程和效果等基本要素的管理。
加强组织公共关系管理的意义在于：1.增强公共关系工作的系统性；2.提高公共关系工作的可控性；3.加强公共关系工作的预测性；4.促进公共关系工作的成熟性。
（二）、什么是四步工作法？
答：1.公共关系调查；2.公共关系策划；3.公共关系实施；4.公共关系评估。
（三）、公关管理过程的相关因素有哪些？
答：1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系列。
（四）、什么是知名度和美誉度？二者的关系怎么样？
答：知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“重”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度是指一个组织获得公众信任、好感接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的好坏。
总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正而的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
（五）、组织形象构成的要素有哪些？
答：1、组织的产品形象；2、组织的管理形象；3、组织的人员形象；4、组织的环境形象；5、组织的文化形象；6、组织的社区形象；7、组织的标识形象；8、组织的媒介形象。
（六）、组织形象规划的基本特性有哪些？
答：公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面： 1. 主观性和客观性的统一；
组细织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性；组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具有客观性。
2. 统一性和差异性的结合；
组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求；但组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。 3. 恒定性和变通性的统一。
组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果；但组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。
（七）、制定公关计划与方案的原则是什么？
答：1.实用性与可行性原则；2.重点性与平衡性原则；3.科学性与灵活性原则；连续性与衔接性原则；5.创新性与独特性原则。
（八）如何建立有效的公众形象？
答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：
1.组织利益与公从利益的协调与平衡； 2.总体形像与特定形像的协调与平衡； 3.知名度与美誉度的协调与平衡。
（九）、选择和应用传播沟通媒介的原则是什么？
答：1.联系目标原则；2.适应对象原则；3.区别内容原则；4.合乎经济原则。
（十）、公关活动的业务方式和行为方式有哪些？
答：公关活动的业务方式有：1.宣传型公关；2.交际型公关；3.服务型公关；4.社会活动型公关；5.征询型公关；
公关活动的行为方式有：1.建设型公关；2.维系型公关（适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期）； 4. 防御型公关；4.进攻型公关；5.矫正型公关。 5.
（十一）、公关检测的评估的方法有哪些？
答：1.公关形象效果检测；2.公共关系年度工作报告；3.公共关系社会效益评价；4.新闻舆论公析报告；5.公共关系广告效果的测量。
（十二）、公关活动有哪四种模式？
答：1.新闻代理模式；2.公共信息模式；3.双向不平衡模式；4.双向平衡模式。
（十三）、什么是公关社会效益评价？
答：公关社会效益评价是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。
（十四）、公关预算的编制方法有哪些？
答：编制公共关系预算的方法主要有两种：一是“按销量抽成法”，二是“目标作业法”。
ＰＳ：
宣传型公关的特点是主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形像的效果快，特别有利于提高组织的知名度。
交际型公关的特点是直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出。 服务型公关的特点是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。
社会活动型公关的特点是社会参与面广，与公众触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能同时较有效地提高知名度和美誉度。
征询型公关的特点是以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性，是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。
第八章 公共关系传播模式与媒介
1、 什么是两级传播模式？
答：“两级传播模式”是由美国著名社会家拉扎菲尔德提出的，信息的传递，是按照“媒介—意见领袖—受众“这种两级传播的模式进行的。 2、 拉斯韦尔5Ｗ模式的基本含义？
答：拉斯韦尔提出了界定传播研究范畴的经典模式——5Ｗ模式。说明传播行为一个简便的方法是回答下列五个问题：
（1）谁传播（Who）；
（2）传播什么（Says What）；
（3）通过什么渠道（Which Channel）； （4）向谁传播(to Whom)；
（5）传播的效果怎样（What Effects）。
3、 什么是把关人理论？
答：把关人又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抵制”行为的关键人物。
4、 什么是电子传播媒介？它有什么特征？
答：电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录像、光碟等。
它们在信息传播中具有以下特征：时效性、远播性、生动性、技术性。
5、 什么是非语文传播符号？
答：人类交流信息，相互沟通，除了使用语言、文字以及各种语言、文字媒介以外，还要使用非语言符号来进行交流，它们主要是身势语言和表情语言，在面对面的沟通以及电视演讲中是很重要的一种传播手段。
6、 什么是internet网，internet网的公关传播意义是什么？
答：internet是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要采用TCP/IP协议的计算机网络，以及这个网络包含的全世界范围内的巨大信息资源。
Internet的公共关系传播意义主要表现在下述几个方面：范围广泛；超越时空；高度开放；双向互动；个性化；多媒体，超文本；低成本。
7、 电视在传播信息中的优势和弱点是什么？
答：电视与其他传播媒介比较，其主要优点有：视听结合传达效果好；纪实性强、有现场感；传播迅速、影响面大；多种功能、娱乐性强。电视的弱点包括：和广播一样，传播效果稍纤悉无遗即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询；电视节目同样受时间左右顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性；电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。
第九章 公共关系实务（上）
1、 民意测验常用的方法有哪几种？
答：民意测验的调查方式一般有如下几种：1、面访调查；2、通讯调查；3、电话调查；4、深度调查。 2、 抽样的方法有哪些？
答：抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。
配额抽样是先确定调查对角人口总体的各项牲，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定牲的人口比例，欧宝样本中具有各种牲的人数比例。
3、 如何撰写新闻资料和新闻稿？
答：新闻资料的撰写要求不高，只要把新闻五要素（即五个Ｗ）表达完整即可。五个Ｗ，即何时，何地，何事，何因，何人，这是新闻中不可缺少的五个要素。要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：1、新闻稿的结构；2、导语的写作；3、新闻背景材料的运用。
4、 什么是新闻五要素？
答：新闻五素，即五个Ｗ，即何时(When)，何地(Where)，何事(What)，何因(Why)，何人(Who)。
5、 什么是新闻发布会？新闻发布会要注意哪些环节？
答：新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两组传播；先将消息告知记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众。新闻发布会应注意以下几个环节：1、确定主题；2、确定邀请对象；3、会前准备；4、主持会议；5、收集反馈信息。
6、 什么是赞助活动？赞助活动有什么意义？
答：组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的援助，就称为赞助。
现代企业不但要盈利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明他们是社会的一员，要为社会贡献一份力量。反过来，企业通过一定的社会责任和义务，得到政府和社区的支持。这样企业也就获得生存和发展的可行保障。而赞助正是企业向社会表示其承担责任和义务的最好方式之一。因此企业应该重视赞助活动。
7、 什么是公关危机？公关危机有哪3种情况？
答：公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。有以下3种情况： 1、 组织行为不当引起的危机； 2、 究事件引起的危机； 3、 失实报导引起的危机。
8、 什么是策划新闻？
答：策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻究宣传机会的一种技七。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
9、 论述危机处理的过程。
答：危机事件发生后，公共关系人员应迅速会同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，先用恰当的方式、方法，恢复、发展社会组织的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件的公共关系方案，及时采取措施消除危机。 1、 果断采取措施，有效制止事态扩大； 2、 情况调查，收集信息；
3、 成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策； 4、 确定新闻发言人；
5、 迅速、扎实，全面开展工作，并安抚好受害者； 6、 认真做好检查，切实改进工作。
自考--公共关系学(重点)
