第一章 公共关系的概念
（一）、掌握公关七种的不同学说，及各自的侧重点。
答：1、管理说：美国著名公关学者雷克斯。哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 2、传播说：英国著名公关学者弗兰克。杰夫金斯；
3、传播管理说：这类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。 5、关系说：蔡尔兹； 6、协调说； 7、形象说。
（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？
答：因为：1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者； 2、公众是公共关系传播沟通的对象；3、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。
（三）、如何理解公共关系的本质属性？ 答：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。可以进一步从以下三个角度来加以说明：
1、公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质。
（四）、如何理解公关活动、公关观念？
答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
（五）、如何理解公共关系“形象”的概念？ 答：“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 1、首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；
2、其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观； 3、再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；
4、最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
（六）、什么是人际关系？人际关系与公共关系有什么联系和区别？
答：“人际关系“主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流矣说服技巧。 公共关系与人际关系的区别：
1、首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；
2、其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象；
3、再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系；
4、最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
第二章 公共关系的起源与发展
（一）、公共关系产生和发展的条件是什么？ 答：1、文化心理——由“理性”转向“人性”； 2、社会政治——民主政治取代专制政治； 3、经济发展——市场经济取代小农经济；
4、物质技术——大众传播超越个体传播。
ＰＳ：1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了他的们的权威性公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称“的公共关系模式，在在美国被誉为“公共关系的对经”。 （二）、什么是报刊宣传活动、便士报运动和清垃圾活动？
答：“报刊宣传活动”，是指一个组织为了自身的目的和利益，谬报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。（发生美国） 便士报运动：19世纪30年代，美国报界欣起了一场“便士报”，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
清垃圾运动：1903年至1912年的10年间，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成一美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”）。
第三章 公共关系的职责和功能
（一）、公共关系的基本职责是什么？
答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
（二）、论述公共关系的传播推广职责。 答：公共关系在组织经营管理中要发行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。
1、创造舆论，告知公众。公共关系的传播推广职责首先在于“告知公众”，即向公众说明和解释组织的有关政策、行为和产品，争取公众的了解和理解，促进公众的认同与接受。“告知公众”，形成舆论，是公关传播最基本的功能。
2、引导舆论，控制形象。公共关系传播推广的职责还在于调节组织的信息流量和流向，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。
传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。只有借助这一环节，才能在组织与公众之间形成沟通的双向交流。 （三）、论述公共关系的辅助决策职责。
答：公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。从这一意义上也可以说，公共关系部门是一个“智囊机构”，字在组织管理中起着“参谋”的作用。
1、为确立决策目标提供咨询建议。决策的第一步是确立决策的目标。公共关系的咨询作用首先表现在为制定目标提供咨询建议。
2、为决策提供信息服务。公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，。 3、协助拟定和选择决策方案。决定方案是实现决策目标的各种方法、措施的总和。公共关系的咨询作用又表现在运用公关手段为决策者评价、选择和实施有关的决策方案提供协助。
4、从公众关系角度评价决策效果。公共关系的咨询作用也表现在分析、评价决策实施的公众影响和社会后果，以及这种后果对决策目标的制约作用。
公共关系参与辅助决策的主要意义是让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身的利益的片面性。就这点而言，公共关系辅助决策的这一职责是组织其他管理活动所不可取代的。
（四）、什么是“论题处理”？ 答：论题处理又称作“问题管理”，主要指公关人员对正出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施回影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
（五）公共关系有哪些功能？
答：公共关系有以下功能：
1、公共关系对组织的直接功能，主要表现为树立组织的良好形象和协调组织的关系网络； 2、还对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。 （六）、公关发展的新特点是什么？
答：1、公关理念整合化；2、公关实务专业化；3、公关手段现代化； 4、公关教育层次化；5、公关地位战略化。
（七）公关职能运用的新趋势是什么？
答：当代公共关系不公在学科发展方面出现了一些新特点，其应用领域的发展也显示出一些引人瞩目的新趋势。
1、主场公共关系的热潮；2、金融公共关系的动态；3、政府公共关系的焦点； 4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。
第四章 公共关系的组织与人员
（一）、组织内设公关机构有哪些模式？
答：组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择：
1、部门隶属型；比如：归性于销售部门，归属于广告或宣传部门，归属于联络接待部门；归属于办公室。 2、部门并列型；在我国，这种组织开式，目前被较多的企业所采用。
3、高层领导直属型；据美国公关协会1977年的统计，美国有公关部的企业有86%属于这种类型。 4、公共关系委员会；发挥公关“总调度”的作用。
（二）、组织内设公共关系部门有哪些特点？
答：从公共关系操作的角度看，一个组织自己设立公关机构具有以下特点：
1、了解内性；2、便于协调；3、效率较高；4、成本较低；5、工作受到组织内部因素的制约。
（三）、什么是公关公司？公关公司有哪些类型？
答：公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。
按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种； 按经营方式划分有合作型和独立型两种。
（四）、专业公关公司服务有哪些特点？
答：1、较为客观公正；2、技术全面，专业性强；
3、较灵活，适应性强；4、关系较疏远；5、动作成本较高。
（五）、公关人员应该具备哪些基本素质？
答：所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识和能力结构的一种整体职业素质。 1、公共关系人员的公共关系意识； 2、公共关系人员的心理素质；
3、公共关系人员的知识结构和能力结构。
（六）、公关人员应该遵守哪些职业道德？
答：公正、正派、对社会负责、真实（真实是公共关系工作的生命线）、保密。
（七）什么是全员ＰＲ管理？如何进行全员ＰＲ管理？
答：所谓“全员ＰＲ管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成深厚的组织公关氛围与公关文化。 进行全员ＰＲ管理，应注意：
1、领导的公共关系意识；一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象直接责任。
2、全员的公共关系配合；要将公共关系的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、生产工作结合起来。
3、组织的公共关系氛围；全员公共关系有赖于在组织内部形成一种深厚的公关内气、公关氛围。
（八）公关人员培养的原则是什么？
答：1、科学理论知识与思想品德教育相结合；2、理论与实践相结合； 3、因材施教、因人施教；4、专业知识和综合知识相结合。
第五章 公共关系的对象
（一）、什么是公众？公众有哪些特点？
答：公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织。
公众的基本特征有以下五个方面：整体性、共同性（即同质性）、相关性、多样性、变化性。
（二）、公关组织是如何分类的？ 答：按公关目标和对象，可分为：
1、互益性组强，如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
2、营利性组织，如工商企事业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织。 3、服务性组织，如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利性组织。
4、公益性组织，如政府部门、公共安全机关、消防队等。
按公关行为特征，可分为：竞争性非营利组织；竞争性营利组织；独占性非营利组织；独占性营利组织。
（三）掌握公众的八种分类。
答：不同的组织有不同的公众，同一类组织有不同的公众，而同一类型的公众又可以根据不同的标准作不同的区分。
1、根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类； 2、按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和组织公众两类；
3、根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类；首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象；
4、根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类；
5、根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类；
6、根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。
7、根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 8、根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为消极公众和积极公众。
（四）、对内部沟通的意义是什么？
答：加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其传播意义可以从两个方面来认识：
1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力；
2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。
（五）、处理好社区关系有什么意义？
答：社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系变称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是一个赖以生存和发展的基本环境，是组织的根基，共同的生存背景使社区公众具有“准自家人”的特点。 1、社区关系影响着组织的生存环境； 2、社区关系直接影响着组织的公众形象。
（六）为什么要建立良好的顾客关系？
答：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等。 对顾客公众做好公共关系的意义在于：
1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益；2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。 （七）、什么是现代公众意识？ 答：现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
自考--公共关系学(重点)
