120调度员考试卷
姓名： 分数：
一、 填空题：
1、非呼救电话进入120受理台，询问相关事项及传呼他人接听电话时，告知120急救电话不找人，可将相关部门科室电话告知，夜间、节假如接到投诉电话应转至总值班。
3、派出救护车后，调度员要随时与急救人员及现场保持联系，并了解车辆位置和现场情况，确保急救任务完成。
4、调度员在接到报警电话此时无车可派时必须向病家解释，并留有录音以免引起医疗纠纷。
5、在未接到调度科长任务通知，调度员应严格按照区域派 车，三无病人也应该严格按照区域划分派车，对于分界线上的区 域灵活调配。
6、调度员严格执行交接班制度，对正在急救事件或挂起及收费 情况都要认真执行交接，对于派不动车辆及时履行汇报制度。 7、调度员接完警派车要监督驾驶员尽快出车，对于3分钟 未出车，立即进行催车，并做好记录，对于病家来电催车，调度 员应该告诉病家马上替你催车。
8、分站出诊人员接到命令单后准备出车时救护车出现故障，此 时他们向中心调度员报告应立即改派最近区域救护车出诊。 9|对于调度室任何设备及停电、分站GPS设备故障，调度员应
立即通知吴国贞 。
10、对于小区及学校报警，为了快速到达病人身边，调度员应告 知家属到路口接车。
11、120急救中心的派车原则：就近、救急、专科特色、病人意愿。
12、目前120受理的业务范围：院前急救 13、调度员接警应遵循1分钟调度，急救分站人员应遵循 3分钟出车。
14、车辆派出后，调度员应做好哪些后续工作：监督反应时间、督促出车、全程跟踪、现场联系
15、110报警应确认现场地址、联系电话小区病人报警应确认几栋、几单元、门牌号高速上报警应确认方向、公章数。 16、在整个受理过程中， 注意一定要使用普通话语言精练易懂有引导性，遇事不慌，他急我不急，做到心中有数，灵活机动的处理问题，严格按照四条原则进行调度。
17、派出救护车后，调度员要随时与急救现场保持联系，对于地址调度员听得不够详细可以再次给报警人去电，问清详细地址，进行核对修改补单给救护车避免差错事故发生。
18、派车优先顺序，首先院前急救再次对于将病人送往政府单位、机关、矿产、殡仪馆、公司调度指挥中心不予受理。
19、有人拨打120声称公安或是律师需要了解某趟报警情况，应告知：1带好介绍信、工作证来中心查询2告知工作时间。
20、电话振铃三声之内迅速接起电话并说您好120请问需要救护车吗？。
21、救护车在途中待命和站内待命状态下可调用。 22、调度工作最大的安全隐患是错派、漏派。
23、120急救中心总体化管理标准的“五统一”和“三及时为：统一号码、统一指挥、统一调度、统一标识、统一着装和时接警、及时出车、及时抢救。 。
二、判断题：判断错的说明正确说法。
1、如接到报警急救现场病人为“三无人员，智障病人，非暴力
性精神病人，”急救医生为其做体格检查。如生命体征平稳，血糖 和血氧饱和度正常，只有局部外伤，急救医生为其包扎，向调度 科汇报返回分站。（√）
2、如接到暴力型精神病人由急救中心在公安部门协助下送往其第三 人民医院救治，如果病人症状明显非精神症状则就近送其网络医院 治疗。（√）
3、X月X日，接110来电报警，在沿河附近有人打架，当救护车赶 到时，发现伤者伤势较重但不肯上车，出诊医生来电问如何处理， 调度立即转总值班电话询问。（×）
4、家属来电，某院某科病人已过，要求救护车帮忙送其回家，医护 不用跟车。（×）
答：告诉家属我中心不受理死亡送回家业务，自己可以联系殡仪馆。
5、某年某日接到一报警，某院某科病人死亡，要求送殡仪馆，调度员拒绝受理。（√ ）
6、调度员接一报警电话，话筒那边一直没声音，调度挂断，2分钟后同一报警号码再次来电，仍然无声音，调度挂断后，设置骚扰电话。（× ）
答：电话中为出现辱骂语言，未确定是骚扰电话不得随意设置骚扰电话。
7、上班期间，调度员接一分站人员来电，说到医院门口买下东西，15分钟左右返回，告知如有出诊打他们电话（×）
答：调度不能答应分站人员要求，告知有急救任务会直接派车，超过3分钟出车，会如实记录。
8、某日中心办公室人员来电，有一熟人要救护车送出院回家不收费。（×）
答：调度告知不收费必须由主任来电告知
三：简答题
1、救护车上有哪些急救设备？
答：急救箱、氧气瓶、氧气包、血压器、血糖仪、听诊器、呼吸机、心电监护机、除颤仪、简易呼吸气囊、脊椎板、铲式担架、上车担架、微量泵、心电图机
2、对于不属于中心管辖区域的报警应注意询问及告知什么? 答：⑴院前急救：不属于管辖区域的报警有可能是加拨区号打120和在饶亲戚朋友帮忙报警，如果是在饶帮其报警的,调度员可要求亲戚朋友跟车前往，以亲戚朋友所在地点为准派其就近区域救护车。在无亲戚朋友跟车时调度员按照常规询问地点及病情并且询问病患现场电话确定地址与病情，调度员就近派车并且随时与现场保持联系告知对方如病情严重最后会就近医院救治，还需告知救护车是要收费的。
3、院前急救是如何进行收费？ 答：院前100元，做治疗另外收费
120调度员考试卷答案
