12. 严格执行发票、收据、现金管理规定;
13. 为宾客提供问询服务,回答客人对自己帐务情况的询问; 14. 准确掌握房态和房况,积极向客人推销; 15. 熟练掌握有关酒店和与之相关的知识;
16. 根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对,保持最准确的
房态;
17. 制作,呈报各种单据报表,正确处理客人的留言; 18. 妥善处理客人的投诉,当不能解决时,及时请示上级主管; 19. 密切注意大堂的情况,如发现异常及时报上级主管;
20. 服从上级主管的安排,认真完成各项任务;协调好同事之间的关
系,以便更好地对客服务;
21. 做好本柜台清洁工作及终端机的保养和维护;正确使用各种设施、
设备;
22. 做好节能降耗工作。(如:节约用水、用电,物资的有效使用,
废旧物品的回收利用并加强环保意识,友善提醒客人吸烟有害健康等。)
前厅收银岗位职责
1. 遵守酒店及各部门的奖罚条例、规章制度,负责收银台营业的各
项设备(电脑、收银机、打印机等)能正常使用。
2. 注意个人的仪容、仪态、仪表,协调与其他工作人员的关系。 3. 熟悉各项收银的基本知识,熟识酒店各项收费以及折扣标准。 4. 负责统计客户等账目汇总。准确、快速的打印收费账单,及时完
成客人帐目结算,保证工作的真实性、灵活性、准确性。 5. 收银员在上班前应先做好营业前的准备工作,预备好零钞。 6. 用的电脑、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养的工作,保
持收银区域的卫生,做到干净、整洁、明了。
7. 准备各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;按照客
人消费明细填写好各项酒水及其它消费品数量、准确输入电脑,
在收款中做到快、准,不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔;
8. 认真解答客人提出的有关问题,如不能清楚解答或不能令客人满
意时,要及时向上级报告处理。
9. 负责将收集客人对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门; 10. 每日收入现金,执行“长缴短补”的规定,不得以长补短;出现
长款或短款,必须如实向上级汇报。
11. 不得私自在POS机上随意撤消刷卡金额,不得使用POS机私自套
现。
12. 收银员不准私自改单、改账,交款结账单必须以电脑打印为准,
手工涂改无效。
13. 备用周转金必须每班次核对清楚,由当班人保管,如有遗失自赔,
绝对不得私自挪用;
14. 每日根据汇总金额填写交款单,与结账单一起于次日交财务室审
核;
15. 一切营业收入现金,不准乱支;未经总经理批准(必须书面签名,
可在总经理电话同意后补签),不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人;
16. 使用信用卡结账时,必须按银行培训的规定和操作程序办理使用。 17. 每一位收银员在当班营业结束后,检查当班营业收入单、卡数量
与现金、挂账签单及信用卡结算等是否同报表相符,打印当班营
业缴款总报表,连同电脑账单、刷卡单据等一起上交财务审核作账,现金款项投放保险箱。
18. 收银员每日交班时,必须当面查看收银系统对备用进行清点,现
金投入保险箱前,由接班人现场确认签名核查后才可投入保险箱内,否则出现异常情况共同承当责任;
19. 服从上级的分配,按时按量完成上级指派的其他工作。 20. 严格执行财务法规和以及酒店财务的各项规章制度。
人事部岗位职责
1. 负责人才招聘,通过各种渠道为酒店招聘各部门所需人员; 2. 负责酒店员工绩效考核的组织和实施。
3. 负责核定各岗位的工资标准,核算每月员工的工资; 4. 负责与酒店员工签订劳动合同及其保管工作; 5. 负责社会保险的办理,及时增员减员; 6. 负责建立健全人事档案;
7. 新入职员工企业文化培训及岗前熟悉各楼层分布情况。 8. 负责档案的整理、记录、存档和保管工作;
9. 负责酒店员工的奖惩、入职、转正、离职等手续的办理工作; 10. 负责员工考勤管理和纪律督查;
11. 检查全体员工出勤状况及员工仪容仪表状况,督促员工遵 守酒店规范和人事纪律; 12. 收集及存档公司下发的所有文件。
13. 负责公司各项人事制度的传达,实施和检查; 14.完成领导交办的其他临时性工作和人事日常工作
财务部岗位职责
1、 组织和领导本公司的财务会计工作。对本公司的各项财务会计
工作要定期研究、布置、检查和总结。要严格遵守国家的财经纪律和各项规章制度。依靠群众实施经济责任制,不断改进财务会计工作。
2、 组织本公司财务人员,认真执行会计法规,严守财经纪律,搞
好会计基础工作;组织和检查会持人员做好记帐、算帐、对帐、报帐工作;认真填制和审核会计凭证,登记帐薄;正确计算各
星级酒店各部门岗位职责
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