12. 严格执行发票、收据、现金管理规定；
13. 为宾客提供问询服务,回答客人对自己帐务情况的询问； 14. 准确掌握房态和房况，积极向客人推销； 15. 熟练掌握有关酒店和与之相关的知识；
16. 根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对，保持最准确的
房态；
17. 制作，呈报各种单据报表，正确处理客人的留言； 18. 妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管； 19. 密切注意大堂的情况，如发现异常及时报上级主管；
20. 服从上级主管的安排，认真完成各项任务；协调好同事之间的关
系，以便更好地对客服务；
21. 做好本柜台清洁工作及终端机的保养和维护；正确使用各种设施、
设备；
22. 做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，
废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）
前厅收银岗位职责
1. 遵守酒店及各部门的奖罚条例、规章制度，负责收银台营业的各
项设备（电脑、收银机、打印机等）能正常使用。
2. 注意个人的仪容、仪态、仪表，协调与其他工作人员的关系。 3. 熟悉各项收银的基本知识，熟识酒店各项收费以及折扣标准。 4. 负责统计客户等账目汇总。准确、快速的打印收费账单，及时完
成客人帐目结算，保证工作的真实性、灵活性、准确性。 5. 收银员在上班前应先做好营业前的准备工作,预备好零钞。 6. 用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养的工作，保
持收银区域的卫生，做到干净、整洁、明了。
7. 准备各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；按照客
人消费明细填写好各项酒水及其它消费品数量、准确输入电脑，
在收款中做到快、准，不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔；
8. 认真解答客人提出的有关问题，如不能清楚解答或不能令客人满
意时，要及时向上级报告处理。
9. 负责将收集客人对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门； 10. 每日收入现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短；出现
长款或短款，必须如实向上级汇报。
11. 不得私自在POS机上随意撤消刷卡金额，不得使用POS机私自套
现。
12. 收银员不准私自改单、改账，交款结账单必须以电脑打印为准，
手工涂改无效。
13. 备用周转金必须每班次核对清楚，由当班人保管，如有遗失自赔，
绝对不得私自挪用；
14. 每日根据汇总金额填写交款单，与结账单一起于次日交财务室审
核；
15. 一切营业收入现金，不准乱支；未经总经理批准（必须书面签名，
可在总经理电话同意后补签），不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人；
16. 使用信用卡结账时，必须按银行培训的规定和操作程序办理使用。 17. 每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量
与现金、挂账签单及信用卡结算等是否同报表相符，打印当班营
业缴款总报表，连同电脑账单、刷卡单据等一起上交财务审核作账，现金款项投放保险箱。
18. 收银员每日交班时，必须当面查看收银系统对备用进行清点，现
金投入保险箱前，由接班人现场确认签名核查后才可投入保险箱内，否则出现异常情况共同承当责任；
19. 服从上级的分配，按时按量完成上级指派的其他工作。 20. 严格执行财务法规和以及酒店财务的各项规章制度。
人事部岗位职责
1. 负责人才招聘，通过各种渠道为酒店招聘各部门所需人员； 2. 负责酒店员工绩效考核的组织和实施。
3. 负责核定各岗位的工资标准，核算每月员工的工资； 4. 负责与酒店员工签订劳动合同及其保管工作； 5. 负责社会保险的办理，及时增员减员； 6. 负责建立健全人事档案；
7. 新入职员工企业文化培训及岗前熟悉各楼层分布情况。 8. 负责档案的整理、记录、存档和保管工作；
9. 负责酒店员工的奖惩、入职、转正、离职等手续的办理工作； 10. 负责员工考勤管理和纪律督查；
11. 检查全体员工出勤状况及员工仪容仪表状况，督促员工遵 守酒店规范和人事纪律； 12. 收集及存档公司下发的所有文件。
13. 负责公司各项人事制度的传达，实施和检查； 14.完成领导交办的其他临时性工作和人事日常工作
财务部岗位职责
1、 组织和领导本公司的财务会计工作。对本公司的各项财务会计
工作要定期研究、布置、检查和总结。要严格遵守国家的财经纪律和各项规章制度。依靠群众实施经济责任制，不断改进财务会计工作。
2、 组织本公司财务人员，认真执行会计法规，严守财经纪律，搞
好会计基础工作；组织和检查会持人员做好记帐、算帐、对帐、报帐工作；认真填制和审核会计凭证，登记帐薄；正确计算各
星级酒店各部门岗位职责
