第15课 有效沟通的基本行为--如何与客户沟通及展示金融服务

课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程

测试成绩：71.43分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 在与客户沟通时，关键的是？ √ A B C D

互动

聆听 对话 肯定

正确答案： B 多选题

2. 面谈时应避免使用的肢体语言有哪些？ × A B C D E

眉头皱一下再扬起来 双手相互搓揉 用手摸耳朵

常用手指指向对方 不时看表

正确答案： D E

3. 语言表达的技巧有哪些？ × A B C D E

用一些专业术语

让客户容易听进去 清晰、明确、谨慎、准确 保持互动 有效运用肢体语言

正确答案： B C D E

4. 要做到有效提问，下列提问时机妥当的是？ √

A B C D E

收集信息和发现需求时 制止别人滔滔不绝的谈话时 不明白或不相信需要确认时 处理异议时 开始和结束谈话

正确答案： A B C D E 5. 提出封闭式问题有哪些优势？ √

A B C D E

节省时间 气氛和谐

控制谈话方向 确定对方的想法 信息全面

正确答案： A C D 判断题

6. 拨打客户电话时需提前做好准备，注意语调和态度，避免在电话里谈论产品方案或复杂的事情 √

正确 错误 正确答案： 正确

7. 提问的问题可分为开放式和封闭式两种。当客户不愿意提供有用的信息时，可提出一些开放式问题。 √

正确

错误

正确答案： 错误