1、景区部组织结构
景区部岗位设计图 人员编制 总经理 经理级2人 景区经理主管PA主管 马场主 保洁主管 车队队长 主管级3人 管 牵马师 骑马教练 马匹饲养员 停车场领班 景区保洁 领环卫车司机 滑水挖机区领班 竹筏区 领滑索区领班 箭场区领班 水上自行车领班 滑草画舫船区领班 领班级9人 观光车领班 洒水车司机 员工级53人 班 汽车营地保洁员 游客中心保洁员 停车场保洁员 五星洗手间保洁 景区内保洁员 滑水 挖机工作人员 竹筏区作人 员 滑索工作人员 箭场工作人员 水上自行车人员 滑草画舫船工作人员 相关说明
2.景区部各岗岗位职责 2.1景区部经理工作职责
岗位名称 直接上级 职责描述 1工作概述 2主要职责 统帅景区全体员工，完成上级指令，全面负责本部门经营管理工作。 1、建立和健全部门各级管理制度、服务流程、质量标准与操作流程。 2、分析营业点的客人需求、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，经审批后，落实到各项目点。 3、根据市场和客人需求变化，研究并提出各营业点项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等的调整与改善方案。 4、主持部门例会，听取下属汇报，研究问题，布置任务，完成总经理交办的其他工作任务 5、定部门各设施项目人员编制，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率，定期向人事部提交各时间段的部门用工计划 6、抓好下属的思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训 考核指标 考核说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 客人满意度、客人的投诉率、安全事故率与服务制度与规范的执行率 批准人员 批准日期 景区经理 总经理 所属部门 直接下级 景区部 主要工作任务 职位编号 晋升方向
2.2景区部主管工作职责
岗位名称 直接上级 职责描述 景区主管 景区经理 所属部门 直接下级 景区部 景区各项目点主管、领班 主要工作任务 职位编号 晋升方向 岗位概述 负责执行景区经理的日常工作任务，协助经理做好景区全园管理工作。 1、部门的规章制度制定和监督执行 2、协助经理制定部门工作目标及计划 3、游客投诉记录的巡查和跟进处理 4、了解公司每日游客量与各项目套票预定情况，并通知到相应员工。 岗 5、做好各部门横向纵向的沟通，合作，对接 位 6、检查各营业点项目服务程序、质量标准、操作规程的贯彻实施状况，职 做好巡视检查，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务责 质量 7、随时收集、征求客人意见，处理客人投诉，分析景区服务质量管理中发现的问题，适时提出改进措施，提高服务水准 8、完成上级领导安排其他相关任务 考核指标 考核说明 编制人员 编制日期 客人满意度、客人的投诉率、安全事故率与服务制度与规范的执行率 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
2.3景区项目点领班
岗位名称 直接上级 职责描述 项目点领班 景区主管 所属部门 直接下级 景区部 主要工作任务 1、督导本班服务人员，优质高效完成相关的服务任务 岗位概述 2、全面控制本区域对客服务质量，及时解决客人提出的服务要求，适当处理客人投诉 职位编号 晋升方向 1、检查本班员工仪表仪容及出勤情况以及打考勤 2、根据客流量进行分工 岗 3、游客进园前带领员工做好各项准备工作，以及卫生工作 位 4、了解当日客流量团队套票及散客情况，与各级部门协调合作 职 5、督导员工按照服务程序与标准为客人提供细致入微的服务 责 6、记录当天项目点运营情况及员工工作状态 7、完成上级领导安排其他相关任务 考核指标 考核说明 编制人员 编制日期
客人满意度，投诉问题的处理速度。 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
2.4项目点操作员
岗位名称 直接上级 职责描述 项目操作员 项目点领班 所属部门 直接下级 景区部 主要工作任务 职位编号 晋升方向 岗位概述 负责项目设施正常运营，协助项目点领班做好游客接待工作。 1、 做好岗前设备检查，保证设备正常运转及该区域卫生 2、 游客来到项目点，脸带笑容，热情服务，迎接游客，向游客介绍本项岗 目点的服务细节以及注意事项 位 3、 协助领班维护秩序，严格执行该项目操作流程，确保项目安全运营 职 4、 游客离开项目点，清扫卫生，及检查周围卫生环境物品清点，摆放整责 齐归档 5、 完成上级领导安排的其他工作 考核指标 考核说明 编制人员 编制日期
客户满意度、项目接待顺畅性、安全事故率。 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
2017景区部精细化管理流程与规范
