银行大堂经理工作日志 [ 大堂经理工作日志【三
篇】 ]
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大 堂经理的使命和职责， 大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益 和外在形象。一名优秀的大堂经理， 身兼六职：业务引导、服务示范、 情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要 的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员 工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大 堂经理需要对银行业务知识认真学习， 在实践中不断深化对知识的理 解，充分掌握全面的银行业务， 这样才能有足够的基础为客户带给服 务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细 致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在 工作中要做到以下几点：
、微笑服务。大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客
户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑” 的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微 笑带来的温情充满营业大厅， 让客户有宾至如归之感。 大堂经理要提 升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入 银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接 客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问， 尽量去满足他们， 使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、 倍受欢 迎的。
二、能说会道。大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟
通的潜力。 不仅仅要做到与客户的沟通， 更就应协调客户与柜员之间 的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的 关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提， 能 够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。 “说”要做好三点：一是勤 说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品 ; 二是能说， 即描述业务过硬，讲解准确，但是份夸大，也不刻意掩饰，把工行产 品的特点和功能正确无误地推介给客户， 三是会说，即讲究服务策略， 因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。
另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询， 大堂经理务必不厌其 烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能 得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候， 不能有嫌贫爱富的不良心里。 要善于揣摩客户心理， 对客户异常反应 要上前询问，真诚关心，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行服务 等方面有意见时， 大堂经理要倾听客户的不满情绪， 不要急于去辩解 什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我，代表的 工行的企业形象。 首先要取得客户对你的好感， 这样才可能很好的进 行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户 解决他的问题。 此外需勤问柜员， 对柜台内现金和业务处理状况了如 指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。 让客户深切感 受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色。大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼 观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有 价值的金融信息， 认真记载大堂工作日志， 总结提出后及时向领导汇 报。要具备足够的应急事件的处理潜力， 不可避免的会遇到各式各样 的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要 引导客户到其他窗口办理相关业务， 带有卡客户到自助设备办理， 从 而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵， 全面提升大堂经理服务潜力。
五、用心主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心
主动。大堂经理务必养成勤走动的习惯， 要在大厅内及ATM区域来回 巡查，及时掌握大厅内外总体状况。 透过与客户零距离的看、 问、说， 疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户带给全 方位的服务需求， 发挥大堂经理不可或缺的作用。 当遇到需要帮忙的 顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热 情地带给举手之劳的帮忙。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服 务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑， 感受到我 们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
大堂经理，在很多人的眼中，可能就是站在门口迎接客人，办 理完业务送送客人，指导客户填填单据，以及人多的时候疏导疏导客 户，其实不然。半个多月的工作体会，我明白了大堂经理是一个网点 第一个接触客户的人，也是第一个明白客户需要什么服务的人， 同时 也是能够第一时间帮忙客户解决问题的人。 大堂经理代表的是农信社 的形象，接触的是第一手的客户，担任着传递农信文化、展现农信魅 力的职责。农信社扎根农村，服务“三农”，应对的是最基层的农民,
我们需要适应的主角可能并不是真正好处上的大堂经理， 而更多的是 一名协调员和调解员，在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇 到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随 时随地，急客户所急，想客户所想，并在工作中做到一个“勤”字, 引导客户办理业务腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤, 解答咨询疑问口勤。只要你有足够的热情，加上足够的耐心，就会让 客户感受到我们的热情， 感受到我们的专业， 感受到宾至如归的感觉。
三】
银行大堂经理工作日志[大堂经理工作日志【三篇】]
