对 药 用药指导 卡交给顾客 附件三：
医保定点零售药店服务公约
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1、店堂整洁，环境舒适 2、指导用药，当好参谋 3、价格合理，诚信服务
4、规范管理，保证质量
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首席药师负责制度
一、 目的
为更好发挥药师的作用，推进药学服务，提升药师服务水平，指导市民合理用药，特制定本制度。
二、 职责
1 负责指导、督促药师，规范执行医保管理制度。 2 负责对医保服务人员的业务培训。
三、 管理概要
选聘条件1、
a 已取得《执业药师注册证》和具有一线实践经验，从事药品销售或审方、配方工作3年以上。 具有相应的组织管理协调能力。 b
具有良好的资质信誉，无涉嫌销售假劣药品和“药托”等不良行为记录。c 选聘方法2
2.1 医保定点药店应设立一名首席药师。 2.2 由质量经理推荐，民主选聘，并经医药商业协会培训合格。 报所在地区（县）药品监管分局备案。2.3 3 岗位职责药品分类管理、药事咨询服务、3.1 首席药师是药店在药品经营活动中提供处方审核、合理用药指导、 还负责指导、药品不良反应报告等工作的责任人；除履行执业药师职责外，督促其他药师从事相关工作。 .3.2 首席药师资质证明必须悬挂在营业店堂的显著位置。 .3.3 首席药师在当班服务时应佩带标明其姓名、职称（务）等内容的胸卡。小时药师在岗服24 .3.4首席药师应当指导并检查本医保专柜日常工作的规范操作，督促店经理保证 务。 3.5 首席药师负责对医保专柜药师业务能力的培训。用包括处方审核、首席药师需承担作为药师的所有职责，43.6 应向参保人员提供处方药品外配服务， 药指导、药事咨询、投诉接待等工作，具体参见《药师管理制度》。 4 解聘
对不能履行首席药师职责的，由公司进行换聘并报所在地药监分局备案。4.1
首席药师在执业期间被取消执业资格或有严重违反《药品管理法》及其他法律法规构成犯罪的，4.2
公司立即解聘。 5 记录表式
《医保政策及文件学习记录》6
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药师管理制度
一、 目的
为更好发挥药师的作用，指导市民合理用药，特制定本制度。
二、 职责
1 做好处方审核和其他处方药品的登记销售记录工作。 2 向参保人员提供查询和用药指导等药学服务。 3 做好顾客投诉的接待、记录和处理工作，
三 管理概要
.1 基本要求： .1.1 药师资质证明必须悬挂在营业店堂的显著位置。 1.2 药师在当班服务时应佩带标明其姓名、职称（务）等内容的胸卡。 1.3 具有一定的技能和专业知识，熟悉药品知识，掌握最新药品信息。 2 处方的审核
2.1 审核处方是否为定点医疗机构处方，处方药品是否为医保范围药品。
.2.2 审核处方书写是否完整规范，病人信息是否正确，处方是否在有效期内（门诊处方自开方日起三日内有效，急诊处方当日有效），有无配伍禁忌，是否超剂量，用药与诊断是否相符，有无医生签字等。遇不规范处方做好不规范处方记录。
2.3 对有问题的处方，不得擅自更改，需经原处方医师更改，重新签字后方可调配。 3 其他处方药品的登记销售
为参保人员配购其他处方药品时，应详细了解病人的用药史，为参保人员提供用药咨询等药学服务，并认真做好登记销售记录。必要时应叮嘱病人去医院就医。 .4 合理用药指导服务 4.1 合理用药服务的适用范围
a 参保人员自购医保OTC药品，顾客提出需求时； b 顾客提出当日第二次医保拉卡购买OTC药品需求时； c 顾客购买的OTC药品金额超过医保局限额规定时； d 其他需要指导的情形。 e 合理用药指导的内容要求
f 指导内容应以药典或说明书为标准7
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4.2. 指导内容应以注意事项（药物不良反应、相互作用）等为主。 .5 查询和投诉
.5.1 需热情接待来查询和投诉的顾客，并做好记录。
5.2 对职责范围内事件需及时处理；对职责范围外无法处理的事件，及时报店经理。必要时直接根据事件的不同报公司相关部门，做好事件的跟踪工作，及时将处理情况反馈至顾客。
5 记录表式
5.1 《处方药销售记录》 5.2 《其他处方药品销售记录》
5.3 《参保人员配购药品情况和药师指导购药记录》 5.4 《医保不规范处方记录》8
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药师24小时服务制度
一、 目的
为确保药师24小时在岗服务，提供处方审核，指导参保人员合理用药，特制定本制度。
二、 职责
药师（含执业药师、从业药师、药师、中药师）以上职称人员在为参保人员服务时，必须在岗提供处方审核、用药指导等药学服务。
三、 管理概要
1 门店制定24小时药师上岗排班表，确保24小时营业时间药师在岗服务。 2 夜间值班时间定每日晚20：30时至次日晨8：30。
3 医保专柜的药师均须参加药师值班，有事预先请假，由店经理安排药师顶岗。
4 夜间服务的规范需符合《连锁药店营运标准作业指导书》中关于《夜间值班人员标准作业指导书》的管理要求。
5 夜间药师值班的工作要求同白天，见《医保定点零售药店质量管理制度》之《药师管理制度》。
四、 记录表式
《24小时药师上岗排班表》9
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医保操作流程与规范
一、 目的
为规范参保人员合理配购药品，指导市民合理用药，特制定本制度。 二、 职责
1 店经理全面负责指导、督促、检查医保日常工作。
2 药师（含）以上人员负责处方审核、其他处方药品的登记销售记录、指导合理用药工作。 3 医保柜营业员负责医保的日常操作。
三、 管理概要
医保定点零售药店为参保人员提供处方外配服务和非处方药品自购服务，必须遵循以下操作流程：核验→核价→帐户划扣→开票→配药→复核→资料记录留存。 .1 核验《社会保障卡》和外配处方
1.1 请参保人员出示《社会保障卡》认真核验，发现有伪造、涂改等情况的，应予以扣留，并与辖区医保中心联系。
1.2 核验《社会保障卡》上性别与持卡人性别是否一致。
1.3 核验《社会保障卡》上姓名和所持外配处方上姓名是否一致。
1.4 凡发现《社会保障卡》上姓名与所持外配处方上姓名不一致、《社会保障卡》上性别与持卡人性别不一致，均不得使用个人医疗帐户资金。
1.5 发现顾客为当日第二次医保购买OTC药品时，应作出评估，如顾客确需使用，应对其进行合理用药指导并记录。 2 个人医疗帐户余额查询
2.1 凡参保人员个人医疗帐户用完之后或个人医疗帐户余额不足支付部分，应当以现金支付，并且不列入门诊自付段累积基数和上海地方附加保险支付范围。因此，定点药房应当对个人医疗帐户（包括当年帐户和历年帐户）余额进行查询。
2.2 凡参保人员个人医疗帐户己经用完或估计帐户余额不足支付本次药品费用的，定点药房应当及时告知购药人员，并根据其意愿提供服务，收取现金或予以退回处理。 3 药品品种的核验
根据医保有关规定，逐一核对外配处方所列药品品种进行核验，凡不符合规定的，不予配给或请处10
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医保定点零售药店日常管理制度
