前台人员——绩效考核表（ 年度）
评定日期： 年 月 日
姓名 评价 指标 分值 5 部门 程度描述 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练 能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏并主动打招呼 本职工作熟练 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范 转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时 保证总机最佳、最有效通话状态 客户、同事零投诉 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水 对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生 灯、空调在下班时关闭，整理报纸报刊等 传真、快递文件等及时收发登记， 入职日期 评分 自评 复评 业务 （10分） 知识 3 2 5 接转 5 电话 3 （15分） 2 接待 10 来访 （15分） 公共事务 管理 （10分） 收发文件 （5分） 5 5 5 5 考勤 5 管理 5 （10分） 工作效率 能力及 灵活度 （10分） 主动性 及责任感 （10分） 服务意识 与纪律 （15分） 5 5 5 5 5 3 2 5 每月底考勤时对请假条外出条认真核查是否属实，有疑问能反映； 对人员外出监核严密，及时上报 每天顺利完成当天工作任务， 工作效率高，办事灵活 主动协助完成其他工作 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖 有很强责任感，做事很主动 懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况 对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励 董事长办公室保持干净整洁 出 勤 奖惩 奖 励 迟到、早退（ ）次；旷工（ ）次； 事假（ ）次；病假（ ）次； 记大功（ ）次；记小功（ ）次； 奖励（ ）次；表扬（ ）次； 总分 部门领导 评定 年 月 日 董事长 审核 年 月 日
前台人员绩效考核表.
