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前台文员绩效指标库
一、工作业绩指标 工作大项 前台服公司前台电话接工作指标说明 数据来源 收发登记记录 收发登记及时次数/收发登记总次数 A 收发登记的及时率达到100% B 收发登记的及时率达到 %以上 C 收发登记的及时率达到 %以下 指标定义/计算方法 指标评价标准 考核权备重 周期 重 务管理 听及转达，收发传真、信函并及时登记、传达 公司来客来访接待，及时整理接待室 会议服公司会议期间会来访登记记录 工作及时准确接待整理次数/接待整理总次数 A 接待整理的及时、准确率达到100% B 接待整理的及时、准确率达到 %以上 C 接待整理的及时、准确率达到 %以下 未及时提供会务服务因未及时提供会务服务造成会议延缓、中断每出现一次减 分 未及时整理会议室每出现一次减 分 welcome
务管理 务服务 会议结束后及时记录 次数 未及时整理会议室次 精品 整理会议室 报刊、图书资料管理 公司订阅报刊的传递、装订；公司图书、杂志的登记及借阅工作。 收发登记记录 相关登记记录 其他 负责落实办公区域植物租摆 负责公司饮用水的及时更换 工作记录 数 报刊管理失误次数 报刊未及时装订、更新没出现一次减 分 图书、杂志管理失误次数 因未及时登记、清点而造成图书、杂志遗失、损坏情况每出现一次减 分 饮用水更换失误次数 未及时更换饮用水每出现一次减 分；未及时联系送水造成无备用水没出现一次减 分 二、工作态度指标 考核指标 工作责工作责任心强，A 具有高度责任心，能保证高质量高标准地达成工作任务，从未有失职行为 指标说明 等级 考核标准 权重 welcome
精品 任心 尽职尽责 B C 工作时间尽职尽责，能如期完成工作任务，偶尔会有失职行为 有一定的责任心，但市场有失职的行为 对本职工作有持久的热情，积极主动的完成份内的工作，对份外的工作能够给予相应的支持 工作主动性 工作积极无需监督 A B C 工作有一定的热情，能主动考虑问题，并提出解决办法 工作不主动，不热情，推诿扯皮的事情时候发生，需要领导的督促和监督才能完成本职工作 工作纪律性 严守企业的规章A 考核期内违纪及规章制度现象 考核期内违纪、违规现象不超过（）次 考核期内违纪、违规现象超过（）次 制度，纪律性强 B C 三、学习发展指标 考核项目 工作改进的合理化建议 专业能力提升指标 评价标准 每被采纳一条加 分 每个考核期末同被考核者沟通后确定下一考核期的目标 合理化工作建议要以报告的形式交由相关领导进行审批认定
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前台（档案管理）员绩效考核指标库
一、工作业绩指标 工作指标说明 指标项 来源 接听来电并转达，收发传真、信函并及时登前台工作 记、传达 来访接待，及时整理接待室 来访登记记录 公司会议期间会会议服务 务服务 会议结束后及时工作记录 未及时提供会务服务次数 未及时整理会议室次及时准确接待整理次数/接待整理总次数 A 接待整理的及时、准确率达到100% B 接待整理的及时、准确率达到 %以上 C 接待整理的及时、准确率达到 %以下 因未及时提供会务服务造成会议延缓、中断每出现一次减 分 未及时整理会议室每出现一次减 分 welcome
数据指标定义/计算方法 考核权备注 周期 重 收发登记及时次数/收发登记总次数 A 收发登记的及时率达到100% B 收发登记的及时率达到 %以上 C 收发登记的及时率达到 %以下 收发登记记录 精品 整理会议室 负责考勤记录、统计、汇总、上报及时准确 对违反公司考勤考勤工作 制度的行为及时报本部门及合规部处理 门、合规部记录 公司各种档案、文件的登记、收档案、资料管理 档案登记部考勤记录 数 考勤提交延误次数；考勤统计错误率 考勤记录、统计和汇总每出现一处错误减 分 提交考勤上交延误一天减 分 每月26日 未及时准确上报违规行为次数 未及时准确上报违规行为每出现一次减 分 档案、文件管理失误次数 因为档案、文件管理不当造成遗失、损坏等情况每出现一次减 分 进、移交、保管、记录 销毁和借阅手续办理等相关管理工作 welcome
综合部人力资源部绩效考核指标库
