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全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题和参考答案
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上,他一定不会是( B ) A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任
2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是( A ) A.科学管理 B.行为科学 C.一般管理理论 D.管理科学
3.组织外部环境的类型是多样的,其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是( C ) A.简单动态 B.简单稳定 C.复杂动态 D.复杂稳定
4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是( A ) A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
5.某厂产品的市场占有率为20%左右,在新一轮计划目标制定中,市场占有率要达到40%,这个40%是( B ) A.控制性目标 B.突破性目标 C.不可控目标 D.常规性目标
6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现,稳定的环境对应的组织结构多为( D ) A.有机式的 B.机械式的
C.有机式与机械式的结合 D.自由组合式的
7.从整体利益出发,对组织实行统一指挥和综合管理,并制定组织目标和大政方针的管理层是( A ) A.战略规划层 B.战术计划层 C.班组作业层 D.运行管理层 8.管理宽度与管理层次之间的关系是( B ) A.正比 B.反比 C.等比 D.无关系
9.六西格玛管理中,“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是( D ) A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况 C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况
10.美国管理学家德鲁克曾说过:“倘若要所有的人没有短处,其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的( D )
A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理 C.公平竞争原理 D.用人之长原理
11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的,按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列,对低层管理人员的技能要求应该是( B )
A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能 12.内部提升有很多优点,以下不属于内部提升优点的是( B ) A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解,能较快地胜任工作
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祝愿广大考生顺利通过考试并取得好成绩! B.有较广泛的来源以满足组织的要求,并有能力招聘到第一流的人才 C.可激励组织成员的进取心,努力充实提高本身的知识和技能
D.工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣和士气,使其有一个良好的工作情绪
13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾,朝令夕改,这体现的是领导工作中的( C ) A.指明目标原理 B.目标协调原理 C.命令一致原理 D.直接管理原理
14.依照管理方格理论的观点,那种既不关心人,又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于( B ) A.集体型管理 B.贫乏型管理 C.乡村俱乐部型管理 D.独裁型管理 15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?( A ) A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高 C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高 16.沟通过程取得成效的关键环节是( C ) A.沟通渠道 B.编码、译码和反馈 C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反馈
17.研发中心的李主任在会上宣布,根据市场需求公司计划研发一种新产品,研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后,小王认为自己完成这项任务的可能性很大,因而积极性很高。依照期望理论,10万元的奖励属于( A ) A.激励力 B.期望值 C.概率 D.效价
18.李明是参加工作不久的新员工,他积极肯干,经常超额完成任务,多次得到领导的奖励,他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?( A ) A.积极强化 B.惩罚 C.消极强化 D.消失
19.运营预算中最基本和最关键的是( A ) A.销售预算 B.生产预算
C.直接材料采购预算 D.推销及管理费用预算
20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层,这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在,在信息系统的帮助下,管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?( B ) A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化 C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势 二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.部分划分应遵循的原则有( ABCDE ) A.力求最少 B.组织结构应具有弹性 C.确保目标的实现 D.指派平衡 E.检查部门分设
22.在责权利一致原理的阐述中,正确的有( ABC ) A.管理者必须有足够的权力去实施计划 B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度 C.职责是管理者的工作任务,也是其义务
D.管理者必须得到精神上的相应待遇,物质上可不考虑
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祝愿广大考生顺利通过考试并取得好成绩! E.管理者必须得到物质上的相应待遇,精神上可不考虑 23.研究有关领导问题的理论有( ACD ) A.领导性格理论 B.强化理论 C.领导行为理论 D.领导权变理论 E.需求层次理论
24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为( ABC ) A.承担学习的责任 B.有责任感 C.持系统的观点 D.服务导向 E.尊重内部顾客
25.下列属于经营比率的指标有( ACE ) A.市场占有率 B.速动比率 C.相对市场占有率 D.存货周转率 E.投入——产出比率
三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分) 26.管理
答案:是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 27.限定因素原理
答案:是指在计划工作中,越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素,就越能准确、客观的选择可行性方案。 28.企业的核心能力
答案:是指竞争对手无法迅速模仿的能力,是企业获得竞争优势的关键。 29.激励
答案:是指管理者越能了解下属的需求和愿望,并给予满足,就越能调动下属的积极性,使之为组织做出更大的贡献。
30.决策支持系统
答案:决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识,以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生 的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境,调用各种信息资源和分析工具,帮助决策者提高决策水平和质量。 四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)
31.随着知识经济时代的到来,组织的管理模式发生了变化,学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。 答案:学习型组织的特征:1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色
32.简述组织的一般环境。
答案:1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境4.科技环境 5.全球化环境 33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。
答案:实质:是对过程的持续改进,它是一种持续改进的方法论。 六西格玛目标的循环过程:
1.确定你所提供的产品或服务是什么。 2.明确你的顾客是谁,他们的需要是什么。
3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务,你需要什么。 4.明确你的过程。
5.纠正过程中的错误,杜绝无用功。
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祝愿广大考生顺利通过考试并取得好成绩! 6.对过程进行测量、分析、改进和控制,确保改进的持续进行。 34.在对正式沟通的五种形态进行比较时,常用的评价标准有哪些? 答案:
五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营,当其积累了一定的资金后,针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析,并果断作出了转向微波炉生产的战略调整,最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。
答案:作用:(一)决策是管理的基础。(二)决策是各级、各类管理者的首要工作。 正确决策的特征:
1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础 3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估 5.追求最可能的优化效应
36.组织的控制工作要能正常发挥作用,取得预期的成效,在实践中应注意哪些问题?
答案:1,控制系统应切合管理者的个别情况。2,控制工作应确立客观标准。3,控制工作应具有灵活性。4,控制工作应讲究经济效益。5,控制工作应有纠正措施。6,控制工作应具有全局观点。7,控制工作应面向未来。 六、案例分析题(本题15分)
37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业,由于集团公司业务经营规模的扩大,2009年开始,集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理,采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责,集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间,集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况,也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求,只是非正式的承诺,如果企业盈利了,将给企业的经营管理层奖励,具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下,经过两年的经营,到2011年底,问题就出现了。
集团公司发现,A企业的生产管理非常混乱,账务不清楚,在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象,甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时,由于账务不清,集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报,属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了,总部决策者失信于企业的经营管理层,没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。
面对A企业经营管理中存在的问题,总部决定将下放的经营管理权全部收回,重新由总部负责A企业的经营管理。于是,A企业管理层觉得大权旁落,总部对其不信任,工作积极性受到影响,经营陷入困境。 根据案例回答下列问题:
(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分) (2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)
答案:(1)集权是指在组织系统的较高层次中,决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中,决策权可一定程度的分散。衡量集权与分权的标志主要有:决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。
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全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题
课程代码:00054
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理的主体是( D ) A.员工 B.管理工作 C.组织 D.管理者
2.在个人道德发展阶段中,个人已做出明确的努力,摆脱其所属团体或社会权威,确定自己的道德准则,这属于( D )
A.前惯例阶段 B.惯例阶段 C.后惯例阶段 D.原则阶段
3.陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的( A ) A.使命 B.目标 C.政策 D.程序
4.计划工作的真正起点是( B ) A.确定目标 B.估量机会
C.确定前提条件 D.确定可供选择的方案
5.企业利用过去的资料预测未来状态的方法是( A ) A.外推法 B.内推法 C.因果法 D.直观法
6.依照决策学派创始人西蒙的观点,决策依据的标准是( B ) A.最优标准 B.满意标准 C.合理标准 D.主观标准
7.在组织工作中,职务、职责、职权三者是对等的,如同一个等边三角形。这体现了( C ) A.分工协作原理 B.集权与分权相结合的原理 C.责权一致原理 D.目标统一原理
8.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?( D ) A.人数 B.职能 C.产品 D.地区
9.对委员会管理表述错误的是( A )
A.耗费的时间和成本较低 B.可防止职权过于集中 C.下级参与管理 D.集思广益
10.某公司因发展需要,面向社会择优选聘一批员工,这符合人员配备中的哪一原理?( B ) A.责权利一致原理 B.公开竞争原理 C.不断培养原理 D.职务要求明确原理
11.张明系某公司营销总监,最近因外出学习无法履行其相应职责,公司指定他的一名下属为其代理人,暂行代为处理相关事宜。这种做法是( B ) A.有计划的提升 B.临时性提升 C.在“副职”上培训 D.职务轮换
12.“志不立,天下无可成之事”,这反映了选聘管理人员时的哪个要求?( A ) A.管理愿望 B.管理能力 C.管理素质 D.管理艺术
13.老李是单位的技术能手,不仅专业技术过硬,而且平易近人,工作中经常抢在前面,因此得到大家的认可。老
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