沟通技巧培训 - 图文

维护自尊，加强自信

?具体和真诚地赞扬对方

?避免做出或说出有损对方自尊的事情和话语?对对方的能力表示信心?对事不对人?以诚待客，多运用真诚的微笑11基本原则1 的好处

?打开沟通之门，化解彼此的隔膜?得到对方合作，把计划付诸实行

?缓和抗拒情绪，增加团队合作性?使组员合作更协调，对工作更有信心和效率12效率-产品与产能的平衡

?效率包含的要素

?产品-你希望达到的结果（金蛋）

?产能-你借以达到目标的资产或本领（金鹅）

?资产-物资，金融（赚钱本领）与人力?产品与产能平衡，才能达到真正的效率13基本原则2-专心聆听善解人意

?聆听的层次

?听而不闻，如耳边风

?“虚应对方”-“嗯…..是的……对对对…..”,

略有反应,其实心不在焉

?选择性听-只听合自己口味的?设身处地的聆听-目的是了解对方而非只是反应,这样才能集中精力解决问题或发挥影响力14总印象原理

7%语言声线38U%身体及其他非语言感觉15