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序
礼仪，“礼”的含义是尊重，孔子云：“礼者，敬人也。” “仪”的含义是尊重的形式； 礼仪，是个人素质、修养的外在体现，也是企业形象的具体化展现； 礼仪，是律己、敬人的行为规范；
礼仪体现一个人的修养，一个有着良好的品格修养的人，其行为举止往往能留给人们美好的印象，有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。
礼仪也是公司形象的具体表现，折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，赢得对方的尊重。
礼仪“人际关系的润滑剂”的作用还体现在机构内部的关系处理上，它使同事之间的的交往更加得体，平级和上下级之间的关系处理更加有分寸，使人际关系上更加轻松。
2007年是敏华的“服务年”，作为一名敏华人，我们的一言一行都代表着敏华的企业形象，直接影响到敏华的企业声誉。所以学习和运用礼仪，已成了提高自身素质，完善企业综合形象，为顾客提供优质服务的必要手段。
一个温馨的微笑………………………………………………………………………..
一句热情的问候……………………………………………………………………….
一个友善的举动……………………………………………………………………….
一副真诚的态度……………………………………………………………………….
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君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
一、个人形象：
1、微笑：
世间上最美丽的是什么？是微笑！ 最动人的表情是什么？是微笑！
我们最喜欢看到的？也是笑容可掬的脸庞！
处于陌生的环境，一个微笑，就能溶化所有不安；人际关系有了芥蒂，看到一张微笑的脸，不愉快也就烟消云散了；生活中碰到艰难，一个鼓励的微笑，困难窘迫彷佛有了转机；沮丧的时候，一个理解的微笑，沉到谷底的心也就得到温暖的慰藉了。微笑的魅力，有时远出意料之外，时常保持一张微笑的脸，不断展现您的热情、修养和魅力，从而赢得他人的尊重和信任。所以，千万不要吝惜您的微笑。
标准微笑：露出6～8颗牙、嘴角微微上翘
微笑练习：
随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大，微笑。
把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。
双手按箭头方向做“拉”的动作，一 边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
2、仪容仪表
A、女性：
a、头发：披肩发要整齐，精心梳理，不留怪异发型，刘海不宜长过眉头； b、脸部：着淡妆，不宜化浓妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色； c、口腔：口味应变保持清新，牙缝不宜有食物残渣；
d、指甲：不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油；
e、香水：不宜喷酒味道过于浓重，气味过于怪异的香水，应以气味芬芳，清淡为好；
f、服饰：以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣（任何情况下都要有领
子、袖子），切忌袒胸露背、透亮、领口过低、露脐等怪异行为；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；
g、袜子：必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。不着鲜艳或有破损的长袜；
h、鞋子：应与服装相配，不穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合，无跟鞋会使女士缺少
女人味，但鞋根也不要太高或太细；鞋面干净，装饰物不宜过多；
i、色彩：不超过3种；
B、男性：
a、头发：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不宜过长； b、脸部：尽可能不留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； c、口腔：口味应变保持清新，牙缝不宜有食物残渣； d、指甲：清洁干净，不要留长指甲，；
e、香水：应尽量使用名牌的男士专用香水或不用香水；
f、服饰：正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西装笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和
米色为主，新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；衬衣干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿长袖衬衣；袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。
g、领带：领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
h、皮带：黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不能太旧； i、袜子：深色袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子；
h、鞋子：皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，干净，跟不要太高；
商务便装的着装时间：
3、仪态：
A、站姿：
商务便装的着装时间： 一般在星期五和周末；
但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。
商务便装的基本要求 可不着西装上衣；
可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； 最好不穿牛仔裤。
礼仪培训讲义(2)
