客服部与物业对接操作指引
1.1目的：规范空置房管理以及费用收取工作，有效控制管理风险，改善物业环境，为
公司空置房租售提供必要的准备和条件。
1.2空置房管理：
① 客服部负责对空置房进行全面管理及监督工作。
② 物业公司负责对空置房进行定期检查、巡视、保洁和维修，以保证空置房内外主体设施、设备的完好。
③ 客服部应建立空置房清册，每月应不定期对空置房进行现场清点和巡视。在客服部完全不知情的情况下，若发现有空置房被占用、损坏等任何不安全因素存在，客服部应立即向物业公司提出整改要求，物业公司应在规定时间内整改并反馈汇报。 1.3费用结算：
① 客服部依照《物业服务合同》的约定向物业公司支付空置房物业服务费。 ② 客服部负责办理空置房物业服务费的审批支付手续，若有疑问，物业公司应积极配合。
1.4结算流程：
物业公司提出支付物业服务费的
客服部通知物业公司开具发票 客服部开始财务部审批流程 财务部审批流程完成 通过后客服部在资金财务部付款 客服部审查、核实物业未通过 物业公司收款 客服部与物业对接操作指引
（二）存量销售
2.1目的：盘活存量资产，结合多种营销方式，为公司贡献经营业绩。 2.2内容及程序：
①客服部、物业公司客服人员在接受客户咨询存量房屋或存量车位时，应热情、周到 耐心的为客户讲解房屋或车位的相关信息，当客户有意愿购买时，应做好相关记录。 ② 客户部负责与物业工作人员就该房屋或车位的核心问题进行预先沟通，并形成一致 意见后，再与客户进行深入的沟通和谈判。
③ 客户购买意向达成后，客服部与财务部沟通，并与其签订合同。 ④ 客户办理《购房合同》手续完成后，并向财务部办理结款手续。
⑤ 业主结款完成后，应提交办理产权的相关资料，财务部协助为其办理产权手续。 ⑥ 以上手续完成后，业主到物业项目处办理钥匙交接及交房手续。
存量资产销售操作流程
客服部与物业对接操作指引
物业公司接待来访客户咨询，带客户看车位 物业工作人员根据客户需要推荐合适房源、车位，负责与客户介绍并与其车位销售，物业须进行客户登记，视登记表上记录方可确认提成，否则视为开发公司自行销售，不予计提。 谈妥后，由客服部与财务部沟通，约物业工作人员带领客户至开发公司，客服部引领其办理签订《购房合同》财务部网上签约、备案、收取购房/车需按揭贷款的，客户提供身份证号码，授权业主提交产权资料，结清产权费用后，征信合格，收首付款，打印合同并盖合同专交接房屋钥匙，办理交房手续 准业主提交按揭资料至指定银行，待银行通财务部向银行提供该客户备案号，待银行回款。回款到账后，
客服部与物业对接操作指引
附件一：委托施工服务合同（范本）
委托施工服务合同（范本）
甲方（委托方）：
乙方（受委托方）：深圳市 物业管理有限公司XX分公司
为了及时有效的为业主提供物业保修期内的物业维修服务，兑现服务承诺，提升服务品质，提高客户忠诚度。甲、乙双方经协商，甲方特授权委托乙方处理、解决 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿事项，结合本工程具体情况特签订本合同并约定如下：
一、委托内容
甲方委托乙方处理、维修 项目__期__栋__单元__楼__号房屋_______________________事宜。 二、委托方式
甲方委托乙方按照 施工方案及其标准施工，乙方对本工程采用全包干的方式进行施工。【乙方应严格按照本工程施工图纸及要求以及预（决）算总表所列项目、规格、数量、备注、要求施工】。 三、委托时间
本工程从_______年__月__日起至_______年__月__日止，共计________天。施工期内经甲方书面确认后工期可顺延。 四、工程价款及结算
经协商本合同总承包价款为人民币￥________元，（人民币大写：________________元）。该承包价款包括但不限于：施工单位费用、佣金、税金、保险等所有费用。
客服部与物业对接操作指引
经甲方确认工程验收合格后，甲方通知乙方一次性办理结算手续。乙方须在甲方付款前提供真实、合法、有效、足额的发票，提供虚假发票、套票的，甲方将拒绝付款，并有权要求乙方承担发票金额10％的违约金。 五、工程质量及保修
本工程乙方应按照国家建设部标准，无建设部标准的，应当按照省、市或行业标准的最高标准予以验收。工程验收合格后，乙方对该工程有质量保修的义务，即_____年__月__日起至_____年__月__日止,其保修期限参照国家规定工程质量保修期限执行，工程质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。 六、责任风险
乙方全权承担本工程施工过程中和工程保修期内的一切责任风险，若乙方单方面终止本合同或不完全履行合同义务，乙方除承担由此给业主和甲方造成的损失外，还须向甲方支付工程总价款3%的违约金。本合同其他未经事项由双方共同协商解决。 七、合同生效
本合同一式五份，甲方执三份，乙方执二份，合同附件与本合同具有同等法律效力，本合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效。
甲方（委托方）：
代表人（签字）： _______年__月__日 乙方（受委托方）：深圳市XXXXXX房地产开发有限公司（盖章）
代表人（签字）： _______年__月__日
房地产客服部与物业公司对接操作指引
