第一部分：课程大纲
商务礼仪及职业素养提升
-----职业素养提升训练
【课程背景】
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
【培训对象】职业经理人、销售人员、采购人员、办公室工作
人员
【培训形式】讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、视频教
学、游戏【课程收益】
企业收益：
? 企业员工的整体素质得到有效提高；
? 企业员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为组织形象的塑造者和代表者；
? 商务人员掌握商务活动的规则和禁忌，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
? 商务人员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
专注·专业·共赢 ? 通过企业员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
员工收益：
? 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
? 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
? 学会在商务场合表现大方得体,并避免失礼；
? 能展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
? 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
【课程大纲】
破冰游戏 前言：
一、人而不仁，如礼何？
二、礼仪的核心是尊重（自尊与尊重他人） 礼仪表达的“三双”原则 三、个人品牌与企业品牌
模块一、企业形象我代言（形象管理篇）
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
专注·专业·共赢 第一节：时尚专业又有“范儿”—职场、商务精英的着装
? 女士服饰的选择、色彩与饰品搭配 ? 女士“优雅伴侣”：丝巾〃风情 ? 女士仪表“七大自照” ? 男士服饰的选择与搭配 ? 男士“绅士伴侣”：领带〃品位 ? 男士仪表“七大自照”
? 男、女士“扬长避短”着装法：过胖、过瘦、个矮体型人士着装技巧
? 男、女士不同场合的着装方式与技巧（TPOR原则）
第二节：雅致成熟又“清新儿”—职场、商务精英的仪容
? 女士化妆技巧
? 女士仪容“七大自照” ? 男士仪容“七大自照”
第三节：举手投足皆风仪—职场、商务精英的仪态
? 神态语言体现优雅：眼神、微笑 ? 手语表达涵养：手势练习 ? 体语彰显气质—站、坐、行、蹲 ? 男、女士仪态训练
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
专注·专业·共赢 第四节：魅力社交好人缘儿—商务社交场合的形象打造
（仪容、仪表、仪态及香水礼仪等）
模块二、有效沟通助“三赢”（沟通篇）
第一节：人生无处不沟通 第二节：沟通的通用法则 第三节：沟通中的DiSC
? 知彼解己-DiSC四种类型认知 ? 与DiSC四类型人员的沟通方式
第四节：职场达人要灵活沟通
? 与上司沟通 ? 与客户沟通 ? 与同事沟通 ? 与下属沟通
模块三、有礼有节有素养（应用篇）
第一节：职场、商务精英接待与拜访礼仪细则
? 有备而来（去）—拜访、接待前的准备（分解） ? 常用会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片、拥抱
? 其他会面礼仪：吻手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、贴面礼、挥手礼等
? 引领礼仪：行进、电梯、楼梯、出入房间 ? 位次礼仪：会客、会议、旗帜、谈判、签字
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
专注·专业·共赢 ? 奉茶礼仪 ? 礼仪的距离
? 乘车礼仪：乘车位次及注意事项 ? 乘电梯礼仪：电梯位次及注意事项 第二节：职场、商务精英必会的餐宴礼仪
? 中餐礼仪—“和”与“让”的分寸 ? 西餐礼仪—“雅”与“调”的流淌 ? 自助餐礼仪—“序”与“量”的表达 第三节：职场、商务精英必用的办公室礼仪
? 电话、手机礼仪 ? 电子邮件礼仪 ? 微博微信礼仪
? 办公室工作“五宜”与“五忌” 第四节：商务馈赠礼仪
? 礼品选择 ? 5W原则 ? 馈赠禁忌 第五节：送别礼仪 第六节：商务旅行礼仪
第二部分：讲师背景介绍
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
商务礼仪及职业素养提升
