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商场新员工入职培训课件
篇一：《门店新员工入职培训指引》 说明
使用对象：门店新员工入职培训员使用说明
本手册作为给培训员带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。手册是各地区统一使用的教材，作为一个统一的指引形式编制，各区在使用时，应注意以下问题： 1、各地区/店铺应根据当地实际情况教授相关的内容。 2、手册中所提之问题及例子仅具代表性，并不是详细罗列，所以，请店长在使用时必须联系实际加以
丰富及详细说明，或参照相关资料说明。3、如需对本手册内容有任何疑问，请致电广州.
为迎接新同事的来临，做好培训前的准备工作。当你接到新同事将会到铺的消息，你便要为此做好准备。step1：你必须了解他/她的个人资料
中英文姓名?年龄？性别？、住宅及手机电话？、住宅
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地址？工作位？ 工作职责？
step2:做好相关准备工作
?准备工作用品、制服、储物柜、工牌等必须用品； 20XX/11/8 -1-
?准备相关培训资料：
《公司简介》—介绍公司简介、品牌概况；《门店操作手册》
—介绍门店关于作业、服务、商品、资讯及安全操作；《店铺陈列手册》—介绍店铺陈列的基本要求；《季度陈列指引》—介绍季度产品陈列的要求；
《季度产品工具书》—介绍季度产品知识，包括价格、配搭、销售技巧等； step3：班表安排
（尽量安排你与新同事同一班次；有便于你对他/她的有效教练）。
step4：让店铺所有同事都知道即将有新同事的来临。 新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。因此作为教练的您，应多给予“关心”及“行动”，令他/她尽快适应新环境，顺利开展工作。“关心” ?先作自我介绍
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例如：“我叫xxx，我是在xx店担任xx职位的，欢迎您加入名扬公司贝瑞专卖店。”?表现出对新同事的信任与重视 例如：“我相信您的加入，对店铺的整体提升将会有很大的帮助”?给予一定支持与鼓励 的体现： 20XX/11/8 -2-
例如：“您有什么需要或困难，我一定会大力协助你的，您一定放心学习，加油啊！” “行动”的体现：
step1：介绍岗位（顾客服务员）的工作情况 ???20XX/11/8
工作目标：提高销售，共同完成门店销售目标。主要工作职责：
1、货品管理?整理及补充货架； ?协助处理来货，退货，确保齐货；
?留意顾客对货品及公司意见，并及时向上级汇报。 2、顾客服务
?负责门店销售，并配合同事达成店铺销售目标。?以顾客角度出发，做到以客为先?协助处理顾客投诉
3、日常店务?保持店铺整齐清洁?遵守公司店务规条 ?协助保管公司货品及财物的安全
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介绍店铺的内/外环境 1、人员架构情况
例如：同事之间相互认识，店铺架构等。 2、店内文件及其填写、提交、权责与放置标准 例如：通告，班表等的张贴、操作与存放等。3、熟悉铺内方位
例如：仓库位置、区位划分等。 -3-
4、有关推广
例如：现在的推广活动是什么？摆位在哪里？需注意些什么？
5、清洁用品/杂物的存放 1、就餐的时间、方式与地点
例如：午餐晚餐时间、在哪里、如何进餐等。 2、交通状况
例如：店铺附近车站位置、如何走等。 3、本店主要顾客的类型及消费层次
例如：本店的VIp资料、主要的顾客群、主要销售时间等。
?公司及店铺制度 1、
阅读《员工手册》
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例如：发放薪金的方式、时间；购买公司产品所享受的优惠；考勤制度等。 2、
阅读《店务规条》
例如：当班时应该注意什么？上、下班如何签到？制服与胸牌的佩带方式？仪容、仪表、 电话礼仪等？ 3、 20XX/11/8 -4-
阅读《商场规定》（适合专柜使用）
?目标：使新员工熟悉店铺运作，尽快融入岗位 角色中，配合达成销售目标。?时间：4周?培训内容： 1.日常店务
2.产品知识3.顾客服务4.销售技巧5.陈列知识6.货品管理?培训方法：
Taining教授学习知识与技能
培训的重点以教授员工关于工作的知识与技能为主。 ActionIdo?wedo?Youdo 做”的次序操作。 Feedback回顾与总结
培训结束后及时给予员工意见及反馈。
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