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2018国考面试：应急情况处理真题解析（一）
例题1:黄金假期,游乐园人满为患,窗口买票队伍骚动,怎么办? 【参考答案】 1.应急处理
①增加维持现场秩序的工作人员人数,确保秩序和安全。
②向在售票窗口排队的游客,通过电子屏幕或者广播等形式告知我们今天由于接待游客数量有限,目前园区游客已满额,请大家谅解。同时,通过增设退票窗口,延长营业时间,延长游园票的有效期等方式,来缓解游客人数增多的压力。
③在现场安排工作人员进行宣传,使游客知道现场的状况,自觉遵守秩序,提高安全意识,耐心配合工作人员的工作,同时缓解游客因迟迟买不到票或买到票不能入园而产生的焦虑甚至不满情绪。
④做好现场的保障措施,准备一些雨伞、常备药品、开水,以备老人、小孩、身体虚弱者使用。
2.善后工作
①对游乐园的游客接纳量进行汇总,对已售门票进行统计,确保每日进园人数控制在游客最大接待量之内。还可以提供网上预购票服务,让游客预约游玩时间。
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②通过当地电视、报纸向外界通报游乐园的情况,引导游客避开高峰期,同时告知市民在高峰期购票的注意事项,自觉配合游乐园工作人员的工作
3.总结今后要提高园区内设施的利用效率,在保障游客安全的情况下,增加接待游客的数量,提高经营效益。同时,也可以在非黄金假期,推出一些促销优惠活动,吸引更多的游客在闲时来我们园区游玩。如此既能让游客玩得尽兴,又能有效地缓解园区安全压力,同时提高经营效益。
例题2:在执法中,如遇到暴力抗法你会怎么办? 【参考答案】 1.应急处理
①保持沉着冷静,安抚稳定暴力抗法者的情绪。耐心诚恳地劝说其冷静,要保持理智,并告诉他暴力解决不了问题,反而是违法的,会造成不好的后果。做到晓之以理、动之以情。
②了解抗法者抗法的原因,站在抗法者的立场上对其进行劝说,尽量帮助其解决问题。一定不能以暴制暴,以防引起更大的骚动。
③若多次劝阻后仍不能使其冷静,就迅速通知公安部门,对场面进行控制,防止出现群众和工作人员的伤亡事件。然后进一步开展执法工作。
2.善后处理
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①事后将此事汇报领导,针对具体情况与有关部门合作,帮助暴力抗法群众解决实际生活困难。反思自身工作是否存在政策不恰当,或者执法方式、态度不恰当的地方,向领导提出改进工作的建议。
②引导群众掌握合理的处事方法,加大法律法规宣传力度,提高其法律意识。 例题3:你是一单位的工作人员,有一个上访者说有事要跟你们领导谈,见不到领导他就不走,而此时领导又在外地开会,临走时嘱咐过没有重大事件不要找他,这时你怎么处理?
【参考答案】 1.应急处理
①热情接待上访者,将上访者请到会客室就座,向其耐心解释领导去外地开会或部署其他工作去了,大概一个星期后能回来,以舒缓上访者的激动情绪,博得其理解。并向上访者保证,一定会将今天反映的情况在最短的时间内汇报给领导。
②细致了解上访者的上访情况,做好详细记录,并留下上访者的联系方式、家庭住址等信息。依据上访问题作出判断,若问题是我职责范围内并可以解答或解决的,则及时为上访者解答或者解决;若不在我的职责范围内,我会向上访者说明情况,同时告诉他我会在事后请示领导,向有关部门查询事情的处理情况,争取尽快给他答复。
2.善后处理
①在领导没回来之前,及时跟进,多与上访者沟通,安抚其情绪,答复其疑问。
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②待领导回来后,及时向领导汇报,听从领导指示,及时与上访者联系,切实解决其问题。
例题4:你所在的单位,办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人,甚至把大厅围得水泄不通,你作为该大厅的负责人,请问你如何处理?
【参考答案】 1.应急处理
①以最快的速度弄清群众突然增多的原因。
②具体问题具体处理。若因为不可靠的消息或谣言误导了群众,则通过广播向大家说明情况,并请求大家的谅解,希望大家能有序离开。若无特殊原因,则迅速把办事大厅的情况报告领导,请领导增派办事人员,增多办事窗口,提高办事效率。
③通知后勤保安人员,协助维持办事大厅的纪律,保持好大厅秩序的稳定。 ④通过广播提醒大家按顺序排队,稳定大家的情绪,让他们不要着急,不要拥挤。 ⑤为前来办事者提供水、毛巾、食物、药品等物品,为老、弱、残、孕者提供快捷办事窗口,同时做好医疗保障工作。
2.善后处理
①事情结束后,如实向领导汇报情况。
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②做好总结反思,完善应急处理机制,提高窗口工作人员的办事效率,以防此类事情的再次发生。
③做好舆论宣传工作,以防虚假消息对群众造成不良引导,为以后工作的顺利开展积累经验。
例题5:你是幼儿园老师,带队去春游,黄昏集合时发现少了3个小孩,怎么都找不到,这个时候你怎么处理?
【参考答案】 1.应急处理
①根据实际情况,理智对待,冷静处理。再次清点人数,询问在场的小朋友,最后一次见到这三个小孩的时间和地点。如若是最近才见过,那么根据线索迅速判断小孩可能的去向。
②如果是附近有基层派出所,或者其他基层组织,迅速与他们取得联系,请求协助,告知小孩的线索、体貌特征,争取尽快找到。
③联系这三个小孩的家长,看小孩是否回家。如果没有回家,把情况如实告知他们,争取家长的谅解,尽快共同寻找小孩。
④迅速向幼儿园领导报告,听从领导的指示。并请求领导尽快派人前来,一是把身边的小孩接回幼儿园,二是协助在附近再次寻找失踪的小孩。务必要在最短的时间内找到丢失的小孩。
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2.善后处理
①若找到小孩,亲自把小孩送回家,并向家长真诚地道歉,请他们原谅我工作的失误。 ②若小孩家长在小孩亲戚家找到小孩,则亲自登门拜访,看望小孩,向家长道歉,请求他们的原谅。
③向幼儿园其他小朋友教授应急问题的处理措施,以及外出游玩的安全注意事项,以防此类事情的再次发生。
3.总结反思
①发生这样的事情,作为老师,我负有不可推卸的责任。一是我没能保护好学生,二是缺乏对学生安全意识的培养和危机处理能力的培养。
②导致这样的事情发生,我会作出深刻的检讨,认真向学生家长、幼儿园领导诚恳道歉,并承担相关责任。
③作为老师,维护学生的安全是我义不容辞的责任,在今后的工作中我一定会兢兢业业,把学生安全放在第一位,提高自身的管理水平,防止此类事情的再次发生。
例题6:在一个旅游景点里,缆车出现了故障,卡在中途,学生和家长比较慌乱,并且家长情绪激动,不断责问工作人员,而作为工作人员的你会怎样处理呢?
【参考答案】 1.应急处理
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①面对这种突发事故,作为工作人员,首先应该保持冷静、理智对待。
②第一时间联系景点后勤部门的技术人员,让其迅速对设备进行技术检查,排除故障。 ③劝导情绪激动的家长,告诉他们一定会没事的,让他们保持冷静,不要慌乱。告诉学生慌乱只会让缆车不稳,容易发生事故,让他们保持在原来的位置不要动,同时告诉家长,家长的慌乱也会加剧学生的恐惧心理,也容易造成不良后果。
④迅速通知公安、消防部门尽快赶赴出事现场,展开营救工作。
2.善后处理学生获救以后,检查是否有人受伤,若有伤者及时送往医院救治。同时真诚地向学生家长道歉,并请示领导,采取一定的补偿措施
3.总结反思
①认真总结此次发生故障的经验和教训,定期对缆车等具有危险性的设施进行安全检查,减少其发生故障的几率。
②提高景区后勤部门工作人员的技术水平,提高整个景区处理突发问题的能力。 ③在旅游景区加大对游客的安全知识宣传力度,在醒目的地方竖牌宣传安全守则和紧急情况下的自救知识。
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