是要定期开展志愿者医院服务活动。组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。组织院内志愿者，利用非工作时间，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。全年要组织志愿活动不少于4次，倡导每名志愿者每年至少参加志愿服务48小时。三是组织专家进行急救适宜技术宣讲。结合党员、团员义工活动，对社区、单位进行急救适宜技术健康教育，按照党员、团员所在地社区，与社区群众进行教育和示范，使普通老百姓都能掌握常见基本急救知识和技能。要注重志愿者骨干的培养。要将有时间、有能力的志愿者选拔到组织管理志愿者工作岗位上，形成“自我管理、自我运作、自我服务”的运行机制。
6、组织社会评议，争创群众满意卫生。坚持领导点评与群众评议相结合，定向测评与社会调查相结合，继续开展出院病人问卷函调等服务对象满意度测评，并把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评先、表彰奖励的依据。拓宽联系服务群众的渠道，认真抓好群众意见的反馈和整改，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。（11-12月）
四、组织领导
（一）落实领导责任，加强行业指导。按照分级负责管理的原则，区卫生局成立活动领导小组，负责指导全区卫生系统开展活动，并组建活动领导小组办公室，办公室设在局医政科，负责具体工作。各单位也要成立由主要负责同志任组长的活动领导小组，建立完善组织领导和工作指导机制。党政主要负责同志负总
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责、主动抓，分管领导要具体抓，其他班子成员要结合分工，抽出足够的时间和精力协助抓，做到“一级抓一级、层层抓落实”。要落实专门人员，保证领导小组办公室的工作力量。同时，要重点抓好高港人民医院，以此推动活动的全面开展。各医疗单位要根据不同特点，丰富和创新活动内容和载体，使活动更加体现本单位的特色，更加贴近党员干部职工工作实际。
（二）强化典型带动，注重联创推进。要坚持将典型示范作为推进各项活动的重要抓手，充分发挥先进典型示范带动作用，通过挖掘、培育和选树身边的先进典型，在全区卫生系统形成比学赶超的良好氛围。同时，要加大对各项活动的宣传，充分发挥报刊、网站、广播、电视、简报等媒体的作用，总结推广行之有效的工作方法，形成浓厚舆论氛围和工作导向。要将“三好一满意”窗口服务单位活动与推进医改各项任务的落实结合起来，与加强卫生行风和机关作风建设结合起来，与创先争优活动和党群共建结合起来，充分发挥党组织与党员的主体作用，做到党群共建联创推进。
（三）严格督促检查，做好社会评议。要切实加强对活动开展情况的督促检查，采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结合和召开座谈会、推进会等形式，开展经常性督促检查。在督促检查中，及时发现问题，研究解决问题，总结经验，推广好的做法。在做好督促检查的基础上，要坚持领导点评与群众评议相结合，定向测评与社会调查相结合，与行风评议相结合，组织开展服务对象满意度测评，并把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评先、表彰奖励的依据。要加强沟通联系，及时反映情况，提出意见建议，确保活动取得实效。
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二〇一一年五月五日
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关于在全区卫生系统深入开展三好一满意活动
