B、月末前5日内售电量抄见比重
C、10kV专用线路高压线损率及分线路考核比例 D、专线客户分户统计线损率
280．国家电网公司关于营销服务工作的规章制度包括：（ A B ） A、《关于印发<供电服务规范>的通知》 B、《关于印发国家电网公司员工服务“三个十条”的通知》 C、《关于建立95598信息报送制度的通知》 281．《湖南省电力公司营销服务违章处罚规定（修订）》（湘电公司营销〔2009〕555号）中纳入营销违章考核的国网公司规章有（ C ）个。
A、4 B、5 C、6 282．《湖南省电力公司营销服务违章处罚规定（修订）》（湘电公司营销〔2009〕555号）中纳入营销违章考核的国网公司规章有（ B ）个。
A、28 B、30 C、32
283．哪些违章行为属于一般违章（ A C ）
A、电价执行错误 B、内外勾结窃电 C、前台客服人员外出未出示去向牌。 284．哪些违章行为属于一般违章（ A ） A、供电服务人员上岗未佩带工号牌
B、受理的窃电举报业务在第5天回复举报人该业务仍未处理完毕 C、经验收发现客户变压器有缺陷但仍给客户送电 285．哪些违章行为属于一般违章（ A B C ）
A、DTSD341-1型电子表在营销系统中录入为三相三线表
B、用户新上250KVA基建用电所配计量装置定义为三类计量装置
C、某用户变压器容量5000KVA，月均电量达350万KWH，其计量装置应按Ⅰ类装置进行维护和管理
286．哪些违章行为属于一般违章（ A ） A、公变客户不用进行带负荷接线检查
B、现场检验电能表，发现表计超差时，应征求用户同意后打开电能表大盖进行修正
C、现场处理计量故障因铅封不够用电采用了临时纸封，后忘记更换正式封 287．哪些违章行为属于一般违章（ AB ） A、因表计安装过高采用前三个月电量估抄 B、六位数的机械表在抄卡上8月抄码为4896
C、用户4月起利用负控进行远方抄表，7月到客户端电能表进行核实 288．哪些违章行为属于一般违章（ BC ） A、一用户7月冻结最大需量抄码为1.23，抄表员错抄为本月时时需量1.32 B、抄表卡片由台管员各自保管
C、低压客户分类电价电量定比变动在营销系统中流程走完后复核员未进行手工结算结果复核
289．2010年省公司定义的高损台区线损指标是（ C ） A、高于30% B、高于25% C、高于20% 290．《湖南省电力公司营销服务违章处罚规定（修订）》（湘电公司营销〔2009〕555号）中界定的行为性严重违章有（ B ）条。
A、10 B、12 C、14 291．《湖南省电力公司营销服务违章处罚规定（修订）》（湘电公司营销〔2009〕
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555号）中界定的管理性严重违章有（ A ）条。
A、9 B、10 C、11
292．私自承揽电力业扩工程或内外勾结窃电属于（ AB ）
A、严重违章行为 B、故意损害企业利益行为 C、严重失职行为 293．抄表人员私自请人代抄表属于（ A ）
A、严重违章行为 B、严重失职行为 C、以上两者都是 294．客户受电工程不经验收合格就送电是指（ AB ）
A、未组织竣工验收就送电 B、验收不合格就送电 C、验收基本合格就送电
295．“高损台区”指（ B C ）
A、累计线损率为15％及以上的台区 B、累计线损率为20％及以上的台区
C、连续3个月当月线损率小于－20％的负线损台区 296．“高损线路”指（ B C ）
A、10kV公用线路中高压累计线损率为5％及以上的公用线路 B、10kV公用线路中高压累计线损率为8％及以上的公用线路 C、累计线损率为3％及以上的专用线路 D、累计线损率为5％及以上的专用线路
297．省公司稽查发现的一般违章，每次（在一次稽查中同一人发生的同一种违章统计为1次）给予违章者（ C ）元的经济处罚。
A、300 B、500 C、700
298．省公司稽查发现的第一次管理性严重违章，给予违章者多少元的经济处罚（ C ）
A、1000元 B、2000元 C、1500元-2500元
299．省公司稽查发现的第一次行为性严重违章，给予违章者（ B ） A、下岗1个月处理并处1500元经济处罚 B、下岗1个月处理并处2000元经济处罚 300．营销差错按影响金额分为（ ABCD ）
A、轻微差错 B、一般差错 C、重大差错 D、特大差错
二、判断题（正确的请在括号内打\√\，错误的打\×\，每题X分）
1．抄表周期为每月一次。（×）
2．新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。（√） 3．高压客户抄表例日变更前应告知客户。（√）
4．抄表台区离单位较远时，抄表人员可以在抄表例日的次日将抄表机中的数据上传到营销信息化系统。（×）
5．抄表时应穿工作服务，戴工作牌（证）。（√）
6．发现窃电或私自拆表、无表用电、封印脱落等情况及其他违章用电行为，应及时报告班长进行处理。（×）
7．电量电费计算不跨月。（√）
8．2011年3月9日提交的抄表段，3月11日完成电量电费核算工作。在时限上未违反《电力营销工作规程（试行）》规定。（√）
9．对新装用电的客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户逐项进行审核。（×）
10．结算表及考核表电量不一致，要发电费异常工单。（×）
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11．20日当天接收的电费异常工单，应该在接收后的48小时内进行核实处理并回复。（×）
12．电量电费发行的规定时限是电量电费计算后24小时内。（×） 13．应收关帐后不得再发行该月电费。（√） 14．抄表人员不得同时从事收费工作。（√） 15．解款是指收取的现金存入银行专用电费帐户。（√） 16．写好的购电卡应交客户当场复验确认。（√） 17．对客户正式限停电前30分钟应再次通知客户。（×） 18．确认当月应收电费收取完毕方可进行应收账务处理。（×） 19．实收账务处理应制作、审核实收记账凭证，生成实收电费账。（√） 20．及时公告不明款项已知信息，督促电费管理中心核实。（×） 21．公变购电制客户每年至少核对一次电费帐目。（×） 22．《电费往来对账函》一式两份，双方各执一份。（√）
23．按季统计入库、领取、已用、作废、未用、丢失、损坏的电费票据数量和起讫号码。（×）
24．现场核查客户定比定量的工作人员，应不得少于两人。（√）
25．至对账截止日无法联络的客户，供电单位提供情况说明，报本单位主管领导审批。（×）
26．至对账截止日无欠费的公变客户（不含三相公变预购电客户）可不发送电费对账函。（√）
27．电费对账函保存期限应不小于十五年，十五年后书面报公司营销部同意，方可销毁。（×）
28．三相供电的电压允许偏移为+7%；220V单相供电的电压偏移为+7%、－10%。（√）
29．受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低。 （×） 30．按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。 （×）
31．上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时及电网经营企业之间的结算价格。 （√）
32．磷肥用电按普通工业或大宗工业价格计费，不能按大宗工业电价中的优待电价计费。 （×）
33．运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。 （×）
34．使用抄表本抄表，抄录表码时，必须左右位对齐。 （×） 35．某大工业按容量收取基本电费，可不抄录四时段最大需量值。（×） 36．一般专变客户的限停电催收电费，应在计划限停电日前3天将限电或停电通知单送达客户。（√）
37．客户的抄表卡片原则上两年一卡，必须更换的，必须将原卡随同抄表本保留。（×）
38．按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，靠前位数是零时， “0”可省略不填。（×）
39．根据《营销稽查管理办法》按月完成对所有专变客户的业扩办理时限业务的稽查是属于抽查业务。 （×）
40．两部制电价是以合理的分担电力企业容量成本和电能成本为主要依据的
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电价制度，是一种很先进的电价计费办法。（√）
41．凡装接容量在320（315）KVA及以上的大用户，执行两部制电价。（×） 42．某单位抄表员李某因病于2010年7月请假，2011年3月重新从事抄表工作，无需考试方能恢复工作。（×）
43．对发生的违章行为、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为，按“四不放过”原则进行调查、分析和处理。（×）
44．二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查，现场核实，对未处理到位的异常工单应跟踪督办进行考核。（√）
45．丰枯季节电价体现在丰水季节－0．04元，枯水季节+0．04元。（√） 46．城镇电力排灌站（泵站）动力用电，执行农业排灌电价。（×） 47．中国银行照明用电应执行非居民照明电价。（√）
48．装接容量为315KVA的码头装卸作业动力用电，执行非工业电价。（√） 49．100KVA及以上的高压供电客户在电网高峰负荷时功率因数应达0．85。 （×）
50．对欠费、违章用电或窃电等专变客户实施限停电，正式限停电前30分钟，须再次核实客户交费情况并将限停电时间再次通知客户，对重要客户要求通过录音电话进行通知。（√）
51．对电费管理中心复核日志反映的电量电费异常，三级单位有关部门应进行抽查、监督和考核，实现管理闭环。（×）
52．公司稽查发现的第一次管理性严重违章，给予违章者1500元－2500元经济处罚。（√）
53．供电企业对不按期支付电费除居民客户外的其他客户，当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金；跨年度欠费部分，每日按欠费总的千分之三计算电费违约金。（√）
54．抄表人员应在抄表例日当日将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传）营销信息化系统。（√）
55.营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作合计6个月以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。（× )
56.对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为,按“四不放过”原则进行调查、分析和处理。（ √)
57. 代理或变相承揽”是指违反工作规定为他人代理或请人代为承揽客户受电工程设计、施工业务，并获得利益的行为。（√ )
58. 开展勘查、中间检查、竣工检验等工作时，必要时可以帮操作客户电气设备。（×）
59. 受理的业务应经营销信息化系统实时流转，系统流转时间及纸质工单时间相差不能超过7个工作日。（×）
60. 按规定周期和要求对重要客户开展用电安全检查。安全用电服务“五率”应达到100%。（√ )
61. 按照《湖南省电力公司客户安全用电服务管理规定（试行）》（湘电公司营销〔2007〕754号）的规定，10kV供电的其他专变客户，至少每半年检查一次。（×）
62. 营销部门可以将供电方案或审核图纸直接交给关联企业。 （ × ） 63. 客户营业档案归档后需要修改的，可以只对电子档案进行修改，纸质档案可不修改。 （ × ）
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64. 当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。 （ × ）
65. 因客户原因造成的业务处理环节的时限超期，需提供相应依据，否则视同该环节“超时限” （ √ ）
66. 开展勘查、中间检查、竣工检验等工作时，经客户许可后可以操作客户电气设备。 （ × ）
67. 中间检查和竣工检验发现存在严重影响电力系统安全运行和人身安全的隐患，隐患消除前不得接电。 （ √ ）
68. 私自承揽电力业扩工程属行为性严重违章。 （ √ ） 69. 签订供用电合同时，如由授权代理人签字的，必须提供授权委托书及代理人身份证明书。 （ √ ）
70. 工作人员工作中正常活动范围及10kV设备带电部分的安全距离，为0.7米。 （×）
71. 高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在315kVA及以下、35kV供电且容量在500kVA及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。 （ √ ）
72. 严禁自立收费项目或擅自调整收费标准，但有主管领导批示除外。（×） 73. 电能计量点应设置在供电设施及受电设施产权分界处。不能安装在其他位置。（×）
74. 反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。（√ ）
75. 功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。 （× ）
76. 供电企业要根据电力监管机构确定的重要电力用户的行业范围及用电负荷特性，提出重要电力用户名 （×）
77. 电容器安装容量的确定应符合下列规定：35KV及以上变电所可按变压器容量的10%～30%确定。 （√ ）
78.抄表周期为每月不少于一次。新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。（√）
79.坐收点当日解款后收取的现金按财务制度存入专用保险箱，次日解交银行。（√）
80.供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（√）
81.办理业务对口，接待人员要认真倾听，热心引导，快速衔接。办理业务不对口，则要求客户找对口部门。（×）
82.进入客户现场时，应主动出示工作证件，方可入内。（×） 83.供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。（√） 84.在客户现场工作，应遵守客户有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。（√） 85.在客户现场工作，应文明施工，如在工作中损坏了客户原有设施，能恢复的应尽量恢复原状，不能恢复的向客户解释。（×）
86.结束现场工作，请客户清扫现场并交待有关注意事项。（×）
87.原则上不在客户处住宿、就餐，如因特殊情况确需在客户处住宿、就餐的，应按价付费。（√）
88.客户填写业务登记表时，给予指导和帮助，并认真审核。（√）
89.通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，遇到客户不满的可强行挂断。（×）
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国网湖南省电力公司营销人员考试复习题
