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员工心态培训讲义
一、问候：大家下午好！很高兴今天能和大家坐在一起交流。首先请大
家伙把你的手机拿在左手里，右手搭在你旁边同事的肩上，大家一起跟我说：在会议中我会将我的手机调为震动或关机，如果在会议中因他扰乱了会议秩序，我发誓，我会把手机送给身边的他（哈哈….）。为提升一下气氛，我问大家好，大家伙回答我说：好，很好，
非常好，看一下那一排的最有气势，来，（问）：大家好----（回答）好，很好，非常好。
二、今天我们讨论的话题是在生活或工作中，我们应该有什么心态，有什么态度，所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”
在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能
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够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行?不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。
三、所以，我们要树立一个积极的，向上的心态，我们可以从这几个方面培养：
1、乐观的心态：怎样有个乐观的心态呢，告诉大家一个6字秘诀，有了这个秘诀，保证大家每天都会有个好心情，每天都会感觉生活美好，家庭幸福，爱情甜蜜，大家伙想不想知道？（回答）：想。声音不响亮俺不讲（做羞涩状），员工大声说：想。没有掌声俺不讲，掌声………
好，看大家伙这么想知道，我就传授给大家，这个秘诀就是：“太好了，太好了”遇到什么事呢，都可以讲这6个字:太好了，太好了，比如说：
给大家讲个故事，大家伙想不想听？故事的名字叫《不同的角度换来不同的结果》
同一件事用不的眼光去看看到不一样
故事：秀才赶考：有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。
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这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。
店老板非常奇怪，问：”不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想办法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。
2、包容的心态；包容是一种美德! 曾经有一位伟人就说过：世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空最宽阔的是人的胸怀。 这里有这样一个故事： 六尺巷的故事
康熙年间，宰相张英世代居住在桐城，他的府第与吴宅为邻。有一年，吴家建房子时占据张家的空地，张家不服，双方发生了纠纷，互不相让，于是告到了县衙门。因为张吴两家都是显贵望族，县官左右为难，迟迟不能判决。张英家人见有理难争，就写信向张英告知此事，想让宰
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