“商务礼仪”培训方案
一、 活动原则：
培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。 二、 培训目的：
秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题：商务礼仪培训 四、主讲老师：罗春娜
五、活动对象：文秘专业的学生
六、邀请对象：上一届团长及各部门部长 七、活动时间：（待定） 八、活动地点：（待定） 九、活动前准备： （一）、宣传
1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专
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业的学生。
2、要求，高效快速，突出重点。
3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 （二）、组织策划
1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。
2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 （三）、教室布置
1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。
2、负责人：信息部和学习部共同完成。 3、签到：秘书部负责。 十、培训内容：
（一）商务“仪表”礼仪
1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求 ： A、场合着装 B、裙装五不准
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C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项
5、男商务人员的形象要求： A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义
E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 （二）、商务“行为举止”礼仪
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿
5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――你的眼睛会说话 7、微笑――运气和财富的交换器 （三）、商务“语言沟通”礼仪
1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、 商务“电话”礼仪
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1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的因素 3、接听电话的礼仪 4、挂断电话的礼仪 5、移动电话礼仪 (五)、 商务\餐饮\礼仪
1、宴请准备 2、中餐宴请礼仪： A、宴请准备及参宴准备
B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则 3、西餐的礼仪： A、西餐的座次原则
B、西餐的正确吃法及餐具的摆放 C、正式西餐“七”道菜 D、红酒的饮用与鉴赏常识 (六)、商务\公务\礼仪
1、商务介绍礼仪： A、自我介绍三要素 B、为他人做介绍 C、商务介绍的顺序原则 2、递送名片的原则
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3、商务迎接的礼仪 4、商务接待陪同礼仪 5、商务轿车礼仪 6、商务送别礼仪
7、商务会议、谈判、签约的座次礼 (七)、商务“办公室工作”礼仪
1、创造满意的工作场所 2、主管和职员的办公室准则 3、汇报与听取汇报五要素 4、与同事相处的九大技巧 (八)、商务“赠送”礼仪
1、商务赠送的对象、时机 2、赠送的时间、地点、方式 3、商务赠送的内容： A、商务礼品的六不送 B、商务礼品的六大特征 C、商务礼品的种类 D、送花的寓意与礼仪 十一、活动方式：
1、老师现场授课，可采用多媒体制作PPT的方式讲解相关礼仪知识。
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2、可现场邀请在场师姐或同学上讲台模拟、示范、练习等，然后讲师讲解此过程中存在的问题。 十二、活动过程：
1、活动纪律：由组织部和学习部负责现场秩序。 2、活动记录：由秘书部做活动记录。 3、活动后勤：由信息部负责摄影 十三、活动后安排： 1、整理教室（外联部）
2、召集会议，对活动进行书面总结（学习部和信息部） 3、活动后快速写出新闻稿，并落实到位（秘书部） 4、将活动上传到校或团队群空间上并征求活动评论（组织部）
十四、经费预算：
1、 打印费（策划书8份*1元）…………………………8元 2、 宣传费（宣传纸1张*2元、浆糊1瓶*2元、毛笔1支
*2元、墨水1瓶*5元）……………………………11元 3、 会场布置费（气球1包*8元、彩带4卷*2=8元、胶纸
4卷*1元=4元、水10瓶*1元=10元）……………30元 共（49元）
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商务礼仪培训策划方案
