运营管理方案
目录
行之有效的开发客户，拓展市场的营销方案。.一
完整的，细节化的，程序化的从客户进店到客户离开的接待流程。. 二
规范化的汽车一站式管理方案，员工管理方案，员工手册。. 三 所有汽车美容项目的施工流程，和质量检查监督方案。. 四 员工薪酬和绩效管理方案。. 五
六 能够深入人心的汽车美容企业经营的理念和文化。. 能够把客户流失率降到最低的客户维护方案。. 七 行之有效的员工招聘方案和培训方案。. 八
①营销及客户开发方案
一个汽车美容店的运营需要花费很多精力，其中最主要的就是客户。只有抓住了客户，
才能够让汽车美容店经营下去，才能够更好的经营，那么，怎样开拓客户呢？ 客户开发 一、
稳定的客源是汽客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。
也是一项最重要的为此客户开发是汽车美容店的首要工作，车美容店进行正常经营的前提， 工作。
新客户开发 （一）
新顾客开发是美容店打败竟争新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，
另一类一类是新增汽车用户；新顾客的来源通常有两类：对手和扩大经营规模的必然选择。
是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。 、利用开业优惠吸引客户1
采取各种优应充分利用开业的大好时机，开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，
惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：
汽车美容店可以直接与公团体及各种企事业单位的公务车，对于各级政府机关、 ）1（
并规定凡在试营业向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，务车较多的单位联系，
并可获得有效期为期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，
年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信1
若优惠幅度高优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，开业以后再次发放优惠卡时，守承诺，
于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。
比如直接到居民住对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式， ）2（
也可以通或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，
过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。
美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函， ）3（
或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。
利用汽车销售商争取新客户 、2
抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略
汽车销售商每卖出了一辆汽车就送美容店与当地主要的汽车销售
商建立战略合作关系，是：
从而最大限度地并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，一张会员卡， 吸引新增汽车用户。
转移其他汽车美容店客户 、3
促使其他汽车美容难度要大过吸引新增汽车用户。将其他汽车美容店客户转到自已店，
应对当地其他汽车美容首先，付出的代价也很大。店的客户转移到自已店需要做很多工作，
同时然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。客户等有所了解，的服务情况、
然后保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。加强自已店的服务和管理，
承诺只要这些客户用户其他市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，通过优惠活动、
并给予他们就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，
比原来常去的汽车美容店更多的优惠。 巩固老客户 （二）
汽车美容店的业因为只要留住全部老客户，巩固老客户对汽车美容店的发展至关重要，
务量就只会增加不会减少。一方面汽车美容店为了开发新客户，如果老客户流失严重，相反，
流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，另一方面，要投入大量的资金，
从而增加了汽车美容店开发新客户的难度。为此，汽车美容店对老客户必须做好以下工作。
建立客户档案 、1
汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，
美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积又能够
准确地计算各种消费积分。
并附注未可以先在客户档案里记载，如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，分记录。
\认人\与\认车\记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取
并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，
无论驾驶员是原来登记的客户还是其只要是曾经登记过的汽车来店消费，同样，均可积分；
这一点驰耐普管理但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。均可积分，他人，
软件能很好的帮助店面管理者完成这项工作。
加强联络与宣传 、2
具体工作内容是每月向老客汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。
每两个月与老客户进行一次介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；户投递宣传广告，
重是否需要美容店帮助的其他事项；了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，电话交流，
要节日向老客户寄送贺卡等。 确保服务质量 、3
优质的服务是巩固老顾客的重要保证。 再美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：
的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质25%---85%次光监的顾客，可为企业带来
可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美其次是产品本身，最后才是价格。量的好坏，
如果为客户提供的服务存在瑕疵，确保质量。认真操作，容店各岗位员工都要做到热情服务，
美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。 提供其他服务 、4
主要工作内应尽其可能为客户提供其他服务。汽车美容店在对客
户做完汽车美容之后，
容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决
技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。
这里将介绍一个可以将你的重要的是突破点，门店经营的传统限制不是不可以突破的，
经营范围大范围延伸的经营模式。
方案构架：可以设想这样一种经营方式，把我们一部分经营项目适当延伸到距 （一）
而且可以更加主动的开不仅服务更加主动，这样就近为车主提供服务，离车主更近的地方，
发新的客户资源，增加门店的客户量。这个方案的想法是在相关的停车场（车主比较集中）
而且可以用这些分点的经营不仅可以盈利，或者大型小区地下车库开设我们的分支经营点，
增加主店的知名度和会员数量。
（距离主店不能太目标是大型停车场这个方案选择的项目主要是洗车等小型服务项目， 远）
方案的核心：不用怀疑，停车场里是可以洗车的，关键是洗车设备，对这个洗 （二）
车设备要求是节水（停车场没有排水设施）、环保（不能污水横流）、可移动（节省占地面
这种设备已经在上海陶锦实业有限公司研制成功并投入市场。。而且服务真正做到主动）积，
这种设备完全适合停车场的洗车需要，突破了传统洗车不能进入停车场的限制。
、分点的汽车服务1方案的收益：分点的收益中，可见的明显收益主要有两点： （三）
很容易将车主并很贴近车主，因为在汽车停放现场进行洗车服务，每月的收入是很可观的，
、分店的2入我们的客户行列中来，另外停车场经营的成本很低，所以其利润状况非常好。
店面运营管理方案参考
