.. . . ..
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛
— 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）
.1量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确质的是（
B ） 。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
.2据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分根
为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性
。 C ）
.3
根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程
度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东
.4 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产
学习好帮手
.. . . ..
品的质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全 员 C 全过程D 全方位
.5 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进
.6 开展质量管理活动必须遵循 PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA是指
（ A ） 。
A 计划- 实施- 检查- 处置B 组织- 实施- 检查- 处置C 计划- 实施- 控制- 协调D 计划- 组织- 指挥- 协调
.7
若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就
A ）将其称为质量管
构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 （ 理三部曲。 A 朱兰 B 戴 明 C 石川馨D 休哈特
学习好帮手
.. . . ..
.8
张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成
B ) 思想。
功的基石。上述两句话体现了质量管理的
( A预防为主
B PDCA C 全员参与 D 过程方法
.9业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描企
述，其正确的开展顺序是（ D ）。
2 评价培训效果 ○3 提供培训 ○4 确定培训需求 ○ 1设计和策划培训 ○A ○1 — 2 —○3 — 4 ○○B ○1 — 4 —○3 — ○2 ○C ○4 — 1 —○2 — 3 ○○D ○4 — 1 —○3 — 2 ○○
.01
根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
。 B ）
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准D 技术文件
. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 1
（ 化的精髓。A 精神文化层B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层
A ）位于最核心，是质量文
学习好帮手
2018度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习试题答案
