一、专业名称 航空服务 二、教育类型及学历层次 教育类型：高等职业教育 学历层次：专科 三、入学要求条件 普通高中毕业生 四、学制 全日制三年 五、培养目标 本专业主要面向各航空公司、机场等企业，培养拥护党的基本路线，掌握航空服务专业必备的基础理论和专业知识，具备航空服务基本技能，有较强的实际操作能力，有较高的服务意识、创新意识和良好的职业道德，有良好的体能和健康心理，能从事空乘服务、机场地面服务、机场安检、客票销售等一线工作的德智体全面发展的高素质技能型人才。 六、就业方向及能力要求 1、就业方向 就业方向：民航地面服务方向、民航空中服务方向、机场地面相关配套服务方向。 主要就业单位：全国各机场、航空公司及客、货运代理公司等 可从事的工作岗位及职业能力要求如表1所示。 表1 岗位工作任务与职业能力分析表 序号 核心工作岗位 工作任务 （1）机上设备使用 技能、知识与素质要求 （1）客舱服务 （2）综合技能实训 1 空乘 （2）机上紧急安全救护 （3）机上服务流程与规范 （1）办理旅客值机手续 （2）办理进出港航班旅客登机手续 （3）接送特殊旅客上下飞机 （1）民航地面服务 （2）综合技能实训 2 地勤 （4）不正常航班安排旅客食宿 （5）要客服务 （6）客票销售 （7）免税店销售、餐饮服务 （1）查验证件 （1）机场安检 （2）轨道交通安检 3 安检 （2）安全检查 （3）异常处理 2、能力结构总体要求 通用能力： （1）能够熟练使用各种办公软件，熟悉计算机的相关操作。 （2）具有较强的英语听、说、读、写、译等综合应用能力，能使用英语进 行航空接待及相关服务工作。 （3）具备良好的语言、文字表达能力和与人沟通能力。 （4）具有良好的服务意识和较强的应变能力。 专业能力： （1）通过学习，具备从事航空服务行业客票销售的能力。 （2）具备从事航空服务行业旅客运送的能力。 （3）掌握客运、货运及行李运输的基本知识。 （4）具备从事航空服务行业安全检查的能力。 （5）具有从事地面服务、空中乘务工作的能力。 （6）具备从事宾馆服务的能力。 素质拓展能力： （1）具备航空公司、机场运营与管理的能力。 （2）了解旅客心理，能够应对各种突发事件的能力。 （3）掌握多国语言的能力。 3、技能证书要求 表2 技能证书要求一览表 序号 1 2 证书考试 公共英语等级考试 全国计算机等级考试 颁证单位 教育部 教育部 国家语言文字 3 普通话水平测试 工作委员会 4 民航安全检察员 劳动局 国际民航 运输协会 国际航空 顾客服务 机场运营 茶艺师 运输协会 国际民航 运输协会 劳动局 录取前后均可考取 可根据自身需求与能力考取 可根据自身需求与能力考取 可根据自身需求与能力考取 可根据自身需求与能力考取 备注 三级 一级或以上 二级甲等或以上 5 航空公司乘务培训 6 7 8
航空服务专业人才培养方案
