村干部公务礼仪
礼仪即待人接物之道，显示了一个人的素质高低。包括的方面：形象设计（自我要求）,沟通技巧（待人之道）。
学习公务礼仪的作用：内强素质（个人拼素质、企业拼形象），外塑形象（形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务），我们县长有一句精典绝句,即我们争取做到:人人都是城市形象，处处都是投资环境。
公务礼仪，是指在工作中处理事务所应遵循的礼仪规范。 1、会面礼仪
会面，指在较正式场合与别人相见。在工作岗位上，基本的会面礼节包括称呼、问候、介绍、握手等。 （一）称呼礼仪 1、正规称呼
① 称呼行政职务。如：王书记、张局长，表示交往双方身份有别。 ② 称呼技术职称。如：刘教授、赵工（程师），表示对其敬意有加。 ③ 称呼职业名称。如：李老师、孙医生。 ④ 称呼通行尊称。如：同志、先生、师傅。
⑤ 称呼对方姓氏、姓名。对年龄、职务与自己相仿的同事、熟人可以直呼其姓氏、姓名，以示亲近。 2、称呼禁忌
① 正式场合称呼庸俗、简化。譬如在会场上称呼牛头、 杨编、王处等，让人哭笑不
得，冲淡气氛。
② 在圈外称呼他人绰号。这样容易让旁听者不知就里，让被呼者羞辱难堪。 ③ 公开场合称呼私人关系。这样会因为一人表示亲近 , 而使众人感到疏远。 ④ 跨地域使用地域性称呼。如小鬼、老爷子等称呼，在一些地方是尊称、爱称，然而换了地方意思就不一样。 （二）问候礼仪 1、问候态度
① 主动。问候他人，应该积极、主动。而当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。
② 热情。问候他人或者接受他人问候时，通常应表现得热情而友好，切忌毫无表情或者表情冷漠。
③ 自然。问候他人所表现的主动、热情，必须自然大方，扭扭捏捏、矫揉造作，都会让人生厌。
④ 专注。在互致问候的过程中，应当面含笑意、注视对方。切忌左顾右盼、心不在焉、去语不搭来言。 2、问候次序
① 一人问候一人时，应当“低位者先行”，即由身份较低者首先问候身份较高者。 ② 一人问候多人时，既可以笼统地致以问候，也可以逐个问候。逐一问候的次序，既可以由尊而卑、由长而幼，也可以由近而远。 3、问候内容
① 直接式。较为正式的人际交往，特别是宾主双方初次见面，一般采用直接式的问候
内容。如：你好！
② 间接式。非正式交往中，尤其是熟识的人之间，通常采用某些约定俗成的问候语，或者采用随机引起的话题，代替直接式问候。如：忙什么呢？来了？
（三）介绍礼仪
1、介绍自己。即自我介绍，自己把自己介绍给别人。
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。
在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。
自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：
1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 “你好，我叫张强。” “你好，我是李波。”
2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
“你好，我叫张强，是某某村支部书记。” “我叫李波，我是某某镇某某村主任。”
3、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。
“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）” “先生您好！我叫张强。”
主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”
应聘者：“各位好！我叫李波，现年40岁，寻乌县三标乡人，汉族，……。” 自我介绍应注意事项：
① 内容真实。表述的内容实事求是，真实无欺。不必自吹自擂，也不必过分自谦。 ② 时间简短。介绍要抓住重点，言简意赅。一般情况下，时间以半分钟左右为宜。 ③ 形式标准。如果是正式的因公交往，要介绍本人的单位、部门、职务、姓名等项内容；如系泛泛之交、表面应酬，则只介绍本人姓名即可。
2、介绍他人。指第三者把彼此互不相识的双方进行介绍。介绍他人时，要按照“尊者居后”的顺序，先介绍身份低者，后介绍身份高者。 ① 介绍女士与男士相识，应当先男士后女士。 ② 介绍长辈与晚辈相识，应当先晚辈后长辈。 ③ 介绍外人与家人相识，应当先家人后外人。 ④ 介绍客人与主人相识，应当先主人后客人。 ⑤ 介绍上司与下级相识，应当先下级后上司。
3、介绍集体。介绍他人时，若被介绍的一方或双方为多人集体，即为介绍集体。介绍集体时，同样要注意双方的先后顺序。
① 单向式。当被介绍的双方一方为单人，另一方为多人集体时，通常可以只向集体介绍单人，而不向单人介绍集体。
② 多项式。当被介绍的双方均为多人集体时，双方的全体人员都应被正式介绍。具体做法是：主方负责人首先出面，按照职务自高而低地依次介绍主方人员。然后客方负责人出面，按照同样的顺序介绍客方人员。
（四）握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 1、握手方式
① 神态。专注、认真、友好。
② 姿势。起身站立，迎向对方，在距其1米左右伸出右手，握住对方右手手掌，稍后上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。
③ 力度。不可过轻过重。过轻显得轻慢，不分对象用力过重，有时让人反感生厌。 ④ 时间。普通场合下，以3秒钟为宜。 2、伸手顺序
一般情况下，讲究“尊者居前”，即由身份较高者首先伸手。 ① 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 ② 长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 ③ 上司同下级握手时，应由上司首先伸手。
④ 宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎；客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。
村干部公务礼仪讲稿
