提纲 1、 2、 3、 4、
正鸿发展介绍 鸿讯公司部门介绍
营销收费事业部介绍（部门、产品、发展） 电力普遍业务知识讲解 1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8）
5、
电的整个传输过程 发电企业介绍 输电企业介绍 供电企业介绍 用户介绍 供电企业介绍 SG186介绍 三集五大介绍
技能培训
常用技能（软硬件装机、网线制作、服务器安装、数据库安装等）
6、 营销业务培训 1） 2）
营销分类（营业业务、电价电费、电能计量、用电检查、营销稽查、客户服务、用户用电信息采集、市场开发及需求侧管理）
营业业务分类【分高低压】:新装、增容、该类、减容（恢复）、暂停（启用）、暂换（恢复）、移表、暂拆（复装）、更名、销户、过户等
3）
营业业务流程：
4)电价电费： 抄表管理：
抄表管理是指供电企业为了按时完成抄表工作而采取的手段和措施，是电费管理的一个重要环节和前提。为了方便管理，将用电客户按抄表段进行分组，并为每一个抄表段制定抄表计划、分派抄表人员，使抄表人员在规定日期通过手工抄表、抄表机抄表、自动化抄表等多种方式获取抄表示数。同时，为了减少计费差错，需要对抄表示数进行复核，对抄表异常及时进行处理。在整个抄表管理过程中，还需要对
抄表人员、抄表机、自动化抄表、抄表工作量、抄表工作质量、零度户等进行相应管理。
抄表流程：
日常抄表作业流程电业局(公司)电费管电业局(公司)电费管理中心抄表催费部电业局(公司)电费管理中心抄表催费部理中心班长/供电局（公抄表催费员/供电局（公司）客户服务分中心抄表催司）客户服务分中抄表催费部经理费员心抄表催费主管开始1制定抄表计划2数据准备3数据下载4现场检查转入异常情况处理流程有无异常 有 无 5抄录电表指示数6核对抄录电表指示数 有 现场抄表有无异常 无 7上传抄表数据 有 8抄表示数复核有无异常 无 结束
电费计算工作流程
（开始）-（10抄见电量计算）-（20转供关系、主分表，定比定量扣减）-（30 是否计算变损电量N：50）-（40变损电量计算）-（50是否计算线损电量N：70）-（60线损电量计算）-（70结算电量计算）-（80目录电度电费计算）-（90是否计算基本电费N：110）-（100基本电费计算）-（110是否计算功率因数调整电费N：130）-（120功率因数调整电费计算）-（130是否计算代征电费N：150）-（140代征电费计算）-（150合计电费计算）-（160电费审核工作流程）
电费审核工作流程
（开始）-（10电量审核）-（20目录电价电费审核）-（30基本电费审核）-（40 功率因数调整电费审核）-（50代征费审核）-（是否通过N：70异常处理工作流程）-（80电费发行）-
审核异常处理工作流程
（开始）-（10提取异常客户）-（20发送工单至相关部门处理）-（30异常结果处理N：单户重算工作流程）-（结束）
收费方式：
坐收：是指收费人员在设置的收费柜台使用本单位收费系统以现金、POS刷卡、支票、汇票等结算方式，完成客户电费、违约金或预缴费用的收缴，并出具收费凭证的一种收费方式。当日收费结束后，核对所收款项，存入银行，并将相关票据及时交接。
走收：是指收费员带着打印好的电费发票到客户现场或在设置的收费点收取电费的收费方式，收费结束后，核对所收款项，存入银行，并将相关票据及时交接。
充值卡模式:是指用电客户购买一定面值的充值卡后，通过、短信、、柜台等渠道，凭用电客户编号、充值卡卡号、密码，缴纳电费的一种收费方式。
卡表购电模式:是指使用卡表的用电客户持卡在营业网点或具备购电条件的银行网点购电，通过读写卡器将客户购买的电量或电费等信息写入电卡的缴费方式。 负控购电模式:客户在营业网点购电，供电单位计算出电量或电费，通过电能量采集控制业务传送给电能采集系统，控制客户用电。
物电互抵模式:客户用其固定资产（流动资产）抵抹电费的方式。
坏账核销模式:对审批通过的坏账，进行账销案存处理。形成核销坏账表。记录欠费为坏账，将核销结果传递给“记账凭证管理”，应收账款作销账处理。 代收模式:是指金融机构和非金融机构代为收取电费的一种收费方式。 代扣模式:是指将收费方式为银行代扣未缴电费数据生成代扣文件，传送银行，由银行从客户的账户上进行扣款，扣款之后形成扣款结果文件返回进行销账的收费方式。
收费事业部新员工培训教材
