2020年智慧树知道网课《服务与运作管理》课后章节测试满分答案

第一章测试

1

【判断题】(1分)

苹果手机的核心竞争力在于手机硬件

A. 对

B. 错

2

【判断题】(1分)

从全球趋势来看，农业第一产业的占比在逐渐提高

A. 对

B. 错

3

【多选题】(1分) 经济发展的三个阶段包括

A. 工业社会初期

B. 前工业社会

C. 后工业社会

D. 工业社会

4

【多选题】(1分)

服务业成长的动力与源泉包括以下哪些因素

A. 创新

B.

咨询科技的进步

C. 农业衰落

D.

人口组成的变化

5

【多选题】(1分)

个人消费服务包含以下哪些内容？

A. 房地产业

B.

文化娱乐、旅游

C.

住宿餐饮、零售

D. 教育与医疗

6

【单选题】(1分)

以下哪项是服务作业的特性

A. 可储存形

B. 有形性

C. 不可参与性

D. 异质性

第二章测试

1

【单选题】(1分)

企业三大基础职能是财务、运营和（）？

A. 研发

B. 营销

C. 人力资源

D. 监管

2

【单选题】(1分)

精益生产（LeanProduction）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。

A.

丰田

B. 福特

C. 奔驰

D. 宝马

3

【单选题】(1分)

服务竞争必须以（）为中心。

A. 产品

B. 领导

C. 客户

D. 质量

4