干货 ▏QC七大手法（工具）定义、用途、制作步骤
2018-10-07 22:05
何为QC七手法：
QC七手法又称为QC七工具，一般指旧QC七手法，即层别法、检查表、柏拉图、因果图、管制图、散布图和直方图。是质量管理及改善运用的有效工具。 QC手法的适用范围：
QC手法的用途非常广泛，可以用于企业管理的方方面面（包括计划管控、员工思想意识行为管理、质量管控、成本管控、交期管控、士气管理、环境管理、安全管理、效率管理、绩效考核、日常管理等等），但主要用于品质管理及改善。 七大手法口诀： 因果追原因、检查集数据、柏拉抓重点、直方显分布、散布看相关、管制找异常、层别作解析。
因果图（特性要因图、石川图、鱼骨图）： 定义：
当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。
用途说明：
1.整理问题。 2.追查真正的原因。 3.寻找对策。 制作步骤：
1. 决定问题或品质的特性
——特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。 2. 决定大要因
——须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。 3. 决定中小要因。
4. 决定影响问题点的主要原因。 5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。 应注意事项： 1.脑力激荡。 2.以事实为依据。
3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。 4.多加利用过去收集的资料。
5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。
? ? ? ? ? ?
WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
?
HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
6.依据特性别，分别制作不同的特性要因图。 7. a.大要因通常代表是一个具体方向。 b.中要因通常代表的是一个概念、想法。 c.小要因通常代表的是具体事件。
8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都不能重复。
柏拉图 定义：
又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。 制作步骤：
1. 决定不良的分类项目。
2. 决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据。 3. 记入图表纸。 4. 计算累计比率。 5. 标记代表意义。
6. 记上累计值，并用线连接。 7. 机入柏拉图的主题及相关资料。 举例：
用途说明： 1.掌握问题点。 2.掌握重要要因。 3.确认改善效果。 改善效果之确认：
干货 QC七大手法（工具）定义、用途、制作步骤
