4.2疏散
一般而言，加油站均有进、出两个通道口，当遇到重大火灾和爆炸等事故后，所有员工和顾客可以立即从进、出站口紧急疏散。 六、应急处理程序
1油罐区火灾事故应急处理程序
1.1当加油站人员发现油罐区发生火灾事故险情后，第一发现人应立即报告应急组长，应急组长根据事故险情和扑救的具体情况采取适当措施；如需报警，应立即拨打外部火警119电话告之火灾位置、盛装油品名称、数量及严重程度。
1.2发生火灾后，应立即停止一切加油作业。各应急小组按照分工各就各位，初期险情的监测、布控应迅速判断并采取可行性措施，对现场加油用户未穿防静电服的要驱出场外，安排加油车辆撤离，禁止车辆发动，组织抢救人员将车辆推出加油站。
1.3油罐口失火，抢险作战小组成员在接到警报后，应用石棉毯捂盖罐口，用干粉灭火器扑救，力争尽快控制火势并将火险消灭在初起状态（切忌用水喷洒）。
1.4跑冒油现场发生火灾引起加油车、油罐火灾无法控制时，警戒疏散小组成员立即组织现场车辆和闲杂人员撤离危险区域，然后由抢险作战小组成员实施扑救。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。 1.5安全区应设在加油站外。
1.6加油站加油车进出口为逃生路线。警戒疏散小组成员要对逃生人员组织有序、镇定不乱的撤出，可先将现场作业的女员工、受伤人员撤离现场危险区域。 1.7通讯联络小组成员拨打120，等到医务人员赶来急救。 1.8 应急组长将事故损失情况上报分公司主管部门。 2油罐车火灾事故应急处理程序
2.1当油罐车发生初期火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告应急组长并用电话向119报警。
2.2抢险作战小组成员立即对火情组织自救，迅速合上油罐车顶盖，关闭卸油阀门，用石棉毯堵住罐口，用干粉灭火器全力扑救。
2.3后勤保障小组成员迅速切断电源，关闭阀门，停止作业。
2.4如无法扑救，警戒疏散小组成员立即疏散人群，指挥车辆撤离加油站，等待救援。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。现场指挥人员等待、引导消防车进场灭火。2.5如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。
2.6应急组长将事故损失情况上报分公司主管部门。 3加油车辆火灾事故应急处理程序
3.1当加油车辆发生火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告应急组长并用电话向119报警。3.2抢险作战小组成员迅速用石棉毯、灭火器进行扑救。3.3后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。3.4警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。3.5如无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。 3.6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。 3.7应急组长将事故损失情况上报分公司主管部门。 4加油机火灾事故应急处理程序
4.1当加油站员工发现加油机发生火灾事故险情后，当班员工迅速用干粉灭火器进行扑救，同时立即报告应急组长；如需报警，应立即拨打外部火警119电话。 4.2后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。 4.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。
4.4如无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。
4.5如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。 4.6应急组长将事故损失情况上报分公司主管部门。 5地面火灾事故应急处理程序
5.1当员工发现加油站地面发生火灾事故险情后，当班员工迅速用干粉灭火器扑救，用消防沙进行压盖，同时报告应急组长；如需报警，应立即拨打外部火警119电话。 5.2后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业，并清理周围可燃物。 5.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。
5.4如无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。
5.5如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。 5.6应急组长将事故损失情况上报分公司主管部门。 6发生盗窃应急处理程序
6.1当员工发现加油站失盗后，第一发现人应立即拨打报警电话110，并报告应急组长，由应急组长根据现场情况立即逐级上报。
6.2应急组长组织人员保护现场，防止证据灭失，耐心等待警察的到来。
6.3所有成员积极配合警察进行现场调查，尽可能提供破案线索。
6.4后勤保障组组长清点财、物，登记被盗现金和物品数量，并对其他部位进行检查，确认损失，并上报分公司有关部门。 7遭遇抢劫应急处理程序
7.1当加油站遭遇抢劫时，被抢人员应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；尽可能不要看歹徒的脸部，并缩小身体，避免与歹徒正面相对，把手放在其视野范围内，切忌乱动。在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。
7.2歹徒抢劫离开后，当班人员或收银员及时拨打报警电话110，并保护好现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等待警察到来。
7.3应急组长立即组织有关人员保护现场，防止证据灭失。目击抢劫的员工，尽可能记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。 7.4对受伤人员立即组织抢救，同时拨打急救电话120，等待医务人员到来。 8防水灾应急处理程序
8.1当发生水灾时，应急组长根据现场情况立即报告分公司有关部门。
8.2 通讯联络小组成员迅速切断加油站总电源，停止营业，同时密封油罐可能进入洪水的部位。
8.3后勤保障小组成员将现金、票据等贵重物品迅速转移，并做好安全防范工作。 8.4水灾过后，应急组长立即组织人员进行排水、清理现场，检查设施（设备），并进行保养。
8.5通讯联络小组长测量油罐水高，报告应急组长确认所有隐患均排除后，恢复营业。 8.6后勤保障小组组长统计损失情况并上报。 9跑单应急处理程序
9.1顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“跑单”。
9.2当出现跑单时，当班操作人员应记下跑单车辆的车牌号码。一般情况下，不宜追逐跑单顾客，以免发生危险。
9.3核实损失金额，由责任人负责赔偿。
9.4若经常发生跑单，可与当地警方联系，请求帮助。 10卸车混油应急处理程序
10.1当贮存罐卸油发生混油时，现场监卸人员立即关闭罐车油阀，停止卸油。 10.2当班人员对相应的加油机立即停止加油，并向应急组长汇报。
10.3应急组长分析原因和责任，按事故处理规定及时上报分公司。 10.4若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。 10.5清除管线内河加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。 11跑、冒油事故处理程序 11.1油枪跑冒油处理程序
11.1.1当班人员立即关闭油枪和加油站。
11.1.2用不能产生静电的棉纱、毛巾、拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。
11.1.3地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。 11.1.4不准立即启动车辆。
11.1.5如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。 11.2油罐跑冒油处理程序
11.2.1操作人员及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向应急组长汇报。 11.2.2必要时，报告公安消防部门，以便临时封锁附近的交通道路；应急组长及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。
11.2.3抢险作战组成员在溢油处的上风向，布置消防器材。
11.2.4对现场已跑、冒油品用沙土等围住，并进行必要的回收，禁止用铁质等易产生火化的器具作回收操作。回收后用沙土覆盖残留油品，待充分吸收残油后将沙土清除干净。 11.2.5给被油品溅泼的人员提供援助；警戒疏散小组成员通知毗邻单位或居民，注意危险。 11.2.6通讯联络小组组长检查井内是否油有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。 11.2.7计量跑冒油损失，做好记录台帐。 11.2.8检查确认无其他隐患后，可继续营业。 11.2.9分析跑冒油原因，书面报告分公司主管部门。 12加错油品应急处理程序
12.1当班人员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向应急组长汇报
12.2应急组长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。 12.3根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
12.4责任人承担由此造成的一切费用，同时还应受到相应处罚。 12.5应急组长负责将处理结果上报分公司主管部门审查。
12.6如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应急组长应根据《加油站管理规范》第二章第四节“顾客投诉处理”的有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。
13油罐及管线漏油应急处理程序
13.1当班员工或安全员一经发现油罐及管线有漏油现象，应立即停止营业，切断电源后向应急组长汇报，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。
13.2必要时报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通道路，疏散站内人员并推出站内车辆。
13.3应急组长报告分公司主管部门。 14发生环境污染事件时应急处理程序 14.1造成发生环境事件的因素 14.1.1储油罐的油品泄漏。
14.1.2检修及清洗油罐作业时主要排放口污染物排放不能达到国家和地方规定标准。 14.1.3汽车油罐车在配送油品的过程中油罐车发生的着火爆炸。 14.1.4汽车油罐车在配送过程中发生的交通事故，油品造成严重泄露。 14.2发生环境事件时的处理
14.2.1当发生环境事件时，第一发现人应立即报告应急组长。
14.2.2应急组长根据现场情况组织人员采取有效的控制措施，尽量减少污染范围的进一步扩大。
14.2.3立即报告分公司安全运维部，必要时拨打119、120报警和请求急救。
14.2.2.3当发生的环境事件可能对周围企事业单位及群众正常生活有影响时，要按照本预案的联络方式通知有关单位和部门协助处理。 15油品数量纠纷应急处理程序
15.1当顾客对油品数量提出异议时，当班人员应态度诚恳地向顾客作好解释，同时报告应急组长。
15.2 应急组长接待好顾客后，向顾客出具政府计量部门的设备检定证书，并就检定证书标明的数据向顾客进行说明。
15.3若顾客还有异议，应急组长应组织人员对加油机进行全面、细致的检查，同时用标准
加油站应急预案范本
