护理程序。特点责任护士8小时在岗，24小时负责。
五满意患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、
护士满意。
二、具体措施
（一）医院组织领导小组
成立2014年医院开展“责任制整体护理及优质护理
工作”领导小组
组 长
副组长
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成 员
加大宣传力度，召开全院护士大会，传达2014年医
院开展“责任制整体护理及优质护理工作方案”。要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实
活动领导小组每月定期召开会议，研究解决护理工作
中存在的问题。
（二）完善护理制度
按照二级中医院评审标准，进一步健全完善《护理规章
制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必
须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。
（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全
进一步完善二级质控体系，充分发挥质控组织的职
能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%；基础护理合格率≥90%。
护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，
进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。
护理部将采取多种形式，如询问患者、现场检查、
发放调查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。
坚持医院领导小组、护理部、护士长行政查房与护理
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业务查房制度，落实病区护理质量“周检”“月检”工作，及时纠正护理工作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务，进一步提升我院护理服务水平。
广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月定期进行满意度调查，随时掌握服务过程中存在的问题和不足，及时加以整改，提升患者、社会和政府、医院的满意度。
（四）改进护理模式、切实落实整体护理
全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士包干床位不超过8个，护士实行8小时工作制24小时负责制，为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。
改革护理排班模式，实行弹性排班根据患者病情、病人数量、薄弱时间段，动态合理的调配人力或班次，以减少交班次数，确保护理安全。
根据现有护理人员数量，欲这样排班主班一人（负责处理医嘱、核对医嘱、安排住、出院病人），保障班（负责全科的物品、药品保障及摆口服药），责任班（负责全科病人的基础护理、生活护理及治疗），每位责任护士要全面掌握所管病人的情况（包括病情、诊断、用药、治疗、身体及心理护理等）
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遵循卫生部关于临床护士配置规定，床护比≧10.4的要求，确保护理工作有效落实。
按照护理文件书写规范，落实表格式护理文书记录，严格执行“一少三多”护理要求，即少写、多巡视、多观察、多落实。
将护理工作重心向病房前移，现有两个病区（内一科护士9人，内二科护士10人），各病区设置2-3个责任护理小组工作，根据医院实际病人情况，包干床位，以便责任护士为患者直接提供服务。
（五）健全绩效考核制度、提高护理人员积极性C.进修护士,32、我院开展优质护理以来,采用了管床护士责任制整体护理,排班
结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，并将考评结果与护士薪酬分配、评优相结合。
探索护士分层级管理，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护士的作用，调动护士工作积极性；
（六）公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评价机制
统一制作各种安全标识，为患者进行护理温馨提示。
将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上墙公示。
C进修护士,32、我院开展优质护理以来,采用了管床护士责任制整体护理,排班
