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8、听到电话响起，置业顾问不主动接电话。 9、接听完毕客户咨询电话未填写来电登记表。 10、利用售楼部电话拨打私人电话超过3分钟。 11、个人负责的清洁区域未落实打扫。
12、任何会议举行时动作拖拖拉拉影响会议效率。 13、遇到甲乙双方领导到案场未打招呼。 14、接待完毕客户未填写来人登记表。
15、置业顾问上班时间为8:30,下班时间为18：30，指纹打卡。不得迟 到、早退或中途离岗（具体上下班时间可根据实际情况调整）。下班后 必须安排两人值班至20：00（案场视情况再做调整），并与保安或看场 人员签字交接，否则每次罚款10元，案场经理次日检查，如未履行交接手续导致责任由当事人和案场经理共同承担。
16、置业顾问早退或中途离岗10分钟以上者一次罚款10元。
下列行为一般罚款处理：违反下列事项每次罚20元。 1、上班时间擅自离岗一个小时以上者，（外出需按规定填写“外出登记单”或向案场经理报备）。 2、不服从上级安排工作，对轮排或分派工作无故抗命、推诿。 3、对自己的客户(尤其已购)资料掌握不准确或完全不了解。 4、上班未穿制服。
5、中午值班人员值班时间未到位。
下列行为一般罚款处理：违反下列事项罚50元一次。
1、未通知案场经理擅自休假，或由他人代请假按旷工处理并罚款。 2、订购单，签约审核单未经过经理签字审核直接去财务交钱。 3、休假前一天，未交事项给职务代理人而产生客户问题无法处理。 4、置业顾问旷工除扣发当天基本工资外并进行罚款处理：旷工半天罚
款50元，旷工一天罚款100元，一个月累计旷工超过3天（含三天）者，罚款500元，予以开除处理。
捌：环境管理 一、案场卫生
1、面积较大的案场安排专职保洁人员维持现场的卫生管理，一般面积较小的案场由置业顾问维持现场的卫生管理。 2、卫生标准 1）、门窗：门，做到每天擦拭一次，如发现有明显的卫生问题应该随时清理；窗户，每周擦拭一次，如发现有明显的卫生问题应该随时清理；2）、办公室：办公室物品放置整齐，办公桌面物品放置整齐，重要文件不可放置办公桌上，以免丢失和泄密。（关键卫生点：文件、烟灰缸、纸篓、文件柜随时整理或清理）。 3）、展示区：沙盘边框及玻璃围挡每天擦拭一次，不得有浮灰、指纹印。 4）、接待区：桌椅、沙发必须每天清理一次，烟灰缸随时清理，客户离开后不得有烟头存在。 5）、卫生间：卫生间便池每天清理一次，纸篓每天清理一次，洗面台、洗面池随时清理，不得有明显的水渍、污渍。地面保持清洁，不得有明显的脚印、水渍、污渍、其他卫生死角。 6）、接待台：每天清理一次，随时整理。
3、责任人：案场经理。无论案场是否配备专职保洁人员，案场经理都对案场卫生负责。案场卫生管理可采用轮值制度，出现案场卫生不达标状况，有轮值人员和案场经理负责。
4、管理处罚：案场经理和轮值人员每天对案场卫生巡视检查两次，并做巡视检查记录，发现卫
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生不合格应立即整理，如果公司检查时发现卫生不达标或开发商反映案场卫生问题每次案场经理和轮值人员各罚款100元，从当月工资中扣除。 （案场卫生巡视检查表、卫生处罚通知单）
玖：生活管理 郑州项目：
郑州市区项目，公司原则上不提供食宿条件，由销售人员自理。 外阜项目：
指郑州市区之外的项目，如果销售人员来自不同的城市或由郑州派往，公司统一提供住宿条件。所有非项目所在地销售人员必须统一按公司安排住宿。 一、配备标准
1、住宿条件：公司尽量为销售人员安排较好的住宿条件。保障每一个销售人员有独立床位，床上用品有销售人员自备。
2、用品配备：每一个案场宿舍配备以下基本生活用品——电视机一台，洗衣机一台，蒸气熨斗一个，做饭灶具一台，餐具每人一套（碗筷），每个宿舍桌子一张，椅子若干。其他用品自备。 3、吃饭问题：自理。
4、水电费用：每一个案场宿舍公司每月支付水、电、汽费共200元，超额部分由住宿的销售人员均摊。
二、宿舍管理
1、项目案场经理同时负责驻地宿舍的监督管理，案场经理每周安排一名值日经理，负责本宿舍的日常卫生、安全、程序管理。
2、生活用品管理：案场经理统一管理宿舍配备用品的使用，公司配备的生活用品如出现损坏，由损坏者承担修理费或再次购置费。房主提供的生活用品如有损坏情况由损坏者承担赔偿。 3、宿舍卫生间、厨房、房间地面保持干净，物品摆放有序。 4、床铺整洁，被子叠放整齐。
5、每周的值日经理对每一个人员的房间、床铺卫生及整洁状况进行检查并记录检查情况。 6、公司每个月不定期派人抽查，对不符合要求的，对案场经理和值日经理每人各处50元罚款。 7、安全管理： 1）、天然气安全管理：
A、严格按天然气使用规范操作，做饭时注意不得将锅中的食物溢出锅外，以免造成天然气熄灭漏气。如发现天然气泄漏，不可开灯、使用任何火种，以免引起爆炸事故。 B、做饭完毕后应立即关闭天然气阀门和燃气灶的旋钮，以免造成天然气外泄。 C、天然气灶具上有食物蒸煮时，不得离开现场，以免出现火警。 2）、用电安全管理：驻地宿舍用电不得超出电表负荷，不得使用电炉等大功率电器。外出时必须切断所有电器电源。宿舍人员不得用手触摸任何裸露的导体，以免造成安全事故。 3）、外出人身安全管理：驻外销售人员，一般情况晚上不得离开宿舍，如有特殊情况需要外出，必须有两个以上的同事一同外出；外出人员一律向值日管理人员报备，并在外出登记表上填写外出事由及出入时间；外出人员必须遵守交通法规和其他治安条例，不得进行违法、违规行为，注意人身安全。
8、安全责任：在驻地宿舍居住人员，必须严格遵守本册规定的安全管理，违反本手册安全管理造成的责任和损失由违反者承担。 三、人文关怀
1、公司行政部录入员工信息，联系方式等，在法定节假日，员工生日，或者天气变化等情况飞信祝贺或者短信提醒。
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2、员工生日公司按100元标准由案场经理代表公司送蛋糕一个。 3、员工或家庭遇到重大危难事件公司考虑给予一定的帮助。 4、员工住院公司派行政人事部门给予探望。
5、在传统节日（春节）来临前，以公司总经理为主，带领相关部门到各项目慰问。增进员工与公司联系，体会到公司关怀。
6、每月项目案场聚餐一次（每人标准50元／人）。
拾：形象管理 一、工装管理 工装配备
1、销售人员穿着工装将纳入劳动纪律范畴及个人绩效考核内容，由营销总监、案场经理负责监督考核。 2、新入职销售人员在正式录用一个月之后，公司将为其配备相应工装。装由公司统一购买配发，春夏装为男女各两套（衬衣两套）。工装费用由公司和销售人员各承担50%从发工装的次月起分三个月依次在个人工资中扣除。销售人员在公司工作半年以上的，不再承担工装费用，公司将在半年后的第二个月一次性返还所扣工装费用。如因个人原因遗失或破损，公司将为其重新购买或制作相同工装，新购工装的费用将由个人全部承担。 3、换装时间 夏装：5月1日至10月31日。 冬装：11月1日至次年4月30日 着装规定
1、为营造统一的公司形象，体现公司员工精神面貌，销售人员在工作时间内必须着工装上班。（调休人员需到场维护客户的，必须换工装后接待）
2、工装穿着时必须保持清洁、整齐，并不得随意更改工装的款式；
3、公司领导将不定期对工装着装情况进行检查及公示，如规定期间内，未正确着装，对案场经理和当事人每次各罚款50元，从当月工资扣除,并通报批评。 4、工装由员工自行保管、自行洗涤工装。 二、胸牌管理 胸牌配发：
1、胸牌有营销总监和案场经理负责考虑，案场经理根据案场人数双倍量包设计部制作，以备后用。
2、销售人员在案场经理处领取胸牌应做好登记。如果遗失或损坏，必须及时领取新的胸牌，在领取新的胸牌时须交纳10元工本费。员工离职时须交还司徽、工牌，如未交还者，处以罚款50元；
胸牌佩带：
胸牌佩带胸前左上方，在工作时间必须佩带胸牌。
地产前沿
2012年12月30日
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房地产案场管理 制度
