附件3 （保洁服务技能培训资料 ）
保洁项目流程
一、卫生间保洁流程
设施：a. 棚面、b.墙面、c.蹲位、马桶、d.隔板、e.小便器、f.洗手台面、g.地面 顺序：由上至下，由里至外
（一）棚面、墙面保洁流程
⒈ 用涂水器浸在配制好的清洁剂中，拿起并均匀地擦拭墙
面；
⒉ 用玻璃刮将水刮净；
⒊ 清洁棚面时，用涂水器（或用老虎夹夹好湿毛巾），在
棚面上顺一侧来回擦拭，及时清洗保洁用品； ⒋ 用干毛巾轻拭灯边缘，除去灰尘。
（二）蹲位、马桶的清洁
⒈ 清洁时，先冲水，等水流净后，用兑好的消毒清洁剂，
用厕刷从内侧向外侧刷洗蹲位、马桶，直至洁净，然后放水冲洗干净；
⒉ 用兑好的清洁剂喷洒在蹲位台面，用厕刷刷洗直至洁净
后，用拖把拖净台面；
⒊ 用毛巾将马桶边缘、盖板、底部、侧面、水箱抹净，并
将厕隔板清尘抹净；
⒋ 补充擦手纸；
⒌ 适量喷洒空气清新剂。
（三）小便器（小便斗）的清洁
⒈ 小便器冲水后，用兑好的清洁剂喷在小便器内侧，用厕
刷横竖向刷洗至下水口处，直至干净； ⒉ 放水，刷洗过净；
⒊ 用毛巾将小便器表面、侧面、边缘抹净； ⒋ 及时清洗小便器内盖，小便斗内放置香精球。
（四）洗手台面清洁
⒈ 首先刮玻璃镜面，用浸湿的涂水器，均匀涂抹镜子表面，用玻璃刮刮净水迹；
⒉ 清洁洗手台面，用磨片蘸取兑好的清洁剂，进行擦拭台面，直至洁净，用清水擦拭后，用毛巾抹净台面即可； ⒊ 将兑好的清洁剂，倒少许至洗手盆内，用磨片由内至外来回旋转抹擦；然后开启水龙头，将洗手盆冲净，最后用毛巾将盆内、水龙头和台面的水迹抹净。 （五）地面清洁
⒈ 用水桶兑好清洁剂（或消毒液）进行喷洒或湿拖； ⒉ 用排刷在地面上（顺石材的纹理）来回刷洗；
⒊ 用清水冲洗、过净地面上的清洁剂，并使用地水刮，将
地面积水刮至下水管口。在卫生间内角落处喷上杀虫剂，并喷上空气清新剂或点上蚊香,填写《卫生间记录表》。
⒋ 边干边看卫生间设施是否有异常现象，若发现损坏需立
即打电话给维修报修，如果不需急修，工作完毕后再报请领班报修；
⒌ 工作完毕后，将所用工具及清洁品放回工作间，并整理
好。每隔30分钟巡检清洁一次。 二、玻璃保洁流程
⒈ 准备工具：扁桶、毛巾、拖把、涂水器、玻璃刮、伸缩
杆、玻璃清洁剂；
⒉ 按保洁玻璃面积，将所需玻璃清洁剂兑好；
⒊ 观察玻璃表面是否有胶渍、污垢。如有，先用玻璃铲刀
除净；
⒋ 用涂水器浸在兑好玻璃水的扁桶中，提起轻榨后的涂水
器毛头，力度适中均匀的在玻璃表面上来回擦拭； ⒌ 使用套上伸缩杆的玻璃刮，与玻璃面保持30°～40°的
夹角倾斜度，由上至下刮净水渍。另起一行时，要重叠5㎝，每刮一次须用毛巾擦拭胶条一次；
⒍ 清洁完玻璃后，用毛巾擦拭窗框边缘水迹，并用拖把、
毛巾将溅落在地面、台面水迹拖净、抹净。 三、大厅日常保洁流程 ⒈地面保洁：
⑴ 准备工具：垃圾铲、扫把、毛巾、刀片、拖把、榨水车； ⑵ 首先巡检，清扫保洁区域的地面，处理浮垃圾和比较明
显的污迹。
⑶ 每日使用尘推对地面进行推尘；地面污迹较小时，可随
手用毛巾处理；
⑷ 每日须定时使用拖把、榨水车集中处理地面上的污迹；
当拖完污迹面积稍大的地面后，须用地水刮将水刮至一边，再用拖把处理，并摆放“小心地滑”警示牌； ⑸ 在清扫时，对地面的粘贴纸及口香胶用刀片及时铲除； ⑹ 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； ⑺ 定期使用机械清洗及抛光。
⒉擦试公共区域设施： ⑴ 刮洗玻璃大门；
⑵ 墙面、台、不锈钢及金属饰件除尘；
⑶ 用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防
栓柜、灯具、楼梯扶手、护栏、地脚线、指示牌等设施。 ⑷ 保持空气清新无异味。 四、办公室的保洁流程
⒈ 办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次； ⒉ 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干； ⒊ 清理室内的烟灰缸和垃圾；
⒋ 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品。 ⒌ 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐； ⒍ 喷洒适量空气清新剂； 五、电梯保洁保养流程 ⒈ 日常保养：
⑴ 对电梯门、轿箱内的不锈钢、镜面装饰物、灯饰进行清尘，可用干式和湿式两种方法清尘，用湿式擦尘时，尽力拧干毛巾，擦后再用干毛巾擦拭； ⑵ 将轿厢内地毯用吸尘器吸尘； ⑶ 清除门轨中的灰尘、砂土。 ⒉ 定期上油保养
⑴ 将少许不锈钢油倒入一块干毛巾内，轻揉毛巾，使毛巾充分湿润；
⑵ 将不锈钢油湿润的毛巾，附在不锈钢部件上，顺着它的纹理来回擦拭直至不锈钢部件光洁、明亮。上油中，应视毛巾的湿润程度，掌握加油的次数，以免上油过多使不锈钢表面形成油迹、易粘灰尘；
⑶ 在擦拭上油后，再用干毛巾擦拭一遍，使油与不锈钢表面充分揉合； 六、地毯的保洁流程
㈠ 干式清洁
⑴ 干式清洁基本概念是清除地毯表面的污迹，使短时间清洗过后的地毯干燥较快，达到除去表面污迹的效果。 ⑵ 清洗前，先对地毯表层重污迹进行除污，先用板刷配合
地毯除渍剂处理；
⑶ 用气压喷壶将兑好的干泡清洁剂喷洒于地毯的表面，再
用另一只装有清水的喷壶，喷洒一边清水于地毯表面； ⑷ 使用多功能擦地机配地毯刷擦洗地毯，直至地毯干净；
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