全屋定制整装售后客服部主管经理岗位主要职责说明书

全屋定制整装售后客服部主管经理岗位主要职责说明书

岗位名称 直属上级 相关联系岗位 客服部主管 客服中心经理 店长、设计师、装饰部、安装主管 性 别 年 龄 学历要求 任职资格 职称要求 工作经验 从业技能 从业素质 主要职责 女 30岁以上 大专 无 2年以上厨柜、电器售服经验和团队管理经验； 熟练操作办公软件。 工作细致，认真，抗压能力强 所属部门 直属下级 客服中心 督导、客服专员、售服专员 遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持售服部的日常管理工作，带领售服团队完成公司制定的各项任务。 1、统一服饰，组织参加部门晨会 2、负责售服与门店、安装的衔接工作； 工作内容 3、协助解决顾客投诉问题，建立售服接待服务规范和用语规范 4、做好售服信息的汇总及售服问题的分工细则 5、制定客服专员、督导专员、售服专员岗位职责、统筹、协调各岗位的及时性和连贯性 6、售服问题的全程监控、安装现场及安装后当即出现问题后的责任承担、事后及时与相关人员的沟通及责任细分 7、当日工作总结和次日工作计划 8、抽查售服部员工行为标准和用语服务规范 9、定期抽查售服部员工的岗位技能，产品知识及沟通技巧

10、抽查售服部员工的工作饱和度、信息填写和传达的及时性、表格的使用情况 11、做好售服部门员工业绩审核工作并提交客服中心主任审核 12、制定售服周报表和月报表，并提交客服中心主任汇总； 13、制定售服周报表和月报表，并提交客服中心主任汇总； 14、组织参加部门周、月度运营例会。 工作时间

正常工作时间、必要的时间加班